个人本年度工作总结范文

个人本年度工作总结范文

个人年度工作总结是个人对过去一年、某一时期或某项 工作的情况(包括成绩、经验和存在的问题)的总回顾、评价 和结论。 个人本年度工作总结范文(1) 一、 认真反思，加强学习 作为 atm 维修服务工程师，“责任”一直是我工作的宗旨， 我严格要求自己，做到谨小慎微。在这 201X 年无论从技术能 力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到 了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，使我在工作能力 上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端 正。回顾这一年，因公司发展、工作的需要服从领导的组织 安排与调配。与公司共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心 勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中 我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力 和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。 二、工作回顾 从201X年在厦门回武汉到成都再到哈尔滨多个办事处工 作，感受很多，收获很多，这其中包涵了领导的信任，感谢 武汉办事处以及各个办事处的成员们的帮助和关心。在接下 来的工作中虽是有些忙碌，但也计划得算是紧张有序。按照 公司要求及规定，做好一名合格的服务工程师。在以后工作 上，客户的非常满意度应成为我的目标。自己那些不足地方， 希望在以后的工作中继续得到领导及同事们多多指正和帮 助，我会虚心接受努力学习来弥补自己的不足。 201X 年已然过去，但是未来的一年又是以今天作为一个 起点，新目标、新的挑战，就应该有新的起色，在新的一年 中我将继续努力工作，、勤学习、勤总结，完善自己的不足。 201X 年将到来，在此，我祝愿各位同事在工作的征程中勇往 直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里 续写人生新的辉煌!我期待自己能为公司新的辉煌，添上小小 的一画。为此，我在以后的工作中会努力提高文化素质和各 种工作技能，以更好的效率做好每一项工作来回报领导对我 的信任。 个人本年度工作总结范文(2) 201X 年，在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、 帮助下，本人始终坚持从我行发展的大局出发，以科学的发 展观为指导，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形 象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率， 全面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充 分肯定。现本人将 201X 年柜面工作总结如下： 一、爱岗敬业，创一流服务 在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、 文明热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授 权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了 一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个 人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任， 对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自 己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好 自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是 我喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情。在工作中 我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服务， 良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想 纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服 务，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“谢 谢你的认真负责，解决了我的问题”我感到一切的付出都是 那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我 找到了我价值的所在---为人民群众服务在工作中坚持做好 “三声服务”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”，客 户“问有答声”以及客户“走有送声”。 二、爱岗敬业，争创一流 (一)立足岗位，争创一流成绩 坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作 作为实现自身社会价值的必经之路，让理想和信念在岗位上 熠熠发光。在日常的工作中，我积极提高自身履行职责的能 力，把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情，勤勤恳恳地 做好本职工作。在工作中做到正确的认识自己，真诚的对待 她人，认真的对待工作，公平的对待管理。严格遵守柜面服 务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一” 服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事 日毕。“没有最好，只有更好”，服务不单单要有意识，还要 有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务 工作，将“打造服务最好的银行形象”的服务理念带给广大 客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客 户的满意。 (二)扩宽客源，争创一流成绩 随着社会经济的不断发展，面对新的形势和激烈的竞争 环境，我们不能有任何松懈，应该以崭新的服务态度从社会 的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开 展各种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工 作;另一方面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠诚 度。可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的 第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关 键作用，使 VIP 客户来到就能感受到我行的服务态度，从而 带动更多的客户来办理各种业务，提高我行的营业额。 (三)当好帮手，争创一流成绩 在平时的工作中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责 外，还积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作， 对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展 的例会工作中，仔细做好会议中的重点内容。 三、爱岗敬业，不断提升自我 (一)加强学习，提高自己的专业知识 “学无止境”，只有通过不断学习，不断提高，才能让自 己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工 作尽一份自己的力量。为此，在工作中，我始终把学习放在 重要的位置，利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识， 认真学习交通银行的规章制度;积极参加银行举行的各类培 训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习。在学习方法 上坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理 论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅如 此，我还积极参与银行举办的各项活动。 (二)加强授权队伍建设，提升整体形象 交通银行各项工作的顺利开展，离不开一支强有力的队 伍做后盾。加强授权队伍建设，要严格执行纪律，做到全面 细心处理各项业务，根据银行的各项规定予以授权。加强硬 件设施建设，建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网 络，本着互利互惠、控制风险的原则，对客户进行考核，只 有符合要求的才进一步给予授权。 (三)加强合规意识，防范风险隐患 在今年，我不断加强金融风险防范，把合规管理、合规 经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透 到自己的思想深处，使内控成为自己的自觉行为，切实做好 内控工作，确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识， 学习和理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，形成 事事都符合工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消 除存在的风险隐患。 201X 年，是忙碌的一年，更是收获的一年。虽然在即将 过去的一年取得了一些成绩，但是时代在变、环境在变，银 行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况 发生，这就需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新 的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，把自 己培养成为一个综合能力高的交行人，更好地规划自己的职 业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操 作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练 自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥 补不足。