12-管理岗位任职资格标准

12-管理岗位任职资格标准

管理专业任职资格标准 www.tass.com.cn 目录 一、 关于任职资格标准 4‎ 二、 管理专业级别划分及资格条件 5‎ 1. 级别划分 5‎ 2. 各级资格条件 5‎ 三、 行为标准 6‎ 一级（初级主管者） 6‎ 1 团队管理 6‎ 1.1. 工作氛围营造 6‎ 1.2. 专业人才培养 6‎ 1.3. 有效沟通 6‎ 知识要求： 6‎ 2 任务分配 7‎ 2.1. 目标与工作计划制订 7‎ 2.2. 组织实施工作计划 7‎ 知识要求： 7‎ 3 实施监控与绩效评估 7‎ 3.1. 指导和控制工作计划的实施 7‎ 3.2. 规范监督 7‎ 3.3. 评估及绩效改进 7‎ 知识要求： 8‎ 4 资源有效利用 8‎ 4.1. 建立、保持、维护工作环境 8‎ 4.2. 文档管理 8‎ 知识要求： 8‎ 二级（中级管理者） 9‎ 1 部门机制建设 9‎ 1.1. 部门业务价值链梳理 9‎ 1.2. 制度流程建设 9‎ 1.3. 文化建设与传递 9‎ 1.4. 外部工作关系处理 9‎ 知识要求： 9‎ 2 团队建设/人才培养 10‎ 2.1. 识别/筛选/引进优秀人才 10‎ 2.2. 激励员工 10‎ 2.3. 人才培养 10‎ 知识要求： 10‎ 3 部门目标管理与执行 10‎ 3.1. 目标设定与分解 10‎ 3.2. 组织实施工作计划 11‎ 3.3. 目标执行监控 11‎ www.tass.com.cn 知识要求： 11‎ 4 工作资源管理 11‎ 4.1. 部门资源盘点及规划 11‎ 4.2. 资源获取/建设 11‎ 知识要求： 12‎ 三级（高级管理者） 13‎ 1 工作资源规划/管理 13‎ 1.1. 组织核心能力提炼 13‎ 1.2. 资源需求规划 13‎ 1.3. 资源分配与管理 13‎ 知识要求： 13‎ 2 实施和促进决策 13‎ 2.1. 实施决策 13‎ 2.2. 促进上级决策 14‎ 2.3. 指导下级决策 14‎ 知识要求： 14‎ 3 方针及运营管理 14‎ 3.1. 组织建设 14‎ 3.2. 目标管理 14‎ 3.3. 政策管理 14‎ 3.4. 风险管理 15‎ 知识要求： 15‎ 4 文化建设 15‎ 4.1. 推动文化落地 15‎ 4.2. 文化丰富与延伸 15‎ 知识要求： 15‎ 四、 胜任能力 16‎ 4.1. 通用素质 16‎ 4.2. 组织管理 16‎ 4.3. 制度流程 16‎ 4.4. 目标任务管理 16‎ www.tass.com.cn 一、 关于任职资格标准 概观 ‎ ‎《管理专业任职资格标准》提供有关A管理专业任职资格标准的详细指南，包括管理专业级别划分标准、工作行为标准、知识要求及胜任能力指标。‎ 适合受众 A初级管理者/中级管理者/高级管理者 策划/编写成员 本标准由A人力资源部发起；与北京惠智汇才管理咨询公司刘建华共同起草标准撰写工作。‎ 评审成员 本标准在发布前，在A公司高层范围内广泛征求意见，经公司董事长、总经理、副总经理、各级主管等作为评委参与研讨并提供宝贵建议。‎ 使用此标准 管理专业任职资格标准主要适用于对A管理类岗位从业人员的等级认定，本标准为申报、评审准则。‎ 标准更新 请注意，此标准会定期更新。在标准的开始处检查「最后修订日期」，以确保这是最新的版本。若要报告有关标准的任何注解或建议，请联络人事部负责人。‎ www.tass.com.cn 管理专业级别划分及资格条件 1. 