2021金融行业个人年终总结

2021金融行业个人年终总结

2021 金融行业个人年终总结 金融行业个人年终总结 1 按照行党委的工作要求，现将我部 2__年主要工作事项做一总结。 一、工作总结 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升 我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，2__年 4 月，按 照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台 了新的《____银行____分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法 体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更 加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在 2__年 4 月中旬召开的全行文明优质服务工作 会议上颁布执行。 新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依 据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬 件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部 门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服 务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施 2 个月，但是从 2__年的 服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。 2__年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和 市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年 4 月和 5 月，先后接待了省银行业协会、 省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的 成绩。 2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准 备于 9 月份 it 蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我 部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优 异的成绩迎接总行验收测试。6 月 9 日至 18 日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组 织了分行员工的技能测试，全行 5 余名员工踊跃参加，实际测评 4 余场，实际参测 8 余人次。 本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有 2 余名员工达到了不同技能种类的一级能手 水平，全辖参测员工合格率近 1%。 3、对外宣传工作 在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工 作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分 行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近 2 份，登载率 1%。 需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，2__年 初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好 接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访，通 过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。 4、职工权益工作 按照分行党委的工作安排，我部于 2__年 3 月，积极联系体检医院，组织全辖员工集中进行 身体健康检查。并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进行中。 2__年 5 月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察工作，并 于 5 月底，完成了订购合同的签署，和全行 12 多名员工的量体工作。 5、党务工作 根据省行党务工作部的统一部署，我部还积极组织行内各党支部，严格把关，认真筛选入党 积极分子，并参加市机关工委的入党培训。目前，参加培训的 11 名积极分子均顺利结业， 拟纳新人选已呈报分行党委。 6、企业文化建设工作 为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，我部主要组织安排了以下及项大型文体活 动。 春节前夕，组织召开全行 2__年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;3 月初，为纪念 3.8 国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;5 月中旬，组织全行员工开展“绿 之约”主题登山活动，等等。上述活动的成功举办，大大增强了广大员工的向心力，和分行 党委的凝聚力，均取得了预期的效果。 7、其他工作 6 月中旬，省行举办全省 2__年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部按照分行党委 的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后， 我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。 二、工作中存在的主要问题 1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但是在日常管理工作中，考评线条 还显粗犷，考核精细度还有待加强。 2、在省行举办的 2__年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩第四名，这一成绩， 与我行在全省的定位不相匹配，员工的业务技能训练工作力度亟待增强。 金融行业个人年终总结 2 入职的四个月以来，我被分到支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织 的政治、业务学习，学习态度端正，遵照行纪行规，尊敬领导，团结同事，明白锻炼目标， 服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极自动地把大学所学的理论知识应用到实际工 作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感叹良深， 重要的收获体会如下： 在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提升自己的思想觉悟，坚持中国共产党的 领导，拥戴党中央的决策，拥戴党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，建立了以客 户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在 省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只 是停留在理论上，并没有切身体会。企业会计工作总结 来到了专柜后，才发现这并非是一 句空泛的口号，在竞争空前剧烈的金融业中，只有牢牢建立以客户为中心的思想，尽心竭尽 全力为客户服务，为客户创造更多的便利和财富，尤其是在这个金融业竞争空前剧烈的时期， 唯有牢牢建立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。 在业务上，我也取得了很大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的懂得都是停 留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的懂得。来到专柜后，才发现 银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要 学习的还有很多。在同事的帮忙下，现在我接近熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业 务的 dcc 操作系统到达了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，农机工 作总结 承担相应的责任和义务，接收绩效管理的综合评估和相应的激励约束方法。我还应 用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平 日的多加练习，具备了必定的文字总结、调查统计分析才能，能够及时对客户服务中发现的 市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的方法来 解决问题和艰难。 总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加肯定了我 的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作 决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我， “诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段 时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提升和前进，为以后学习会计和客户经 理岗位打下良好的基础。好的开端是成功的一半，信任在接下来的实习锻炼计划过程中，我 会以更丰满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。 金融行业个人年终总结 3 今年是我行实现股份制改革的关键一年，是我行发展战略的落实之年，是体制与机制的变革 之年，也是公开上市的关键之年。这一年，在上级行和支行党委的正确领导和全体员工的共 同努力下，房信部以饱满的精神、高昂的斗志和脚踏实地的工作作风，提出了“不为困难找 理由，只为成功想办法”的工作理念，解放思想，更新观念，不断创新工作方法，克服工作 中遇到的种种困难，严格执行上级行和支行的各项规章制度和业务措施，围绕省分行制定的 “业务发展年”、“安全运行年”等重点方针政策扎实开展工作。 一、贯彻落实上级行和支行党委关于年年的工作安排和要求，高度重视，密切配合支行开展 各项专项治理工作。 年年是广东省分行确立的“安全年”，为贯彻省分行和支行党委对“安全年”的各项工作安 排和要求，我部成立了“安全年”工作领导小组，制定《房信部“安全年”工作实施方案》， 利用班后会的学习时间，把上级行和支行的各项会议精神、工作安排和部署及时传达给每位 员工，使全体员工清楚认识当前我行的形势、任务和要求;组织全体员工学习《“安全年”工 作实施方案》、《违法违纪专项治理工作实施方案》、《中国我行工作人员违规行为处理办法》 等文件，开展对典型案件的学习分析和讨论。 通过学习和讨论，落实案件防查制度，使全体员工从思想上认识安全防范的重要性、必要性， 明确各项规章制度、加强遵纪守法观念，牢固树立廉洁自律和风险防范意识，并以此指导我 部的日常工作，保证各项业务开展合法、合规;根据支行“访百家、谈百人、到百点”活动 工作要求，通过个别谈心、上门拜访等形式，了解员工思想动态、协助员工解决工作、家庭 等方面困难，及时掌握员工状况。 在做好各项专项治理工作的同时，我部注重培养员工的职业道德素质。