事海运销售岗位的实习报告

事海运销售岗位的实习报告

关于在xx商贸有限公司有限公司从事海运销售岗位的实习报告 一、实习单位介绍 xxxx有限公司是1994年2月在天津经济技术开发区注册，经国家经贸部批准的中外合资货代企业，主要经营进出口货物的定舱，配载，报关，报检，集装箱堆存及拆装箱，运输等相关业务。‎ 公司本着“信誉第一，货主至上，收费合理，安全快捷”的经营方针，竭诚为广大客户服务。几年来，在广大客户及有关方面的大力支持下，公司以形成了一定规模，并取得了一定的经济和社会效益。并经海关总署批准，成立了金狮报关行，具备在北京及大连的异地报关权。投资兴建了临近港口，地理位置优越，四通八达，具有近五万平方米的集装箱堆常近三千平方米的现代化库房，且被定为海关、卫检、动检监管仓库及场地，代理马士基、APL、长荣、万海、中远、兴亚、怡和等船公司的集装箱，为您提供优质的集装箱运输、装箱、堆存等全面服务。 ‎ 主要航线：欧洲，澳洲，中东，印巴，台湾，东南亚，日韩，为了业务更好的发展，在港口内建立了近三万平方米的金狮二站，同时也是天津港码头延伸的转栈货常配备了最先进的集装箱专用机械及拆、装箱机力和集装箱运输车队。（有几十辆进口集装箱运输车，同时可承接冷箱的运输工作）,金狮国际物流天津办在天津市区主要从事货运代理及装箱，报关，陆运、进出口的业务，是万海航运指定定舱代理，并代理马士基，中远，APL，长荣，海丰，阳明，安通，天敬，伊朗航运等船东。 ‎ 二、 实习岗位介绍 ‎1、岗位状况 我所在的是业务部，主要是从事货代业务的工作，我们公司的业务部由九人组成，有业务组和客户服务组，而我所在的业务组有六人。‎ ‎2、岗位职责 ‎ （1）接受客户订舱委托。仔细审核客户发来的订舱委托中的信息，向船公司订舱。出号后及时将入货通知发给客户。‎ 5‎ ‎ （2）认真、完整地填写操作台帐（订舱号、订舱日期、船名、开船日期要完整填写）。按业务员设立登记台帐，客服需在订舱当日内将客户名称、订舱号、船名、航次、目的港、箱量及业务编号登记在台帐上，以便统计查询。‎ ‎ （3）客户需要我司安排拖车的，需提前与工厂联系确认装柜时间及地点，随时跟踪车辆装货及回场情况。‎ ‎ （4）安排报关时，重要报关文件在报关台帐上作登记，由报关行签收。在收到由报关行退回的退税联后，应立即通知客户，并以客户许可的方式将退税联等资料退给客户，并做好交接纪录。‎ ‎ （5）提单确认，根据客户提供的资料，在船公司规定的截单时间之前，跟客户、船公司将提单确认完毕。‎ ‎ （6）费用结算，船开后，及时跟船公司、客户进行费用确认；及时开具发票，回收运费。‎ ‎ 3、业务流程 ‎ ( 1 )货主询价，引发货运流程；货代向船公司询价；货代向货主报价；货主传真订舱委托单，即货主与货代的委托契约。‎ ‎ ( 2 )货代订舱，货代审核订单为货主选择合适的船公司；货代订舱，缮制自己的订舱委托单；船公司给货代定单号(适航提单)。‎ ‎ ( 3 )牵涉到的报关，商检及拖车等环节，货代凭货主的装箱单发票向海关申请；安排拖车去工厂装箱并运到场地。‎ ‎( 4 )船公司按排上船，确认提单内容，告诉货主船况；缮制提单过程，核对费用； 船公司签发海运提单； 向货主收取费用，发提单给货主；货主在两年内可调用单据查询.(单据最低保存两年.) ；60天为交货期限。‎ 三、 实习内容及过程 我在公司主要工作是熟悉货代流程以及做业务，对一些新客户的发展和老客户的维护。首先我介绍一下我在公司所要做的事情：‎ 1、 客户询盘：一般在客户下订单之前，都会有相关的Order Inquiry给我们业务部，做一些细节上的了解。‎ 2、 报价：我们业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，并做好Performa Invoice 给客户做正式报价。‎ 3、 得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单purchase Order。‎ 5‎ 1、 下生产订单：得到客人的订单确认后，把订单转做成内部订单给采购部让她给工厂下订单，安排生产计划。‎ 2、 业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按出口合同审核表的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。‎ 3、 下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知, 通知工厂按时生产： 如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。 如果是西联付款的客户，要先确定付款是否已经到达本地的西联。‎ 4、 验货：在工厂把货物生产好，并发货到公司之后， 要对所定货物进行查验，是否能用，质量是否过关，这些是必须要进行验证的，是基本原则，因为要想稳定客户资源，这一部分就一定要做好的。