级别划分 等级 含义 达到的专业水平 ‎3级 高级管理者 负责公司某一业务条线的整体运营管理，按照负责职能规划各类资源，组织各类资源的建设与发展，推动公司决策；规划业务条线组织结构，建立积极向上企业文化，通过设计各类方针政策落实组织战略实现，有效管控各类运营风险 ‎2级 中级管理者 带领一个部门完成公司制订目标，参与直接业务执行工作；能够组织梳理业务价值链，明确岗位分工，设计工作目标，合理分配工作目标；梳理业务流程，选拔和评估部门员工，设计激励方案并有效实施，对部门各类资源进行盘点和进行初步建设 ‎1级 初级管理者 具有基本的管理素质和知识，带领一组人工作，自己是执行者也是领导者；能够组织团队完成既定工作任务，创建积极团队氛围，培训骨干业务员工，按公司要求有效使用和管控所负责资源 2. 各级资格条件 2.1. 学历及岗位经验要求 ‎1级 ‎2级 ‎3级 学历 本2‎ 本4‎ 本8‎ 岗位经验 ‎1年以上管理工作经历 ‎2年以上初级管理工作经历 ‎2年以上中级管理工作经历 行业工作经验 ‎ 2年以上行业经验 ‎ 3年行业经验 ‎ 5年行业经验 备注：本指本科 2.2. 项目经验要求 级别 经验要求（同一级别经验要求必须同时具备）‎ ‎1级 – 年度培养核心人员2名以上 – 团队管理案例分析报告编写5篇 – 团队工作任务分析报告至少5篇 – 工作资源报告分析5份 ‎2级 – 实施部门价值链梳理2次以上 – 年度计划目标计划1份 – 季度计划目标4份 – 月度目标计划12份 – 年度计划目标完成情况报告1份 – 季度计划目标完成情况报告4分 – 月度计划目标完成情况报告12份 – 实施企业文化主题活动3次以上 – 年度培养储备干部2名以上 – 部门发展及建设建言至少2份 ‎3级 – 工作资源报告1份 – 业务改进建议/报告3份以上 – 资源盘点报告1份以上 – 内控建设方案1份以上 www.tass.com.cn 行为标准 一级（初级管理类）‎ 1 团队管理 1.1. 工作氛围营造 § 及时有效传递、正确诠释公司文化导向，并通过自身言行在管理工作中（特别是对员工考核、评价及奖励方面）予以强化，在团队中树立正气，推动小组正能量文化建设，推动积极工作氛围建设；‎ § 敢于承担责任、善于倾听他人意见与批评，对部门问题敢于陈述已见，并善于引导、听取、整合不同意见，共同推动管理进步；在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺；‎ § 倡导下属之间建立积极、和谐的关系，公正处理本部门下属之间的矛盾；当下属工作中有切实需要或遇到困难时，主动提供相关信息和援助；‎ § 结合员工需求和特点，组织各类工作中和工作外的团队活动，如聚餐、生日会、郊游、拓展等，对活动效果进行评估和监控；‎ 1.2. 专业人才培养 § 不断优化团队工作工具和方法，建立内部工作标准，通过组织晨会、小组学习、员工分享等各类方式提升员工专业能力；‎ § 评估各类员工的专业能力水平，在工作中言传身教、及时辅导，必要时合理授权，在实践中锻炼员工的实际工作能力；‎ § 根据组织发展需要及下属的绩效、能力特点，与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施。‎ 1.3. 有效沟通 § 建立例会制度、上下级之间定期沟通，让员工明确自己的任务、目标、责任、职权及考核标准，帮助员工树立完成任务的信心； ‎ § 明确对员工评价的客观标准，主动了解下属，确保对员工工作情况及思想动态的基本了解，对员工的工作成绩予以及时、客观的肯定，对一个阶段的不足提出改进措施，体现对员工工作的正向牵引；‎ § 通过耐心细致的工作，帮助员工正确面对挫折和失败，在工作中以积极的心态接受优胜劣汰的事实。‎ 知识要求：‎ § 价值观、核心理念、工作行为要求 § 表扬、批评、与下属有效沟通、思想教育与引导技巧和方法 § 晨会组织、小组学习、行动学习等基本学习方法 § 员工职业规划、授权等 www.tass.com.cn 1 任务分配 2.1. 