前台文员工作年度总结范文

前台文员工作年度总结范文

【导语】每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总 结中发现问题，吸收经验教训。《前台文员工作年度总结范文》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮助。 前台文员工作年度总结范文篇一 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客 人来说，前台是他们接触我们公司的起步，是对公司的第一印象，是 非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司 对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了 对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部 门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上 的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人 参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接 待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示 等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。*近公司 组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的 为自己充电，以适应公司的快速发展。 二、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅 要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心 悦目的感觉。 三、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时 间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理 由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平 时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断 的打下基础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但 自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问 题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司 做的多些。 在 20XX 年的后半年里我要不断提高自身形象，做好 13 半年工作 计划，提高工作质量、效率。还有责任心. （1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态 度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电 话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户 满意。 （2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关 系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、 说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也 可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自 信，令一个人有气质。 （3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的 工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题， 准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客 户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以 我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工 作！ 前台文员工作年度总结范文篇二 在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。 这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。也有信心有能力 把这份工作做好。 既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。 况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处；让 我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长， 一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很 多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几 点： 一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、 营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了 这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不 管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一 部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司 的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一 步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程 度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考 如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包 括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，重要的是服务 态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态 度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己 如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求， 尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不 够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真 学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常 识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答 客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的 工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题， 准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说 明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问 题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通 的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅 要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目 的感觉。