提升电话效率话术版本

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‎ 未找到负责人之前遇到的电话情况 前提:首先要确定您拨打的电话是哪个部门的,最好是前台号码,才好想办法绕前台 ‎ 一 电话不通 (找到对的电话号码)‎ 二 电话号码不存在(找到对的电话号码)‎ 三 电话无人接听(再打打通为止,或者找到对的电话号码)‎ 开场白：‎ UONE:您好！请问这是xxx公司吗？‎ 客户：是的 ，请问您是哪里？‎ UONE：您好！我是宇冠的某某，方便帮我转一下你们品质负责人吗 客户：你们做什么的？‎ UONE: 您好！ 我们宇冠是专业从事第三方产品检测的，主要做某某方面的测试（注：客户是哪方面的客户你就介绍哪方面的业务）‎ 四 不需要 客户：不需要 UONE:您好，请问您是负责检测这方面的吗？‎ 客户：不是，但是我知道我们不需要 UONE:嘿嘿 您都不是负责这方面的您怎么知道不需要呢，我也知道您的意思，以为我们是和其他推销的电话那样，其实您误会了，一般国内的产品都会有检测的，一般公司的产品都还是比较注重品质的，所以能否麻烦您一下帮我转下 或者告诉我负责人叫什么和直线我直接打过去，一定不说是你说的 五 负责人不在 客户：负责人不在 UONE:请问他去哪里了，我什么时候打电话过来他在呢？‎ 客户：我哪里知道他去哪里了？ 也不知道他什么时候在 UONE: 哦，谢谢，那方便告诉他叫什么，我下次再打过来 客户：不方便告诉，你还是下次再电话过来找他吧 ‎ UONE：这有什么不方便的，这个又不是公司的机密，再说我下次电话过来，你帮我转了，还不是要问他叫什么 客户：那您还是下次电话过来问他吧 UONE：靓女（一般前台都是男的），您看，没有必要这样吧 ，你告诉他叫什么给我一个电话你也不损失什么，看在我这么诚恳的份上你就给我转了吧，下次去你们公司拜访的时候，当面感谢您！您就告诉我下撒 客户：好吧，他叫某某 UONE：哦，非常感谢您美女，他应该是品质部经理吧 ，检测这个应该是他全面负责吧 客户：这个您和他聊吧 ，我不清楚 UONE：好的，谢谢美女 ‎ 到此你目的达到了，就不需要再纠缠了。‎ 六 需要实名制转接 客户：我们需要实名制转接 ‎ UONE：啊 还需要实名制转接啊，一般实名制转接的公司都比较不错哦，体制比较健全，美女你找了一个不错的公司哦，工资待遇应该不错吧 客户：哪里啊，公司好，我只是一个前台，能好到 哪里去？‎ UONE：也是，前台老是被电话骚扰，还有其他很多杂事。也挺辛苦的 客户：你们理解就好，我现在很忙，没有什么事情我就挂了 UONE： 我当然能理解啊，我去过很多公司，尤其是大一点的公司，前台都比较大 ，空荡荡的好孤单，其实有时候有些电话进来还可以排解气氛撒，你说是吧 客户：不跟你说了，没有什么事情我挂了 UONE：别挂啊，我们正式还没有聊呢，你帮我随便转到品质部门是谁，按几个数字的事情，其他的我自己去问。可以不拉，帮个忙 ‎ 客户：对不起，我们公司有规定，不告诉名字是不给转的 UONE：规定是死的，人是活的撒，再说我也不会给你造成麻烦，我转进去了，我就说是我自己乱按的分机号进去的保证牵连不到你。可以不？‎ 客户：你还是问清楚叫什么，我再给你转吧 UONE：美女别怎么绝情撒，你一善念，说不好能让我得到一次和你们公司合作的机会呢。到时候会感激死你，就帮我随便转一个电话咯，谢谢了 客户：好吧 ，嘟嘟 转进去了 七 我们有合作机构了 八 我们在SGS， ITS等机构合作 主：7和8情况都类似 回答的方式和四一样，自己灵活修改下 九 没有这个部门 ‎ 客户：没有这个部门 ‎ UONE：哪请问这个一般是谁在负责呢？据我了解这个一般不是品质部 就是你们研发部或者采购部 ‎ 客户：我不知道谁负责 ‎ UONE：那能不能转你们老板呢，你们老板总知道谁负责吧 ‎ 客户：我们老板一般不接陌生人电话 ‎ UONE：那我快递点资料给你们总可以吧，您看快递给谁收比较好呢？‎ ‎ 客户：你就快递给我收吧 ‎ UONE：也行，那您能告诉我，您收到资料会转接给谁啊 ‎ 客户：给我们老板 ‎ UONE：好的，你们的地址是？ 电话是？ 到时候我快递了给您电话确认下你们收到没有 ‎ 客户：好的 ‎ uone：谢谢！祝您工作愉快