目标与工作计划制订 § 与上级进行有效沟通，明晰上级规划及部署要求，明确完成项目内容、时限要求、结果要求和衡量标准，根据上级部门的规划或部署，与相关人员共同制定部门工作目标，明确各项工作任务要求，并以承诺的方式加以记录和保存。‎ § 与下属就完成标准进行沟通确认，明确实施路径，根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施；‎ § 根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用；‎ 2.2. 组织实施工作计划 § 指导团队成员制定相应的个人工作计划，为下属提供相应的情况分析、资料、信息等，进行事先指导，确保下属具备明确的工作思路；‎ § 按工作目标的要求，合理分配工作资源，组织各种资源及时到位，对未到位的原因立即查清，并提出相应的补救措施，必要时上报主管及相关人员；‎ 知识要求：‎ § 目标制订、SMART原则、工作计划表编写及检查 § 项目管理、项目监控点设计与预防措施 § 人员能力、特点评级与配置 2 实施监控与绩效评估 3.1. 指导和控制工作计划的实施 § 根据工作计划的监控点及实际的工作需要，及时检查、分析和评估各项工作结果，对完成的进度、质量及风险进行管控，并及时汇报；‎ § 对完成进度/结果未能达到预定计划的，找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时上报主管及所影响的接口部门。‎ § 在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时，主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决。‎ 3.2. 规范监督 § 对下属的出勤、工作态度等内容进行监督，对发现的异常情况进行原因调查、分析，并根据项目需要协调周边人员支持，保证项目进度； ‎ § 执行公司各项流程规范，监督检查团队成员行为规范执行情况，对未能按照规范执行的人员提出整改要求，并督促改进；‎ 3.3. 评估及绩效改进 § www.tass.com.cn 按考评周期对员工的实际完成工作成果进行评价，组织员工自评，对员工的实际工作结果进行打分，找出差异，作为与员工沟通的关键点；‎ § 组织与员工绩效面谈，沟通存在的问题和成绩，指出问题，设计改进方案和目标；并督促员工实际改善；‎ § 根据工作目标的实际完成情况及周边部门的反馈，分析工作中存在的问题，确定明确的团队工作改进目标，制定相应的改进计划，制定可操作的改进措施并确保执行，不断提高组织效率和工作有效性。‎ 知识要求：‎ § 工作任务检查/督导 § 绩效考核流程及要点，绩效面谈流程及要点 § 涉及本团队的公司规范流程要求 § 问题分析与解决技巧 1 资源有效利用 4.1. 建立、保持、维护工作环境 § 根据公司的规定和业务需要、并适当考虑发展，按公司的有关工作程序建立、优化工作环境，有利于工作的开展和工作效率提高；‎ § 经常巡视检查工作场所以保证相应制度的有效实施，按照要求和程序监督下属正确使用和维护办公仪器设备；按公司规定定期检查、盘点内部资产的使用状态，确保公司资产不受损失并得到有效利用。‎ 4.2. 文档管理 § 对部门日常文档的编写、整理进行规范，明确文档种类、规范格式与具体责任，定期检查，确保工作经验的持续积累；‎ § 对工作中的成功经验与失败教训及时进行总结，建立案例库并不断予以充实；‎ § 鼓励、组织部门员工定期对工作进行总结，重点分析工作失误的原因，适时交流有关信息，以利资源共享与相互启发，促进信息增值；‎ 知识要求：‎ § 办公设置、环境设计与使用 § 公司文件管理办法/记录管理办法 § 案例整理及加工 § 部门工作总结/分享 www.tass.com.cn 二级（中级管理者）‎ 1 部门机制建设 1.1. 