物业主管上半年工作总结2020

物业主管上半年工作总结2020

自从今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努 力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履 行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理 取得了辉煌的成绩，下面将上半年的工作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务 不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉 加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方 法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌 握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位 学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地 进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知 识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会， 从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了 切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 （一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工 作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系， 严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利 目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账， 我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。 同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例 行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财 务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报 的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解 掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照 xx 公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收， 20xx 年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理 控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发， 积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严 格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出 了一些合理化建议。 （二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事 办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉 及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印， 根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理 工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是 我的＇一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相 结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 （三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 x 月 份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工 作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人， 正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验 收交接。 三、主要经验和收获 完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几 个方面的经验和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才 能尽快适应新的工作岗位 （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能 在新的环境中保持好的工作状态 （三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履 行好财务职责 （四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内 的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工作存在以 下不足： （一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是 对以往的一些收费情况了解还不够及时； （二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控 制困难； （三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要 下更大的功夫 五、下步的打算 针对工作中存在的不足，为了做好下半年的工作，突出 做好以下几个方面： （一）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺 关系； （二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高 工作效益； （三）管好财、理好账，控制好经常项目开支； （四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系； （五）抓好小区绿化维护工作。 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部 近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点， 结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把 20xx 年上半 年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作.安排及设 想总结如下： 一、强化部门制度建设 1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分 工进行调整，加强管理，提高工作效率。 2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起 草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物 业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、 巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准 制作，并下发使用。 4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题 进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作 作风，提高服务意识。 5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理 条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到 落实。 6、对 B 区新进员工的招聘培训工作。 二、收费管理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的 xx 户 进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理 的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决xx户。 2、对 20xx 年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴 工作，收缴率达 xx%，收缴金额为 xx 元.不含前期因赔偿未成 而拒交物业费的 xx 户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额 进行统计整理上报，明细附后。 3、家政创收收入 xx 年计划为 xx 万元，截止至 x 月末共 收入 xx 元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年 准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上 半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动 性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交 屋也是家政服务开展的时机，力争创收达 x 万元。 4、下半年收费分三部分，一是对 xx 年 x 月 x 日到期因 各种原因迟迟不交的 xx 户进行清缴；二是进行 xx 年 x 月末 到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要 以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达 成协议的 xx 户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的 x 户，力争 xx 年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率 力争达 xx%以上，采暖费收缴率达 xx%。 三、服务管理 1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制 度，安排专人管理，实行借用登记制。 ①对客户基本信息进行重新整理；重点对 4 号、5 号公寓 分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅 和日常管理； ②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理； ③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定 验收合格日期，为客户维修提供有利依据； ④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进 行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的 开展做好准备； ⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系 维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡 视制。 2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理 了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏 漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修 入户门、维修洗水盆下水等问题。 3、对 xx 因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水 导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及 相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复， 现已做出书面承诺于 x 月底对业主进行地板进行恢复处理。 同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如 xx 同样的 原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见 面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了 物业公司的利益不受损失。 4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组 织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决 的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理， 并进行回访跟进。 5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养 犬规定”的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派出所 配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是 专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指 示，以免人、犬冲突等问题的发生。 6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查 公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停 工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管 部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和 管理。 四、B 区工作准备 1、与地产集团销售中心沟通联络，取得 B 区所有业主祥 细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。 2、对 B 区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完 善制定 A 区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据 A 区资料参考《物权法》等法规对 B 区所需文件进行整理准备， 并请示集团后准备印刷。 3、进入 B 区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初 验，为正式接管开始准备工作，为 10 月 1 日顺利交屋做好准 备。 4、下半年进行 B 区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要 维修项目工作，做好回访。 5、B 区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。 五、保洁管理 1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情 况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、 作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的 保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行 二班制，保证早 8 点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留 下清洁明亮的视觉享受。 二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁 质量；三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行 分析，提出新思路，节支增效；四是协助仓库管理员合理储 存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格 实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控 制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。 2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准 进行每日巡查，对发现问题进行整改；二是组织班长召开工 作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事 后有总结；三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结， 将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。 经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作 质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表 扬。 3、B 区商铺及公寓的保洁开荒工作。 综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取 得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进 行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。 后期工作安排主要为 B 区的筹备工作，同时在制定落实公司、 部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效 益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合 服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完 成各项工作。 回首上半年，我的工作同样经历着不平凡。x 月份带着朴 实与好奇的心情来到了 xx 物业，开始了一段新坏境的里程， 工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的 努力去学习和挑战。半年时间转瞬就过去了，在部门领导的 培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗 位职责。岁末，每个人都应该梳理过去，筹划未来，此刻就 将自己近半年来的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、 设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上 级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理 处 20xx 年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通 力合作下大部分工作已经顺利完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪， 有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量 事务性工作，需自我强化工作意识，注意加快工作节奏；提 高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、 避免疏漏和差错。 三、存在的不足 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗，创造性地 开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足；主要 表现在： 第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位，许多工 作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率 有待进一步提高； 第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分 到位； 第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高； 第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、努力的方向 第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和 相关物业法律法规的知识。 第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与 沟通；有效形成团结一致.群策群力的氛围。 第三，向领导提供有效数据。 “不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”上 半年，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；下半年我会 一如既往，载着百倍的信心和努力做好工作！ 时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，上半年即将成为历史， 自 20xx 年 x 月 x 日加入 xx 项目以来，得到了公司领导对我 工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术 等方面的经验，为我在 xx 项目工作做了铺垫。在此我非常感 谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下： 一、回顾调入 xxx 开展工作所得总结 1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环 境 为了尽快适应新的工作环境，通过 x 经理了解项目的基 本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责 有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉 工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建 维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清 工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。 2、严格律己，树立良好的管理人员形象 物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中， 我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意 见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋 私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己， 在员工中树立一个良好的管理人员形象。 3、加强日常管理工作，提升物业服务水平 管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入 手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服 务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强 化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。 在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在 的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严 重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工 服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并 将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力， 现在的管理和服务比以往有了较大进步。 4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回 访跟上，解决问题 物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真 接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相 关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服 中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题 解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。 通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提 高了我们服务水平。 5、物业费收取工作 我小区住户有 xxx 户，从 x 月份物业费收取情况来看， 除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调 开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在 xx%以上。 二、在工作中当中存在的问题及整改措施 在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的 贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。 1、部门管理人员工作态度、服务意识较差 部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相 互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些 问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx 年项 目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管 理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的 提升。 2、管理人员突发事件的处理应变能力不强 从 20xx 年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运 行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍 存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高， 在明年工作中作为重点内容进行培训。 3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足 管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终 将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业 务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对 于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过 实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管 理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议， 寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。 4、物资浪费严重，增加了支出 在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪 费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作， 化减少成本支出。 5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作 标准不一、收缴率未达标 为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统 一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务， 了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来 提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽 快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理， 情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。 6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱 放、丢车、丢鞋事件 对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理 论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让 每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握 突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职 责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活 在一个安全舒适的环境中。 7、保洁卫生打扫不彻底存在死角 保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门 面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人 员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还 是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。 纵观下半年的发展前景，我有足够的理由深信下半年将 是不断应对挑战和破解压力的一年。在公司领导的支持和帮 助下，我认为下半年的工作会在我带领的团队下做的更加出 色。 推荐阅读： 2020 物业上半年工作总结范文 物业管理 2020 上半年工作总结 2020 物业个人上半年工作总结范文