2020年物业公司年终工作总结

2020年物业公司年终工作总结

‎2020年物业公司年度工作总结 ‎2020年物业公司年度工作总结 ‎2020年2月5日，* * *该房产搬进* *千湖校区。在这个学年，我的全体员工团结一心，努力工作，勇于拼搏，不断创新，进一步提高和改善公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩:形成了一支优秀的物业管理团队，建立了科学的管理模式、先进的管理理念、管理方法、严格的质量标准和工作程序。服务与管理相结合的专业化分工体系已经形成。过去一年，我们围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通和服务绩效开展了一系列紧密合作。‎ 策略计划 物业管理的理念应进行战略性转变。‎ 自田健物业成立以来，管理理念经历了从“管理导向”到“服务导向”的深刻转变，摒弃了以往的管理者态度，倡导了“服务教育、业主导向”‎ 的新服务理念。在发展过程中，田健物业遇到了来自内部和外部环境的严峻挑战，但服务业主和用户的理念也得到了延伸和广泛好评。然而，公司管理层并没有取得可喜的成绩，而是以积极的态度面对服务过程中存在的问题，如服务专业性不强、服务内涵不深、员工待遇低、成本高。从今年开始，公司将评估形势，开始密切关注安全防范、环境卫生和维护事项，努力打造品牌，提高公司的运营效率和竞争力。‎ 品牌建设 品牌，以高质量为坚实基础，公司把如何提高物业管理服务质量作为公司的首选目标。‎ 一、根据国际标准化组织体系实施有效行动 公司成立伊始，就制定了良好的质量计划，明确界定了公司的质量目标、要求和期望目标，以最合适的服务质量满足业主和用户的需求。在过去的一年里，公司一直以对ISO9000和ISO14000的审核为目标。同时，公司进一步向业主和用户展示了其在相关方面的优质服务形象。‎ 二，形成以顾客满意为中心的质量体系 公司自成立以来，一直以“顾客满意，业主第一”为工作中心，进一步界定了公司以业主为中心的商业服务理念。未来，公司将继续实施和提高服务质量和服务绩效。‎ 三、建立田健物业零缺陷目标 公司成立后，经过反复的讨论和讨论，相信为了独一无二，我们必须在工作中实现零缺陷:零服务缺陷；操作零缺陷；设备零故障；零安全隐患的四个零缺陷。很明显，业主并不总是对的，但总是最重要的客户需求，充分准备满足需求，并积极防止可能出现的问题。‎ 内部管理 一.人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。部署之初，由于地理位置特殊，人员素质较低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一个专家，一个更有能力的人”，并取得了显著的成绩。员工培训包括:企业文化培训、专业技术培训等。特别是物业管理人员资质评估培训、消防知识培训、保安队伍培训和专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发了员工的团结与合作，服务质量也有了很大提高。‎ 目前，公司已经建立了比较完善的人力资源储备，专业能力强，综合能力强的优秀专业人才；能够给出建议的企业规划者为公司的发展提供了广阔的空间。‎ 二.规章制度 在入职之初，随着公司的成立，一系列的制度和考试都是空白的，给员工带来了极大的不便。根据“依法依约”的原则，我公司迅速颁布了一系列规章制度。包括:各岗位职责、管理制度和各岗位员工考核方法。该系统的引入明确了职责和权限，也为公司员工的日常工作指明了方向和提供了依据。‎ 三.保持 去年年初，学生们搬进来的时候，由于时间限制，四套学生公寓的建造速度非常快，而这些快速建造的房子在接管后导致了维修工作的困难。自去年以来，我的技术维修部收到了4200多份教师和学生的申请表。然而，大多数订单无法修复，因为去年维护力量太弱，设备和设施仍在保修期内。直到今年年初，我们公司增加了三倍的维修人员，不分昼夜维修，同时，我们也加大了力度，督促制造商进行维修，并迅速解决了存在的问题。目前，我们部门已承诺履行“昨晚小修不能，大修不能持续三年”的服务承诺。