部门业务价值链梳理 § 定期对部门工作价值链进行分析整理，明确工作模块划分，细化工作要项，提炼为提高工作效率和业绩的工作要点，并进行固化；‎ § 根据价值链与年度工作目标计划要求，设计部门岗位编制及要求，对现有人员进行评估，制订人员补充和替换计划；‎ 1.2. 制度流程建设 § 对部门业务管控点梳理，建立内部流程制度优化编写计划，明确责任人和编写要求，并组织部门人员进行编写；‎ § 组织部门内部及相关部门，对本部门主导的业务流程进行优化分析，提出改进建议，推动流程变革，组织编写各类制度表单；‎ § 推动本部门主导流程的有效执行，对流程的执行力度和效果进行检查，不断获取流程运行中的有关信息，并不断进行分析和改进，提高流程效率。‎ 1.3. 文化建设与传递 § 深刻理解公司核心价值观，在部门内部予以贯彻，同时根据本部门实际工作特点，提炼/总结部门特色行为/价值观，在团队内部予以推动执行；‎ § 定期组织各类“文化建设活动”，如例会、培训、仪式等，并运用多种渠道推动文化建设（文化墙、活动、刊物、兴趣小组、选标杆等），强化部门内部凝聚力；‎ 1.4. 外部工作关系处理 § 与各个部门负责人建立良好合作关系，主动考虑本部门工作对相关部门的影响，及时通报有关进展及变动情况，与相关部门就共同关注问题交换意见；‎ § 积极处理相关部门提出的改进建议或配合要求，并将结果及时予以反馈。当部门间出现冲突时，以公司利益为重，不推诿、不指责，主动协商解决；‎ 知识要求：‎ § 价值链设计/优化，思维导图应用 § 流程制度开发方法，visio流程图画法，制度编写的5W2H原则 § 企业核心价值观，企业文化推动落地方法 § 跨部门沟通 www.tass.com.cn 1 团队建设/人才培养 2.1. 识别/筛选/引进优秀人才 § 根据部门业务分工和人员特点，优化业务分工，提高人员专业能力和工作主动性，提升人均工作效率，控制人数增长；‎ § 设计部门各类岗位选拔标准，参与面试选拔人才，对候选人的专业能力和发展潜力进行准确评价；合理安排试用期，通过有效试用期辅导提升试用期通过率；‎ § 对现有员工不定期的评价，包括能力/业绩/态度评价等，优化淘汰不合格人员，通过部门内部优胜劣汰机制强化团队战斗力；‎ 2.2. 激励员工 § 根据不同员工的需求和业务部门实际工作计划开展，选择合适的激励点，设计优化激励方案，报公司审批后执行；通过有效的激励措施，提升团队士气；‎ § 关心员工工作中和生活状态，组织家访、员工座谈等方式关爱员工，发觉员工家庭和生活上的困难，并积极组织有效的关爱活动，实施员工关怀；‎ 2.3. 人才培养 § 建立部门内部指导人制度，选择业绩/价值观优秀员工作为新员工导师，指派导师，指导新员工辅导有效实施；对下属员工的职业发展进行规划，设计针对每个人的职业发展路径和培养方案；‎ § 建立部门学习氛围，组织内部培训、沙龙分享、案例交流等系列培训活动，提升员工专业和解决问题能力；‎ § 对部门业绩达成情况进行分析，分析未实现的原因，设计培训需求，与人力资源部协同设计培训项目，推动培训项目实施，检查培训效果；‎ 知识要求：‎ § 招聘需求分析常见方法 § 面试技巧/面试STAR原则/基于关键事件的结构化面试法；‎ § 物质激励/非物质激励方法设计；员工关怀技巧；‎ § 内部指导人机制/员工职业规划设计 § 部门培训组织实施 2 部门目标管理与执行 3.1. 目标设定与分解 § 根据公司战略目标及本系统相关策略与方针，梳理本部门工作业务短板，与相关人员共同确定本部门中短期工作目标及优先顺序；‎ § 结合本部门短板和业务目标，设计本部门中短期业务策略，明确策略项目和范围；‎ § www.tass.com.cn 并根据目标及优先顺序来制定挑战性的工作计划，保证对上级目标的继承性和部门工作的牵引性，牵引性着眼于部门工作的绩效改进；计划应具体说明要达到目标所进行的工作内容和所需资源，明确时间、衡量标准、成本预算、文档记录、责任人和过程监控点。