‎ 5、 制备基本文件。工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件。‎ 6、 发货：通知货代来公司收货。并且把所以必备的单据叫给货代。‎ 7、 确认收货：在发货后要通知客户已发货，并且一个星期左右要询问客户是否收到货物。‎ ‎（二）实习的过程 刚到公司实习时，每天要准时上下班，每天要对着电脑坐一整天，现在的业务员离不开电脑，起先有点不适应，但慢慢地状态也就调整过来了。而且刚刚工作对工作内容不是很了解，不知道该如何发送开发信，有什么技巧能够是客户看到并回复邮件，通过向老业务员讨教并学习，我终于知道了我应该怎么做，每天都会完成公司要求的任务，与客户用邮件或者电话进行交流。每天都会有客户回复开发信，可见功夫没有白费，工作了一段时间我渐渐掌握了开发信的发送以及回复询盘的技巧并成功的接到了一个客户的订单，兴奋之情溢于言表，在老业务员的指导下一步步的完成整个外贸交易的流程。 ‎ 5‎ 首先通过邮件与客户进行交流，得到客户的个人及企业信息后，对其信息的真伪进行识别防止被骗，确定了客户的信息是真实的，再通过电话进行沟通确认客户是要下订单并询问客户对产品的具体要求，同时为增强客户对我方的信任感，要向客户提供公司的营业执照、进出口认证书以及各项产品合格认证书，打消他的疑虑。 ‎ 确定客户下订单后，通过邮件向客户发送一份电子合同，客户审核后将按照合同的支付方式及金额向我方汇款。待收到客户的预付款后，公司开始安排生产所需产品，并如期按照合同的装运方式发货，发货后及时将运单号告知客户以便客户跟踪查询产品。 ‎ 发货后大概5天 ，客户通过打来告诉我已收到产品，听到这个消息我窃喜第一笔订单总算是完成了。然而客户仔细查验过产品后通知我说，产品上没有标签， 由于公司销售的是化工产品，有的产品无法通过外表性状辨别 ，所以每种产品都需要标签说明，而且客户买的是两种产品， 想到这里我不禁有点不知所措。于是向经理说明了情况，并调查到底哪个环节出错了，并尽快核实向客户寄送的两个产品，采取补救措施。原来是生产车间由于发货产品太多，忘记贴标签的，庆幸的是客户的要的这两种产品颜色上有差异，能够辨别出来。于是我怀着十分抱歉的心情将事实告诉了客户，并告诉客户如何分辨产品。最终我的真诚的道歉得到了客户的谅解，并且在我后续的交流中客户已经同意如果下次有需要还会继续与我们公司合作。  ‎ 刚刚工作一个月就能接到订单令我对以后的工作更加有信心，但是也让我发现了自己很多的不足以及值得自己注意和学习的。 首先英语不过关，由于英语学得不好，口语能力比较差，和客户的交流不是特别顺畅，大部分的交流都是通过邮件完成的，这样在一定程度上就降低了工作效率，所以在以后的生活中我一定会多多练习英语；其次是专业知识掌握的不牢固， 对好多以前学过的知识印象模糊，比如有的客户不愿意接受我方的支付方式，提出要采用“L/C100% 120天”，我只是大概知道是信用证的支付方式，但是具体的操作方法以及对我方的利弊都不是很清楚 ，要通过上网查询或向老业务员询问才能了解，所以以后一定要注意积累工作经验并不断加深对专业知识的理解，并学以致用；最重要的一点，虽然这次的疏忽不是我的错误，但是这对我们都是一个教训，无论做什么事情都要认真谨慎，无论有多少事情要处理也要有条不紊的完成每件事，不要等错误发生了再去弥补。‎ 5‎ ‎ 四、实习总结 ‎ 信念，坚持到底是获得成功的最主要条件。成功的业务员是先和客户当朋友再谈生意。开始的一段时间我都主动在电话里以及网上和客户打招呼问好，后来慢慢的我的客户都会开始主动跟我打招呼。有时还会有客户主动打电话过来问候聊天，这样就增进了我与客户之间的交谈及友谊，让客户对我有个好的印象，对业务员来说，这些客户资源是日后最大的潜在力。‎ ‎ ‎ 这一年来的实习，让我懂得了许多。我有了丰富的知识，我的谈吐、反应自然而然就非同一般。人生最大的毅力是长年按计划来做事，我很佩服有此毅力的人;我现在也是按此来要求自己的。我作为销售也应根据自己的实际来发展计划，为公司也好，为个人也罢，有此才会让我有一个明确的人生目标及迫切的时间感，我才能活得更加实在;有了计划，我就一定会想方设法来去实现它，这样就会更多地锻炼您的坚强毅力，真诚所至，金石为开。不管多难做，做好自己的那一份，总有一天会有收获，只是时间的问题。但如果你不去做，这一天永远不会像天上掉馅饼那样到来。此次实习，时间不长，可我学到的却是我两年大学中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如操作部等其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高。‎ 五、 致谢 ‎ 最后要感谢我的母校——xxxx职业学院，一直以来对我的培养，感谢全体老师的栽培，感谢两年来我身边的良师益友。是你们在我身边帮助我成长，谢谢你们，最主要的是感谢我的报告指导老师周艳老师。 ‎ 5‎