联通营业员年终总结范文【实用】

联通营业员年终总结范文【实用】

中国联通是中国客户群的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经 6 年的时间了，经 过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时 对公司的组织结构， 工作流程等各个方面都有了很深的了解。 同时也有一些心得体会与想法， 借此机会谈谈： 我喜欢这个工作， 它让我发现自己很有亲和力， 不怕与人接触， 抗压性高。 我在工作中， 彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服 务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我 因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得 这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对 错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪 性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我 也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营 业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐 心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴 奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高 兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被 他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问 题，以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所 以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一 个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工 作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你 的公司，也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那 么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上 8 点半前 的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工 作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一 件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！ 说话是我们 都离不了的， 但如何说、 怎么说又是一门艺术， 如何让客户感受到上帝的感 觉也不是一时半会能达到的。 “您好！ 欢迎光临！ ”、“您好！ 交费是吗？您请坐， 请报号码⋯⋯⋯” ， 一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱！这也教 会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！ 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。 转眼间，我在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工 作和学习所做的 ' 一个总结。 我与 11 月份， 从金三角营业厅调回中心营业厅学习、 工作。 因为在此之前我都是在金三 角营业厅上班的，所以有很多业务都没有学习过，调回大厅以后我发现我要学习的东西还有 很多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。 在调回中心厅的这些日子，我发现了自己有许多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付 等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。这些服务 规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下，我也认识到了这些规范的重要信，并进行 了改进。有时在顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。 在今后的工作中。应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处我因及时改正，在今后的 工作中加以避免。我的工作能力方面还有待进一步提高，我决心在今后的工作中努力加以改 进和解决，使自己更好的做好本职，服务公司。 针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足： 一是继续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业 务。 二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度，更加热情的工作 作风把自己的本职工作做好。 三是继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的贡 献。在上级领导的关怀和领导下，我会更加努力，更加团结。新的一年我们一定会取得更好 的成绩。 带着回味的 20xx 年第一季度已悄悄远去， 新第二季度的脚步已开始起步。 回顾第一季度 来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直 接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的 重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情 报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对 20xx 年第一季度工作总结如下： 自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营 造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销 售比去年同期增长 23.1%，融合业务比去年同期增长 15.3%，单装宽带比去年同比增长 5.7%， 2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员 素质有了明显的提高。 当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人 员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身 份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不 能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业 人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综 上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要 进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的 建议，具体要求如下： 热爱本职工作，精通电信业务。 工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物；也可以 结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们 应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、 做实。 敢于管理，善于管理。 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面 对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、 劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个 人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。 知指标，明任务，求发展。 随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的 一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标， 使其了解这自己的业绩， 促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产 品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。 严格遵章守纪，维护企业信誉。 团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利， 维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。 当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好 记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。 交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内 在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星 班组为目标，现对 20xx 年第二季度工作计划如下： 第一，明确 20xx 年第二季度工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业 绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干， 放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差 错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。 第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责 的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意 识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业 务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。 第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩 和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理 模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。 第四，正如“一年之计在于春” ，真正将“第二季度”任务指标重视起来，为一年的工作 打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩 表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的 各项任务完成。 第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关使 用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有 人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本 人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。 总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥 自己的潜能，不断学习，不断进步。 联通公司员工个人工 作 总 结 光阴荏苒，转眼又到了岁末年初。本人已进入联通公司 工作 4 个多月，回想起来，这段时间过得既畅快又充实。现 将本人总体工作、学习情况汇 报总结如下： 参加工作以来， 本人先后在各个营业厅接受培训学习并 参与实践工作， 通过领导的正确 指引和同事的热心帮助， 本人迅速掌握了各项营业前台业务办理、 服务流程等工作技 能，而 更重要的是， 通过不断的学习和自我锻炼， 逐步树立 起了创新服务、 营造公司品牌的企业理 念。同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人， 和领导及同 事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应 手，办理各项业务熟练流畅 ; 在思想上，全 心全意为顾客着 想，努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与 发展奉献自己 的一份微薄之力。 短短的几个月的工作和学习经历，让我切实感受到了联 通公司如一个大家庭， 充满了 关怀与温暖。 在今后的工作中， 我愿意努力向上，改正自己存在的缺点与不足，努力做到最 好，请 领导和同事们监督。