然而，由于各种设施仍在保修期内，我们公司仍无法完成许多维护项目。然而，我们公司尽了最大努力来修复，尤其是公寓宿舍之间的布线混乱问题。在催修厂无效的情况下，我公司维修人员在六天六夜内进行了全部调整，并以实际行动解决了师生的投诉。最近，我公司一次更换了四套公寓的二十多个灯泡、300多个水龙头和几十个冲洗阀，使公寓配套设施的维修率达到98%以上。‎ 四.安全 ‎1.二十年，在全体安全人员的共同努力下，师生安全工作顺利完成。但是，随着工作的逐步深入，我公司安全的不足和缺陷逐渐暴露出来:配套设施太差，人员素质太低，专业知识不足。为此，我们公司在今年年初进行了一次重大的安全改革。首先，淘汰制度得以实施，淘汰了10多名原保安。其次，我们将增加配套设施，购买安全服装。我工作的创新把我保安的外部形象提升到了一个新的水平。‎ ‎2、安全工作始终贯彻学校领导对内松对外紧的方针。因为学校位于一个特殊的时间和环境。我公司严格执行访客登记制度和凭证出入境制度。自去年以来，我们公司已登记了5万多名访客，确保了学生公寓的安全。‎ ‎3.在自我管理方面，我们公司的保安坚持每天开一次会，每周开一次会进行沟通和审核。同时，开展专业知识培训。自去年以来，共进行了六次专业知识培训、两次消防知识学习和一个多月的军事培训。同时，将实施严格的安全评估方法和工作程序以及无名评估制度。奖励优秀球员，惩罚表现不佳的球员。‎ ‎4.在外来人员管理方面，我部严格控制外来流动人员，实行外来人员有效证件登记和扣押制度，并进行不定期巡逻，确保学生在公寓内的生命和财产安全。同时，由于前期建设较多，我们还处理了违章建筑，规范和控制了来访车辆，为学生公寓创造了一个安全、安静、优雅的环境。‎ V.清洁 ‎1.我公司保洁部门基本能够完成公司交办的任务，遵守公司和管理处的规章制度，严格执行保洁程序，清洁公寓大厅、卫生间、走廊等。一整天。垃圾箱、扶手、门等的全天候清洁。及时创造了一个干净的生活环境。‎ ‎2.我院保洁部门实行严格的考核办法，采用师生监督制度和评分制度，每月实行四次，以保证工作强度。同时实行相互监督，即保安人员监督保洁人员的工作，保洁人员也监督保安人员的工作状况。以便双方能够相互制约和鼓励。它也取得了显著的成果。‎ 六.其他方面 自去年以来，我们已经找到了两部手机、九个钱包、1000多元现金、200多张校园卡和大量的衣服和鞋子。它受到了老师和学生的欢迎。同时，我公司还提供方便的服务，提供水泵，免费为学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10次以上爬窗为学生开门等。‎ 信息通信 在过去的一年里，我们公司的信息交流经历了一个从空白到完善的飞跃。目前，我公司有以下与师生有效沟通的渠道:‎ ‎1.在每栋大楼里设立意见箱，让老师和学生对我们的工作或态度有意见。‎ ‎2.我们将向学校的相关机构出具意见表，以便他们监督和指导我们的工作。‎ ‎3.召集学生座谈会。自去年以来，我们公司共举办了六次学生座谈会，从中我们获得了宝贵的意见和建议。今后，我们公司将继续举行这样的会议。‎ ‎4.宣布投诉电话号码。如果老师和学生对我们的员工不满意，他们可以直接打电话到我们的管理处投诉。我们将尽力给老师和学生一个满意的答复。‎ ‎5、建立回访制度，坚决执行回访时间不超过24小时。‎ ‎6.建立面试投诉系统。如果老师和学生不满意，他们可以直接向我们的管理部门提出面试投诉。我们的管理部门将在第一时间回复老师和学生，回复时间不得超过12小时。‎ 使用性能 长期以来，我公司坚持“顾客至上”的原则。本着“一切为您，一切为您”的原则，我们实施微笑服务。争取你的生意是我们的生意，你的小生意是我们的大生意，你的满意是我们永恒的追求。忠实、尽职地为师生服务。‎ 结束语 我们知道，尽管我们今年取得了显著成就，但我们也深刻意识到我们的缺点。我们公司专业性不强、经营模式单一、成本高将是我们致命的弱点和缺陷。然而，我们也理解这也是我们斗争的起点。在新的学校里，我们将通过吸取教训、总结经验、学习方法提高专业水平，提高物业管理质量，满足业主和用户的要求，实现田健物业的腾飞。‎