‎ 3.1. 组织实施工作计划 § 按计划分配任务，使下属各团队清楚地了解各自在实现计划过程中的职责和目标任务，并对下属的工作计划进行审定；‎ § 确保完成工作计划所需资源配置，工作开展要充分合理利用可获得的人、财、物、信息等资源，并与公司制度及国家法律条例要求一致；‎ 3.2. 目标执行监控 § 对过程监控点进行审核并分析和评估所获信息。根据分析的结果，制订相应措施以减少不利影响，及时协商和实施补救措施，并将变化通知有关人员，必要时及时修改调整计划报上级部门批准后执行；‎ § 根据公司绩效考核制度，建立部门及各个岗位关键业绩指标（KPI），组织部门员工实施考核，对下属员工的业绩进行评价，组织实施绩效面谈，制定绩效改进方案；‎ 知识要求：‎ § 公司战略目标及本系统相关策略与方针 § 部门及岗位关键业绩指标（KPI）体系 § SWOT分析法 § SMART原则及5W2H原则 § 制订工作计划的方法及工具 § 目标分解的方法 § 计划评审的方法 § 合理利用资源的方法 § 部门计划审核制度 1 工作资源管理 4.1. 部门资源盘点及规划 § 对部门现有人员的能力、业绩、专业水平、工作态度等内容进行评价，设计评价准则，组织实施评估，对部门人力资源的实际水平进行规划，设计补充和培养方案；‎ § 以工作计划为依据，以发挥所属部门最大综合效益为原则，对现有财、物、信息等资源的使用进行合理规划和建设，确保使用过程中技术资源的积累；‎ § 促进制定和监督执行对不同保密级别信息的管理制度；‎ 4.2. 资源获取/建设 § 根据中短期目标的要求，制定资源需求计划，获取或建设所需资源（关注专业资源的积累），对资源的获得和使用应符合公司程序和原则；‎ www.tass.com.cn § 资源分配要保证部门工作的有效开展，并兼顾效益最大和长远发展；有效监控资源的利用，定期对资源的投入和产出比进行评估，适时调整分配计划；‎ 知识要求：‎ § 人员盘点/业绩/能力评价；‎ § 资源管理与规划 § 保密制度及机制管理 § 资源有效分配 www.tass.com.cn 三级（高级管理者）‎ 1 工作资源规划/管理 1.1. 组织核心能力提炼 § 从技术、内部机制建设等角度研究行业竞争本质及行业中取得竞争成功的关键要素，基于行业竞争本质及主要竞争对手的对比分析，梳理并与高层沟通确认业务单元核心能力；‎ § 基于业务单元核心能力定义业务价值链，确定价值链上的核心业务单元，识别核心业务单元核心岗位并进行岗位胜任能力定义；‎ 1.2. 资源需求规划 § 研究行业和标杆公司做法，深入分析公司年度任务目标，按所负责业务范围进行公司级资源需求规划，明确资源标准和获取方式，制定各类资源获取/内部建设规划；‎ § 建立资源内生增长机制，规划资源建设项目，并协调各类资源确保建设计划的有效实施；‎ 1.3. 资源分配与管理 § 以实现业绩和提升核心能力为基本原则，对所负责的资源进行分配，确保资源的有效使用；‎ § 对所负责范围的资源进行有效盘点，明确现有资源现状，深入分析各类资源（如人力、财务等）的水平现状、现存问题，为资源规划做好基础；‎ 知识要求：‎ § 行业竞争对手分析/标杆企业选择 § 工作价值链分析/岗位分析/岗位胜任能力 § 资源规划/资源开发 § 资源分配/管控 2 实施和促进决策 2.1. 实施决策 § 组织实施各类数据信息分析，以最优为原则，在职权范围内进行程序化的决策，采用科学的方法对决策信息进行分析，决策方式要符合公司要求；准确记录决策过程和决策结果。‎ § 通过办公会议决策时，开始应明确会议目标，适时提供信息并鼓励他人建设性地参与讨论，共同做出决策，从贤不从众；‎ § 监控各类决策实施情况、协调各类资源确保政策的有效实施，评价决策和执行结果；‎ www.tass.com.cn 2.1. 