邮政储蓄柜员工作总结

邮政储蓄柜员工作总结

邮政储蓄柜员工作总结 ‎20xx 年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只 有今天，我们能把握的也只有今天 ! 我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强 ! 学会用激情创造灿烂 , 使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母， 失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下， 不到之处， 请领导和同事们批评、指正。‎ ‎1 、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台 柜员，窗口是一个极其重要的， 前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养， 将人性化服务、 亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中， 扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮 客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的 服务来稳定客户。、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里 组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习， 重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》 和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入 手狠抓制度落实， 逐步使管理工作向规范化方向迈进， 提高服务水平和营业环境档次， 以真诚的服务和细微的关注来打动客户， 赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、 找问题，真正防范风险工作落到实处。工作总结 ‎3‎ xx 年是 ‎、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。‎ 对公业务转型的一年， 培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。 要增强客户忠诚度， 就必须把客户关系摆上重要位置， 在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每 项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要 求为标准，转变为以客户需求为标准， 特别是要针对不同层次的客户， 制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案 ; 要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务 ; 要坚持拓展与维护并重， 深度挖掘客户价值。 要通过强化客户关系管理， 积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变， 由粗略化服务向精细化服务转变， 由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇 齿相依的关系。‎ 4 ‎、工作中存在的不足及今后的打算。 一是学习不够。时代在变、‎ 环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情 况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。 学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周 围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力， 把自己培养成为一个业务全面的建行员工， 是我所努力的目标。 二是对一些业务还不够精通。 在今后的工作中， 我将发扬成绩，克服不足， 朝着以下几个方面努力： 1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行 里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。 2、努力提高工作效率和质量， 积极配合行领导和同事们把工作做得更好。‎ 最后，一年来工作取得了一定的成绩，‎ 但也还存在着诸多不足。‎ 在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺， 我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，‎ 弥补不足。 在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标， 以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工 作经验，共同进步 , 明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲 , 要在竞争中站稳脚 , 踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展 , 争取更好的工作成绩。‎ 4 月 19 日，我被调入人民路邮政储蓄，人民路邮政储蓄所是新 建的作为省级示范窗口的网点。‎ 人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所， 位于 XX市王褚乡， 当时的网点东邻 XX市最大的建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立， 所在街道又是一片大的居民区， 地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利，不仅余额增长稳定，商易通、保 险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列，截至 4 月底，该网点的余额已经达到了 3100 万元，累计净增 602.79 万元。‎ 为了配合南水北调工程的开展，我局领导经过仔细研究，最终 在现在的人民路中段选址建设了新的网点，并于 5 月 10 日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点，正式对外营业。三个月以来，‎ 我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长， 取得了一些小小的成绩， 但同时给我们更多的是工作上的一些感触。‎ 首先，在这里我要向各位诉诉苦：‎ 自从王褚储蓄所搬迁以来， 我们面临的状况可以说是极为严峻。‎ 1. 余额直线下降， 5 月 19 日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储原址时下降了 349.06 万元，与二季度的形象进度相差了 649 万元，6 月末，二季度余额下降到了 2821 万元，活期累计下降 455.24 万元，在市区各网点中排名倒数第一。‎ 2. 由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走，很 多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户 又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。 开业初期， 来办理业务的客户稀稀落落，甚至在 5 月底代发工资时段，当别的网点门庭若市，用户排队排到了马路边时，我们所只有零星的几位用户。为此，我们所的 营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区，访商户，走街 串巷的宣传人民路邮政储蓄所， 发现员工多的单位， 积极宣传代发工资; 遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，推荐适合的保险和定期存款⋯⋯ 6、7 月的天气，人不动都会出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈日， 手里拿着小册子， 将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。‎ 3. 同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这一区银行林 立，仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见一斑。对此，我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策， 努力提高服务，对没一个用户保持微笑，热心的为用户办理业务，耐 4. ‎*‎ ‎。早 7 点到晚 7 点，我们的营业元 心细心的向用户做各项解释、‎ 全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员 * 坚守着自己的岗位，同心协力的发展业务。‎ 第二，要为我们局领导的英明决策叫叫好： 作为对抗赛期间表 现出色的班组， 人民路邮政储蓄所能有今天的成绩， 是和局领导的关心和指导分不开的。‎ 首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，‎ 四周有邮政储蓄银行考试真题碧海云天小区、 税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府， XX区政府、教育局、地税、国税局等 政府机关，东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场，西部有丹 尼斯、山阳商城等商业区， 在加上交通便利， 居民生活水平总体较高， 人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。‎ 其次，局领导积极关心网点硬件设施的配备，在为客户提供良 好的服务环境的同时， 也体现了对员工的人性化关爱， 为员工提供了优越的工作环境。‎ 最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务 发展情况， 硬件设施配备情况等适时的关心了解， 极大的提高了我们员工的工作积极性。‎ 第三，要向各位领导报报喜 ;‎ 截止 7 月 31 日，人民路邮政储蓄余额较 5 月 19 日我们调入以 来累计净增 513.02 万元，提前两个月超额完成计划，完成了对抗赛 计划数的 300%，累计余额达到了 ‎3334 万元，其中定期累计净增 ‎860.2‎ 万元，仅搬迁以来就净增了 262.79 万元，保险完成 60 余万元，完成计划的 88.9%。‎ 除了业务发展上的成绩，我们所营业员的良好服务也受到了广 大用户的一致好评。 除了日常的办理业务外， 把用户当亲人是我们所员工的一条准则，处处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务， 并建立了详细的客户档案， 熟悉客户的业务办理需求， 让来人民路储 蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉， 找到是在和亲人相处的感觉。优质的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘， 也是客户可以信赖的亲人。‎ 最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲虽然，在本次的网点对抗赛 中，我们人民路邮政储蓄取得了一些成绩， 并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而满足，业务的发展不进则退，我 们会以此次成绩为起点， 以领导的期望和关心为动力， 积极配合局里的工作部署，积极完成各项计划，并且继续发扬我们邮政人比、拼、 赶、超的精神，努力吸收借鉴先进者的经验，积极想办法、某策略， 为我们所业务发展更上一个台阶二努力， 也为焦作邮政的发展添砖加瓦。‎ 希望各位领导多提意见， 对我们的工作多多批评、 指导。 谢谢!‎ 内容仅供参考