社区网格化服务管理工作总结

社区网格化服务管理工作总结

社区网格化服务管理工作总结 社区网格化服务管理工作总结 社会治理是国家治理体系和治理能力的重要组成部分。 十三五期间，我市以社区网格化服务管理提升工作为切 入点，从破解重点难点问题入手，开展了推进市域社会治理 现代化试点工作，打造了基层社会治理系统 xx 公众品牌， 着力解决了影响社会和谐稳定的源头性、根本性、基础性问 题，政府职能、干部作风大转变，为民服务效能大提速，城 乡处处展现出一幅幅和谐画卷。 强化政治引领，实现制度化安排 推进社会治理是一项系统工程，牵涉面广，应对问题多。 只有充分发挥各级党政在社会治理中总揽全局、协调各方的 领导核心作用，实行全市一盘棋，才能将社会治理这盘棋走 好、走活。 我市始终坚持以书记新时代中国特色社会主义思想为 指导，充分发挥党的政治优势、制度优势，为推进社会治理 提供了坚强组织保证。 强化理想信念教育，巩固深化不忘初心、牢记使命主题 教育成果，深入开展我是党员我带头争当学习方志敏精神好 干部活动，充分发挥了党员干部在社会治理中的先锋模范作 用。 创新做好党建+文章，在城市，推进党建+幸福小区，坚 持党建引领，把党的组织和工作覆盖到小区，着力打通城市 党建和城市治理的最后一百米；在农村，推进党建+集体经 济，出台支持村集体经济发展 26 条意见，做大做强村级集 体经济，进一步夯实乡村治理的物质基础。 目前，我市基本构建了以一统一（统一的社会治理指挥 调度体系）、两结合（线上线下相结合、服务与管理相结合）、 三共同（共建、共治、共享）、四化（扁平化管理、精准化 服务、社会化参与、信息化运行）、五治（政治、自治、德 治、法治、智治）为主体的运行机制，初步形成了党委领导、 政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科 技支撑的基层社会治理工作格局。 强化自治基础，实现扁平化管理 实践证明，不管做什么工作，只有充分依靠群众、组织 群众、发动群众，才能起到事半功倍的效果。 在推进社会治理工作过程中，我市根据边界清晰、全域 覆盖、规模适度、功能完整的原则，全市细划确定了 1.2 万 个网格，缩小管理单元，每个网格配备全省唯一的身份编码， 做到一格一码一员一号，解决了社区干部鞭长莫及、管不过 来的问题。 通过深入推进各级综治中心、社区网格化中心整合建设， 压缩管理层级，确保每个层级都与群众开通直通车，群众诉 求都能精准直达，改变了传统多层级管理模式，解决了过去 管理层级多、程序杂，流转耗时高、效率低等问题。 通过 xx 公众系统联通部门，击破管理壁垒，实现线上 系统并轨、多网合一，线下集中进驻、各司其职，确保每个 诉求都能直通职能部门，改变了部门各自为政的局面，解决 了过去部门隔阂深、协作难，工作推诿多、落实少等问题。 在此基础上，让群众成为社会治理的主角，确保一有问 题，能第一时间发现、第一时间解决。仅 20XX 年一年，全 市通过网格化管理就办结民安民生事件 140 多万件，办结率 达 98.7%。 强化法治保障，实现精准化服务 我市结合地方立法工作，按照实用、管用、好用的原则， 先后制定实施了《xx 市城市管理条例》《xx 市农村居民住房 建设管理条例》等一批具有 xx 特色的法规，为推进社会治 理提供了坚实的法治保障。 拓宽群众点单渠道。在网格，全市近两万名网格员每日 巡格收集民情；在社区，广大一线干部上门串户；在综治中 心，服务窗口接待群众来访；在手机上，可以登录公众版 APP 网上综治中心在线点单；在网站，可以登录网上办事大厅表 达诉求。 丰富单位制作内容。