促进上级决策 § 按上级要求提供决策信息，确保信息的及时、准确、有效并与决策密切相关，并提供个人建议；‎ § 预测本部门工作的发展，及时、简洁、针对性强地主动向上级提供相关决策信息，有助于上级决策的可行性、准确性；‎ 2.2. 指导下级决策 § 在可控的范围内，对下属进行合理授权，明确各类权限范围和幅度，设计下属决策流程，控制越级决策；‎ § 对下级的决策过程进行有效指导，提供咨询意见，不直接参与决策，通过报备等制度控制决策风险；‎ 知识要求：‎ § 自身决策权限及应负责任 § 有效组织会议的技巧 § 决策信息的搜集方法和分析技巧 § 决策的方法 § 与决策人有效沟通的方法 § 用数据论证的方法 1 方针及运营管理 3.1. 组织建设 § 对本系统组织结构的有效性进行评价，根据外部和内部组织影响因素的变化情况，及时、正确地优化组织设计，确保各个层次的应负责任及衡量标准 § 组织实施本系统内流程优化与梳理，优化工作流程，标准化操作细则，同时优化岗位分工，提升工作效率；‎ § 根据外界情况变化和公司发展规划定义下属核心岗位，建立储备干部机制，明确发展目标和培养方案；‎ 3.2. 目标管理 § 从所管系统的角度，基于对公司价值观及战略的理解，对公司的长、短期目标的形成提出个人意见，为公司目标所提的建议必须是经过精心调查的，具有可操作性；‎ § 建立与公司目标、策略和方针相关的所管系统关键业绩指标(KPI)，并区别优先级落实责任单位；‎ § 建立监督、检查公司目标、战略及方针在所管系统实施的措施和步骤，该措施和步骤要经济有效。‎ 3.3. 政策管理 § 按照公司战略目标的要求，制定相应的公司策略和方针，所制订的策略和方针是可执行的，无歧义的，并已将当前及可预见到的资源、时间、组织机构、技术等限制因素考虑在内；‎ § www.tass.com.cn 为在所管系统实施已获批准的公司方针建立合适方法和操作程序，配置相关资源，确保政策的有效实施；‎ 3.1. 风险管理 § 识别所负责系统的风险点，规划建立有效内控机制，设计风险管理和预防方案，并组织资源进行有效落实；‎ § 对各类显在/潜在的业务风险事件进行识别，评估风险发生的几率，并及时进行处理；‎ 知识要求：‎ § 组织结构模型/组织体系设计 § 工作流程优化/价值链再造 § 公司长期发展规划 § 策略/方针设计 § 风险识别/内控机制建设 1 文化建设 4.1. 推动文化落地 § 充分掌握公司文化核心理念，组织各类文化落地活动，作为讲师推动文化核心理念传播，以文化引导核心制度建设；‎ § 在本系统内促进共同行为标准形成，建立行为标准执行机制，发现、树立标杆典型，推动行为标准执行落地；‎ 4.2. 文化丰富与延伸 § 在公司整体价值观基础上，创新文化内涵，延伸文化内容，促进公司文化发展机制形成；‎ § 积极推动分项文化建设和分岗位文化建设，倡导在各个部门和业务团队建立正向积极文化氛围；‎ 知识要求： ‎ § 企业文化建设 § 课程开发/授课技巧 § 标杆典型建立/推广技巧 § 亚文化建设 www.tass.com.cn 胜任能力 4.1. 通用素质 § 积极心态/思想稳定 § 高抗压能力 § 工作责任心强/工作敬业 § 不计较个人利益 § 公正廉洁 § 坚持原则/敢得罪人 § 自我动手能力 4.2. 组织管理 § 文化学习与理解程度（文化认同度）‎ § 组织成就导向 § 团队意识/团队凝聚力 § 管理人的能力（激励、评估）‎ § 关爱员工 § 人际沟通（人际洞察和关系建立）‎ § 人际冲突处理能力 4.3. 制度流程 § 价值链梳理能力 § 确定业务重点能力 § 制订工作标准能力 4.4. 目标任务管理 § 督导监控能力 § 问题解决能力 § 绩效评估能力 § 影响/推动力 § 风险控制能力 www.tass.com.cn