公司人员个人工作总结

公司人员个人工作总结

个人工作总结主要是对已做过的工作进行回顾、分析， 并提到理论的高度，肯定已取得的成绩，指出应汲取的教训， 以便今后做得更好些。 第一篇：客户服务部个人工作总结 20**年，本人在公司领导和部门的领导的大力关怀和正 确指导下，围绕着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业， 踏实工作，较好的完成各项任务，现将个人工作情况具体汇 报总结如下： 一、工作总体情况 （一）思想进步，态度端正 参加工作以来，本人在思想上严格要求自我，利用业余 时间，不断加强自我的思想理论学习，关注时政，认真学习 了党的十八大精神，“中国梦”等，通过加强学习，努力提高 自我的思想觉悟，提升自我的内涵素养，拓展视野，让自己 更好的与时俱进，适应社会和岗位发展需求； （二）严于律己，真诚待人 本年度，个人能够认真学习热力公司的各项规章制度， 认真领会公司各项决议，始终与公司党委保持一致。在工作 中，我严格遵守公司的各项规章制度工作，立足本职，团结 同事，尊重领导，服从组织工作安排，在工作中能够严格要 求自我，同时，与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习， 学习他们身上的品质和精神，不断提高自我的综合素养，更 好更快的促进自我快速发展和提升。 （三）立足本职，做好工作 目前，我的工作部门客户服务部，主要工作内容为做电 子版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、 内务管理等，工作内容较细较杂，因此，在工作中，我不断 培养自我的责任心和耐心，将责任心和耐心的培养放在做好 工作首位，要求自己能够静下心来，认真处理每项工作中的 细节，确保工作不在我的范围内出错，不因我耽误工作。 1、认真做好电子版巡检记录：全年共对***块电子版进 行巡检，记录各类问题***次。 2、统计水电周、月报表：对水电数据进行认真核查，按 时安质做好水电周、月报表工作，确保每张报表数据准确无 误。 3、做好档案管理工作。针对负责的档案多且杂等特点， 一方面个人认真学习档案管理业务知识，参加相关专业知识 培训，不断提高自我的业务理论水平；另一方面，结合档案 管理的实际情况，完善档案管理台帐，定期更新档案，严格 遵守档案管理制度，努力确保档案不出差错。此外，积极强 化自我运用电子档案管理的能力，充分发挥电子档案的作用。 4、完成库房账目及各项内务工作。在库房账目方面，坚 持财务管理制度，做到账库相符，账库相实；在内务方面， 按时按质完成领导交办的各项工作任务，尤其是每日定时定 期的做好办公环境的保洁工作，努力营造一个环境卫生，氛 围良好的工作环境。 二、存在问题 （一）学习力度还需要不断提高 在工作中，常常由于工作忙等各种原因，造成自我对于 学习存在放松的现象，在学习上存在着一定的松懈、侥幸等 思想意识，尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还 不够，了解还不深，此外，对于一些政策性的理论学习存在 着重视度不足等现象，因此，在未来的工作实际中，在这些 方面自己仍需不断加强和提高。 （二）专业技术能力仍需提高 在实践业务操作过程中，个人的业务能力仍需不断提升， 在档案管理等相关业务实践过程中，自我还存在着业务素质 和能力不强的现实状况，与公司的要求尚有一段差距。 （三）工作的统筹计划性需加强 在工作中，个人对工作的安排和计划性仍需不断提升， 常常会因为工作安排不合理，而造成手忙脚乱的局面，极大 的影响了工作的效率，这是本人需要不断改进的地方。 三、下步工作安排 （一）抓学习，提内涵。在未来的工作中，注重抓学习， 重点学习党的各项理论知识、公司的规章制度及热力行业专 业知识，努力促进自我的全面发展。 （二）重统筹，提效率。不断注重对于工作的科学安排 和计划性，积极提高工作的效率；同时，努力增强对于工作 的独立思考性，提升发现、分析和解决实际问题的能力。 （三）积极完成好各项工作任务。在未来工作中，个人 将围绕着年度工作计划，科学安排，合理统筹，立足本职， 认真遵守公司的各项规章制度，按期按质的确保个人年度工 作任务的圆满完成，积极为公司的发展做出自己应尽的职责。 第二篇：柜面工作个人工作总结 20**年,在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、 帮助下，本人始终坚持从我行发展的大局出发，以科学的发 展观为指导，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形 象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率, 全面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充 分肯定。现本人将 20**年柜面工作总结如下： 一、爱岗敬业，创一流服务 在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、 文明热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授 权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了 一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个 人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任， 对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自 己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好 自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是 我喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情。在工作中 我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服务， 良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想 纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服 务，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“谢 谢你的认真负责，解决了我的问题”我感到一切的付出都是 那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我 找到了我价值的所在---为人民群众服务在工作中坚持做好 “三声服务”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”，客 户“问有答声”以及客户“走有送声”。 二、爱岗敬业，争创一流 （一）立足岗位，争创一流成绩 坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作 为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠 熠发光。在日常的工作中,我积极提高自身履行职责的能力, 把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好 本职工作。在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人, 认真的对待工作,公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求， 礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务：一 杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没 有最好，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将 “以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作，将“打 造服务最好的银行形象”的服务理念带给广大客户。用真诚 的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。 （二）扩宽客源，争创一流成绩 随着社会经济的不断发展，面对新的形势和激烈的竞争 环境，我们不能有任何松懈，应该以崭新的服务态度从社会 的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开 展各种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工 作；另一方面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠 诚度。可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量 的第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的 关键作用，使 VIP 客户来到就能感受到我行的服务态度，从 而带动更多的客户来办理各种业务，提高我行的营业额。 （三）当好帮手，争创一流成绩 在平时的工作中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责 外，还积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作， 对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展 的例会工作中，仔细做好会议中的重点内容。 三、爱岗敬业，不断提升自我 （一）加强学习，提高自己的专业知识 “学无止境”，只有通过不断学习，不断提高，才能让自 己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工 作尽一份自己的力量。为此，在工作中，我始终把学习放在 重要的位置，利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识， 认真学习交通银行的规章制度；积极参加银行举行的各类培 训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习。在学习方法 上坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理 论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅如 此，我还积极参与银行举办的各项活动。 （二）加强授权队伍建设，提升整体形象 交通银行各项工作的顺利开展，离不开一支强有力的队 伍做后盾。加强授权队伍建设，要严格执行纪律，做到全面 细心处理各项业务，根据银行的各项规定予以授权。加强硬 件设施建设，建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网 络，本着互利互惠、控制风险的原则，对客户进行考核，只 有符合要求的才进一步给予授权。 （三）加强合规意识，防范风险隐患 在今年，我不断加强金融风险防范，把合规管理、合规 经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透 到自己的思想深处，使内控成为自己的自觉行为，切实做好 内控工作，确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识， 学习和理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，形成 事事都符合工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消 除存在的风险隐患。 20**年，是忙碌的一年，更是收获的一年。虽然在即将 过去的一年取得了一些成绩，但是时代在变、环境在变，银 行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况 发生，这就需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新 的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，把自 己培养成为一个综合能力高的交行人，更好地规划自己的职 业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操 作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练 自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥 补不足。