在线下，我市将综治中心与网格化 指挥调度中心有效整合，合署办公，变主抓社会治安的综治 中心为党委、政府进行社会治理的指挥中心；在线上，借助 9+X 模块，做实综合治理九大管理功能，积极拓展 X 项服务 功能，将 30 余个单位 150 余项涉民惠民和公共服务项目融 入系统，满足群众多元需求和发展提升。 健全干部跑堂机制。打造网格员、网格专干、网格管理 员三角色，通过定员定岗定责，推动三角色在乡镇圈、部门 圈、县级圈三圈运行中履职尽责。以乡镇圈为初始，网格员 通过专业版 APP，第一时间将群众点单一对一、一对多直报 管理员或专干跑堂落实；乡镇受职能限制处理不了时，及时 流转给部门圈，由部门领导跑堂落实；县直部门仍处理不了 时，上报至县级圈，由县领导跑堂落实。 强化德治先导，实现社会化参与 我市坚持依法治市和以德治市相结合，注重发挥市民公 约、村规民约的约束作用，每年开展道德模范、身边好人最 美人物等推荐评选活动，强化志愿服务组织建设，深入推进 移风易俗、弘扬时代新风行动，扎实推进诚信体系建设，为 推进社会治理提供强大道德力量。 同时，我市积极搭建社会化参与平台，在线下，充分发 挥各级综治中心、便民服务中心、法律服务中心、信访接待 室等服务窗口作用，通过点对点、面对面、实对实等传统方 式表达诉求、交流思想、增进感情，涌现出 xx 平安志愿者、 铅山民间讲理会等一批特色鲜明的社会组织；在线上，群众 只要下载安装公众版 APP，动一动手指就可实现一键到达， 并可进行群组群聊。 为激发社会化参与热情，我市先后完善《xx 市见义勇为 人员奖励和保护办法》《xx 市关于公民举报涉黑涉恶违法犯 罪线索奖励办法》等系列制度，打造西市格格等品牌，让参 与者社会上有地位、政治上有名誉、经济上有利益，最大限 度调动人民群众参与社会治理的积极性、主动性、创造性。 结合一网、一门、一次改革，我市畅通社会化参与网络 全面打通 xx 公众系统与政务服务平台壁垒，实现 60 个部门、 3911 项行政服务事项对接，把服务管理项目拓展到脱贫攻坚、 城市管理、就业保障、卫生防疫等各领域。目前，公众版 APP 注册群众达 160 余万人，其中活跃用户近 50 万人。 强化科技支撑，实现信息化运行 随着智能化时代的来临，与时俱进、迭代升级治理模式 迫在眉睫。我市不断创新治理模式，通过大数据推动社会治 理网络化、智能化、专业化，深入推进社会治理从治理到智 理转变。 问题发现、事件报送实现信息化受理，群众通过公众版 APP 一键上报，可以在线反映诉求、咨询办事、享受服务， 把政府服务与群众需求缩短为指尖上的距离。 问题流转、事件处置实现信息化办理。系统受理群众上 传的信息后，会将其即时推送到具体承办人员专业版 APP 上， 并通过提醒、警示、自动跳级等智能化方式促进履职尽责。 问题落实、办事完结实现信息化反馈。任何信息一旦进 入系统，均可实现全时跟踪、全程记录、全线存查，办与未 办、办到哪里、卡在哪里，全都晒在手机 APP 上，尽在掌握， 时刻回应群众关切，有效解决了怕、慢、假、庸、散等干部 作风问题。 问题解决、办事质效实现信息化考核。实行双向同步在 线考核，一方面由上对下，精准记录、汇总、处置系统内所 有人、事、物日常工作状态的全部数据，自动量化打分；另 一方面自下而上，所有 APP 用户对事件办理质效的满意度都 可以进行自愿、不记名评价，系统自动集成汇总后，纳入考 核体系，实现了社会治理工作由传统管理方式到现代化、智 能化管理的转变。 民安为重，和谐为贵。如今，社会治理的实践效果，正 在 xx 逐步显现，全市上下将伴随着科学发展、和谐发展、 跨越发展的脉动，继续描绘平安 xx 新画卷。