- 2021-05-12 发布 |
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文档介绍
2020年银行员工半年工作总结
【篇一】2020 年银行员工半年工作总结 回想上半年的银行柜员工作,虽然辛苦但有很价值,学到了很多书本上没有的东西。我 努力提高业务水平,虚心向前辈及客户学习,得到了领导的赏识和支持,下面是我上半年的 工作总结。 一、基本工作情况 我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户提供完善快捷的服 务,为了全面提升自己的综合素质,跟上政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统 的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为 全面的认识,对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。 本着谦虚谨慎的学习态度,我多渠道的认真学习各项金融知识,密切关注时事政治和宏 观经济动向,对于银行下发的各类文件、资料,不仅仅简单的停留在了解的层面上,更注重 对各种资料的融会贯通、学以致用,通过日常工作的开展,不断积累工作经验,在综合业务 能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高。 我热爱自己的本职工作,并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作,在具体的业务 办理过程中,努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户。 以“客户满意、业务发展”为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及精神灵活的体现 在工作中,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个 顾客都高兴而来满意而归。 当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户提供高效优质的服务,我常常 提醒自己“客户就是上帝,理解就是沟通的开始”,在繁忙的工作中,我坚持做好“微笑服务”, 耐心细致的解答客户的问题,上半年从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。 二、做好日常的岗位工作 作为一名综合柜员,我深感自己肩上的担子的分量,稍有疏忽就有可能出现差错和失误。 因此,我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度,确实做到“规范操作、 风险提示、换位思考”,严格要求自己,较好的完成了柜面各项业务。一线员工的一举一动都 时刻体现着 x 银行的形象,自己的工作质量事关 x 银行经营发展大计,责任重于泰山,丝毫 马虎不得。在具体办理业务时,我做到了“三个必须”,即业务办理条件必须符合政策、相关 证件必须是合法原件、客户签字正确无误,并且做到生人熟人一样对待,保证了业务办理的 合规、合法。 三、下半年工作规划 继续加强学习,不断提高自身的综合能力和业务技能,结合自身工作开展的实际,有计 划的报考银行从业资格证的相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取不足的实际,自觉 提高整体综合素质。结合我行的服务创优工程开展实际情况,不断提升自身专业技能,继续 狠抓勤练基本功不放松,不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力,有效提升自己的整 体综合素质。 结合岗位实际,不断探索岗位工作开展的方式、方法,立足实际,着力窗口接触点的“同 位”思维,充分理解客户的心态,善于换位思考,积极探索客户维护和服务的方式、方法, 并结合当前实际给予有效的开展落实,通过优质服务的开展,不断提升现有客户的忠诚度和 诚信度。熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能,努力适应时代发展 需要,培养多方面技能,更好的实践为“三农”服务的宗旨,我将通过多看、多学、多练来 不断的提高自己的各项业务技能。 我将努力克服自身的不足,在 x 银行领导的的带领下,我将立足自身实际,严格服从领 导安排,积极开拓进取,不断提高自身综合素质,有效履行岗位职责,当好参谋助手,与全 体 x 银行职工一起,团结一致,为我行经营效益的提高付出自己的努力。 【篇二】2020 年银行员工半年工作总结 本人进入 x 银行至今已半年的时间。在这段学习和工作的日子里,我收获颇多。在下半 年即将到来的日子里,在此我将本人今年上半年的工作总结如下: 一、工作学习情况 作为新入职的员工,尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要。在本行的培训课程 中,我深入了解了 x 银行的发展状况、机构构成等企业文化;在业务和技能培训中我努力锻 炼自己的动手操作能力,勤学勤练,掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范,并 熟练掌握点钞、翻打传票等技能。 在不断的学习和工作中,我与行内的同事相处融洽,建立了良好的伙伴关系。在行内组 织的新员工 x 拓展训练中,增强了自己的团队意识,并被评为本组队员。实习期间我积极向 老柜员学习储蓄前台的操作,并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试,成为 x 支行这个大 家庭中的一员。 工作中与同事互相帮助,遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习,并认真记录下来;在 柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作,在业务办理过程中做到“唱收 唱付”,做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声;始终把客户的满意放在第一位,对 于客户的问题尽努力给出一个令客户满意的答复;结账后,与同事交换检查票子,及时发现 错误并改正,减少差错;下班后,对自己一天所接触到的新业务进行复习,并学习一些我行 特色业务。 二、存在不足 进入 x 银行以来,面对新的环境与工作,我一直在积极主动地去适应,但是刚刚开始接 触银行业务,在很多方面我还存在不足。首先,柜台操作不够熟练,还不能在办理业务中完 全做到得心应手。其次,对本行金融产品和业务知识还不够熟悉,为客户提供咨询服务的准 备不足。另外,从业时间太短,金融知识相对缺乏。 通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员,全面的掌握储蓄柜台 知识,技能上也要更熟练,不断加快自己办业务的速度,使自己的业务量不断提升;加强自 己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习,为自己的进一步的工作奠定扎实的基础; 和同事之间建立更默契的配合,把 x 支行的发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力, 我能够成为 x 支行秀的员工之一。 三、下一步努力方向 加强操作技能练习,熟练掌握前台各类业务操作方法;深入学习金融知识和行内业务规 范,尽快提高自身能力;增强团队意识,互帮互助,与同事友好相处。认真负责,勤奋工作。 匆匆半年过去,在 x 银行的工作忙碌而充实。回顾过去,我深深的感谢给予我指导、帮 助甚至批评的人,是他们让我在错误中吸取教训,不断成长。未来的下半年,我将以昂扬的 斗志和积极的态度去面对工作中的挑战,尽职尽责,为自己进一步的发展奠定扎实的基础, 为 x 银行的辉煌做出更大的贡献。 【篇三】2020 年银行员工半年工作总结 今年上半年,在银行的正确领导下,我加强学习,端正工作态度,切实按照银行的工作 要求,在自身工作岗位上认真努力工作,真诚服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得 了一定的成绩。现将上半年工作情况具体总结如下: 一、完成工作任务,取得良好成绩 年初,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,一是做好前台柜员工作,二是积 极销售银行理财产品。在前台柜员工作中,我做到认真、细致,合规合法,基本实现零违规 零差错。 二、积极拓展业务,认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想,在做好一线前台柜员工作的同时,不忘积极销售银 行理财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间,为争取新老客户购买银行理财产品, 我急客户之所急,想客户之所想,用细节打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的工 作成效。 在服务老客户的过程中,我用心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的服务和产 品保持足够的信心和好感,巩固老客户的忠诚度,鼓励老客户持续购买,使老客户始终和银 行保持信息协调的一致性,实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户,以 老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品 销售任务,又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识,真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,诚实待客 为客户提供贴近的服务,提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以 人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些 热情;做到服务从微笑开始,始终给客户明亮的笑容,真诚把客户视为朋友,用心服务,为 客户排忧解难;始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为第一考虑,真心真意展示我行 优质服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不同客户提供增值服务与贴心关怀,提高客户的 忠诚度。 上半年里,我切实按照银行的要求,认真做好一线前台柜员工作,积极销售银行理财产 品,完成了任务,取得较好成绩,服务态度与组织纪律性明显提高。在下半年,我要在取得 成绩的基础上,继续加强学习,提高工作业务技能和服务水平,更加刻苦勤奋,更加认真努 力,做好自己的本职工作,创造优良工作业绩,为银行的又好又好发展,做出自己应有的努 力与贡献。查看更多