2022国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号2180）

2022国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号2180）

2022 国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号 2180） 盗传必究 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题 2 分，共 10 分） 1. 在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是（） A. 信封上写有领导亲启的信件 B. 有密级的信件 C. 没写名字的信件 D. 公开出版的杂志的赠阅信件 2. 在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是（） A. 原则上主送一个上级机关 B. 根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关 C. 抄送下级机关 D. 属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门 3. 办公室管理的第一要义是（） A. 服务 B. 管理 C. 协调 D. 参谋 4. 办公用品库存管理中的再订货量是指（） A. 办公用品一次采购不足而追加采购的数量 B. 办公用品的平均使用量 C. 判定需要订购新的办公用品的库存余额 D. 新采购办公用品的数量 5. 按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是（） A. 宋体 B. 楷体 C. 隶体 D. 篆体 二、判断题（正确划错误划“X”，每小题 2 分，共 10 分） 6. 名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。（X ） 7. 一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。（V ） 8. 举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。（X ） 9. 签字仪式中签约者应使用签字笔，不能使用圆珠笔。（V ） 10. 印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。（V ） 三、 简答题（每小题 10 分，共 20 分） 11. 简述第三代时间管理的 ABCD 法则及其内容。 答：第三代时间优先级管理，讲求优先顺序的观念，即把要做的事情区分轻重缓急，又叫 ABCD 法则。 （2 分） A. 重要旦紧急——必须立刻做。（2 分） B. 紧急但不重要（如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你，有人突然打电话请你吃饭等）——只 有 在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。（2 分） C. 重要但不紧急（如学习、做计划、与人谈心、体检等）一一只要是没有第一类事的压力，就应该 将 其当成紧急的事去做，不要拖延。（2 分） D. 既不紧急也不重要（如娱乐、消遣等）一一有闲工夫再说。（2 分） 12. 简述公共关系的三大构成要素及其原则。 答：（1）三大构成要素是，1）主体：社会组织；2）客体：公众；3）手段：传播途径。（3 分） （2）公共关系原则：公众利益至上；实事求是；互惠互利；双向沟通；始终如一；开拓创新；整体统 一。 （7 分） 四、 设计题（本题共 30 分） 14.办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？ 答：（1）接受任务； （2） 了解来宾、制订计划； （3） 预订食宿； （4） 欢迎来宾、商议日程； （5） 礼节性拜访、宴请； （6） 正式会谈； （7 造订协议书； （8） 陪同参观游览； （9） 互赠礼品; （10） 欢送来宾、接待小结。 五、 案例分析题（本题共 30 分） 14.爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别 出 又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理 正 在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我 会 转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉 她， 曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘 书说： “对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！” 随即， 主动挂断了电话。现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？ 问题： (1)文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？ (2)假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？ (3)文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？ (4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？ 答：(1)文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。丁秘 书 做错了。(6 分) (2) T 秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应 该 说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后 不 要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢!”(9 分) (3) 审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如 上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。(9 分) (4)在电话中应既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。(6 分)