今年，我部在工作中 加强了员工的组织纪律性，教育员工爱岗敬业，工作中提倡员工发扬无私奉献精神，鼓励员 工积极参加支行组织的乒乓球赛、篮球赛、羽毛球赛等活动，通过活动充分调动员工的积极 性、创造性，发扬团队精神，增强了部门的凝聚力、战斗力，提高了部门的工作效率。 二、迎难而上，做好个人贷款营销工作，实现贷款余额止跌回升。 年年是我行广东省分行制定的“业务发展年”。年初，省分行向我支行下达了商业性个人按 揭贷款余额新增 21000 万元，个人消费贷款余额新增 3400 万元的任务。但直至 9 月，各类 贷款余额不升反跌，其中个人消费贷款余额比年初下降 4232 万元;个人住房按揭贷款余额比 年初下降 1789 万元;个人商业用房贷款余额比年初下降 799 万元。 业务发展不理想，主要有以下几方面原因：一是我行个人消费贷款对客户的贷款用途有较大 的限制，申请资料的要求比较严格，客户不愿意到我行申请个人消费贷款;二是我行助业贷 款的操作办法未能适应市场需求，助业贷款业务受到限制;三是自年年初省分行停止我支行 开发贷款和个人按揭贷款业务经营权后，发展商未恢复与我支行合作的信心;四是我支行个 人住房按揭贷款依赖性较强，业务发展不均衡;五是我行信贷政策收紧，个人类贷款准入门 槛较高;六是我行按揭业务政策竞争力不足;七是受到人民银行提高按揭贷款利率影响，客户 提前还款量较大。面对困难和问题，我部采取了多种措施，扭转不利形势。 1.分清岗位，明确职责。 房信部是年年 8 月由原房地产金融客户部、个人客户部及个人银行业务部的部分岗位组建而 成。部门成立后，我部马上制定的《房信部岗位设置及岗位职责方案》，根据业务分工和流 程控制的需要，把前后台各岗位分设成贷款业务营销岗、公积金业务岗、贷款业务申报岗、 贷款发放岗、客户服务岗、贷后管理岗、档案管理岗、综合管理岗等岗位，对各岗位的职责 进行了清晰的划分，基本上达到了分工合理、职责明确、岗位制衡的目标。 2.优化业务流程，加强业务培训。 在我部业务开展过程中，发展商普遍对我支行提出提高贷款发放速度的要求。为恢复发展商 与我行合作的信心，加快业务发展，我部对贷款业务流程进行了完善和优化。 首先，利用新开发的个人贷款业务系统，在贷款业务申报岗和贷款发放岗之间实现了贷款资 料一次录入、共享使用、异机修改等功能，使贷款申请资料能够应用于贷款申请、合同打英 贷款发放等多个环节，避免了各岗位录入资料的重复劳动，减少出错的机会，对贷款发放流 程进行了进一步的优化。 其次，在贷款业务申报岗及贷款发放岗建立贷款台账。对每笔贷款申请的收件时间、申请资 料完整程度、贷款发放进度、是否退件、退件原因等进行详细的台账登记。通过建立台账， 两个岗位的人员能够对贷款状态有清晰的了解，方便了发展商或客户对贷款进度的查询，也 避免了由于工作失误延迟了贷款的发放。 最后，对贷款业务申报岗及贷款发放岗设定工作时限要求，加强对每笔贷款发放时间的控制， 加快放款速度。 金融行业个人年终总结 4 时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的 20__年。回顾一年的 所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们 进取学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满 完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好 提高。现将一年的工作情景总结如下： 一、主要工作资料及职责 本人从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息 补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐 心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减 少退票率，也为了提高自我处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核， 高标准严格要求自我及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记 于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自我能够加入__银行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生 观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自我肯努力创造。当然也仅有能 为企业做出奉献，才能实现自我的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助 进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自我的本职工作是基本要求，作为一个 柜员应当懂得自我该做什么，什么不能做，有主见有胆识。 另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，经过对客户的研究从 而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，经过自身的努力来维护好每一位客户; 当然，经过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展 提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热情的服务态度，娴熟的业务本事的同时，还必须要不 断的学习，提高自我各方面的本事水平，才能向客户供给更高效率、更优质的服务。我行举 办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供给了有力的保障。我始终进取参加各类培 训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自我的业务本事水平。 经过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到 每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、 一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一 个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格 把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自我的负责。 三、存在的不足和努力方向 回顾 20__年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要 进一步改善。学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情景新问题层出不穷，新 知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信 机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等 证书做准备。个人情绪控制不佳。今后的努力方向是：加强理论学习，进一步提高自身素质; 转变工作作风，努力克服自我的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，进取 配合领导和同事们把工作做得更好。 在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人梦想 与企业的发展紧密结合，充分发挥自我的工作进取性、创造性和主动性，我终会实现自我的 人身价值，与我们__银行共同走向更好的明天。 金融行业个人年终总结 5 20__年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的 职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学 到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个 方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方 面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能 够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作情况总结如下： 一、在思想与工作上 我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬 业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的 专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后 的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任 劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动 态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求， 力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。 二、在技能方面 我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格 的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平 凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是 加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习， 因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能 在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 三、在日常的工作生活中 我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实 际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大 海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工 作效率，创造出更多非凡的业绩。 四、服务方面 银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售服务这种无形产品，银行的 各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好 银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠 诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 五、不足之处 由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我 的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就 越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每 一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。 有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿 我所从事的__银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!