接机服务标准

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文档介绍

接机服务标准

接机服务标准 一、准备 (1)提前从前台获得需接机客人的姓名、航班号等信息。 (2)准备接机牌，打印接机单。 (3)提前向机场确认航班是否准时。 (4)通知车队按时派车。 二、迎接客人 (1)举接机牌站立出口处，确保仪表、行为规范符合酒店要求。 (2)向接到的客人致欢迎辞。 三、返回酒店 (1)帮客人搬运行李，送客人上车，确认行李数目。 (2)途中向客人介绍酒店及当地情况。 (3)到达酒店，帮客人拉车门，再次确认行李数目。 (4)送客人到前台办理入住手续。
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