礼仪培训心得体会总结

礼仪培训心得体会总结

【篇一】礼仪培训心得体会总结 随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，人与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代 社会中的重要组成，因此我们身为医护人员应不断提升自我形象及自身综合素质来更好的为 广大患者服务，使其患者及家属均认可和满意！ 良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗软环境，提高护理服务质量，不但能使护 理人员在护理实践中充满自信心，自尊心，责任心，还可以创造一个友善亲切、健康向上的 人文环境。 五月初，院里为我们请来礼仪讲师为大家进行严格认真的礼仪培训，并计划在六月份举 办“护理礼仪大赛”。从老师开始向我们介绍和演示护理礼仪的时候开始，我认为自己肯定学 不好，因为我觉得自己不是淑女的那种女生。待老师讲完及演示以后，我认真地模仿、揣摩 老师的动作，也慢慢的进入了角色，觉得作为一名护士，应该有端庄礼仪的体现，所以当学 习的时候，我认真模仿着老师的步伐和动作，尽量让自己的动作看起来端庄美丽，不由得自 信满满。 培训结束后，全科人员每天认真练习，坐、立、行走、蹲、指路等基本动作越发成熟， 还请了科室贾主任、李主任和医生们来给我们每一个人按评分标准打分，最后选出四名护士 一起参加护理部组织举办的“护理礼仪大赛”！出乎意料的事情发生在我的身上，居然我被选 中了，当时我好开心、好激动，还有“好担心”啊，我担心自己做不好拖大家的后腿，尤其 对自身有点“胖”的特点不够自信，担心别人笑话我，但是还是很快说服自己，就这样吧， 努力，加油，练出好成绩…… 我们几个人开始了严格的训练，我们四班倒不分白夜下休，天天都在训练，虽然很累但 练习过程中总有欢声笑语。从开始的“毛手毛脚”一点一点的演变为“落落大方”！从一个一 个的动作、笑容，演变成优雅大方的“舞蹈和情景剧”，回头再看，再多的苦累也成为我们“心 满意足”的会心一笑。 在练习之余我细细思考，每一位前来住院带着病痛的患者，除了需要我们医护人员诊治 及护理外，最重要的是“人温关怀”，哪怕多一个微笑、多说一句暖心的话、多一个肯定的点 头、多一个暖心的指路都会让患者感觉到咱们医护人员心中的爱。 通过这次培训让我们懂得：护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我情感的 表达，也是与病人传递交流信息的方式，是工作的第一语言。 最后，愿我们妇二病区在礼仪大赛中取得“满意的成绩”。 【篇二】礼仪培训心得体会总结 中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是 很重要。 首先这次培训完全属于内培，由我们公司的领导人张霞总经理培训，这本身就说明了我 们公司除了大力发展经济外，更加注重公司人在社会上商务礼仪形象。良好的礼仪可以赢得 陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重，每一名公司人良好的礼仪可以是自身素质的 提升，综合在一起也是我们整个公司的企业文化不断地提升。礼仪是一个人综合素质的体现， 是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指 引。 当讲到着装礼仪之际，全场不停地响起赞同的掌声。着装上都想不到穿衣还有很多讲究， 大到男士西装、女士套装，小到袜子颜色。在职场公务场合也是有很多要注意的问题的：如 男人的第一套西装应该是藏蓝色，女士绝对不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎 么座，怎么交叉坐姿的腿，在公众场合下怎么蹲下拾东西。特别是餐桌礼仪这部分时，更是 得到大家的共鸣。很多人并不清楚请客到底要怎么请、在哪请、请什么，座次、敬酒与劝酒、 请菜与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训，我觉得学到了很多实用的知识。 职场交往是讲究规则的，即所谓的“无规矩不成方圆”。比如自己的办公桌，即是办公地 点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这 些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不只是这些礼仪， 还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人着想。从小小的电话，短信用 语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了 3 声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方 自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再 与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。 当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，在 30 秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信、转笔、补妆、跷二郎腿、晃悠，这 都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是 要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不可求的机会呀。 同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼 神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往 来要谨慎，私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁 闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以整个集团 公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用。通过这次培训，我觉得学到了很多实用的知 识。 可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待 人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是人们成就事 业，获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今 后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户提供质的服务， 个人与集体共同成长。 【篇三】礼仪培训心得体会总结 泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都十分重视礼仪教育， 自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼 仪依旧十分重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现 代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在 商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们务必要掌握必须的职场礼仪。 20xx 年 11 月 2 日，学校请来专业的礼仪老师为我们讲授职场礼仪与电话应对技巧，结 束后我感触颇深。 在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽略的，而 这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度，也是我们最不能忽略的地方。有时一个 小小的细节都可能成为成败的主要因素。 通过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西，发现了自己的不足， 而这些东西正是我们此刻最需要的东西。通过学习，让我们明白了怎样做才能做到互相地尊 重。通过学习，让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学习， 我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节，追求完美”，力求做好每一件事。 “礼仪”就是行为规范，无规矩不成方圆，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的 标准化做法。“教养体现于细节，细节展示素质”。其实规范也是展示于细节的，在任何状况 下，我们都要从细节出发，从小事着手。 所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范! 通过这短短的一次培训学习，让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训，我 将在工作中更加努力，并学以致用。 【篇四】礼仪培训心得体会总结 6 月 14 日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准 水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。 作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢， 优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一 印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。 应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是 我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中， 老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体， 彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业 公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象， 提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印 象。 为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服 务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值， 展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行 形象。