2019下半年电话客服工作计划

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文档介绍

2019下半年电话客服工作计划

‎  【导语】计划本身是对工作进度和质量的考核标准,对大家有较强的约束和督促作用。所以计划对工作既有指导作用,又有推动作用,搞好工作计划,是建立正常的工作秩序,提高工作效率的重要手段。下面是XX为您整理的《2019下半年电话客服工作计划》,仅供大家查阅。‎ ‎  【篇一】‎ ‎  一、本职,爱岗敬业 ‎  客服人员,我“把简单的事不简单”。工作中对待件事,遇到繁杂琐事,努力的去做;当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放下休息,工作计划,坚决公司的安排,全身心的投入工作。‎ ‎  二、勤奋学习,与时俱进 ‎  理论是行动的先导。电信基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是职责,更是境界。一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维潜力,注重用理论,用实践来锻炼。‎ ‎  1、注重理论。在工作中用理论来解决实践,学习目的再于应用,以理论的,了和解决的潜力,了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来,我注重把理论转化为的科学思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路办法,新,解决新,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。‎ ‎  2、注重克服的“惰”‎ 性。按制度,按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划,个人自学,发扬“钉子”精神,挤学,工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。‎ ‎  在今后的工作中,我会发扬我在的工作,我会努力的工作,在工作中好和客户的关系,用的服务来解决客户的,让我用的服务来化解客户的难题。‎ ‎  工作,干一行爱一行,我的工作十分的热爱了,我会在今后的工作中的努力,为公司的发展的努力!‎ ‎  (一)、选好、选对作好活动的代理 ‎  4、强化前台服务,克服死板,防止客户流失。‎ ‎  5、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率。‎ ‎  全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。‎ ‎  (二)齐心协力,争创优质高效服务 ‎  随着经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年,我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位。‎ ‎  加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五客户每月回访1~3次,其余每月持续电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际状况,我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品。透过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改善我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系:‎ ‎  1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。‎ ‎  2、对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际状况对用户进行有针对性的挽留。‎ ‎  3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进行二次销售,降低离网率;‎ ‎  1、普通用户维:‎ ‎  1)定期对用户电话回访或信息拜访;‎ ‎  2)节日祝福(信息);‎ ‎  2、高端用户、重点用户的维护透过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月电话回访或信息拜访一次(根据用户的要求),回访要有资料,有落实,可能的方便用户。‎ ‎  2)话费监控。根据用户的需要,对用户进行缴费提醒。‎ ‎  3)生日祝福、节日祝福(针对不一样用户,要有实用的东西)。‎ ‎  4)挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及多次开发。‎ ‎  5)亲情服务。(根据不一样用户的需求,为用户带给帮忙)‎ ‎  6)定期的上门走访。‎ ‎  三、活动 ‎  公司有新活动尤其是回馈用户的活动应信息告知用户,重点用户电话告知。‎ ‎  【篇二】‎ ‎  (一)工作重点 ‎  1、强化员工培训,严抓执行力,提高服务水平。‎ ‎  和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作,保证在旺季来临之前,新店营业步入正常轨道。‎ ‎  2、加强制度建设,提高管理水平。‎ ‎  和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度,应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善,保证营业正常。‎ ‎  3、节能减耗,节省开支,降低运营成本。‎ ‎  和所有员工一起努力,在工作中注重节能减耗,节省不必要的开支,保证每月完成规定的总营业额,并争取拿超额奖、创新高奖,提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。‎ ‎  4、旺季来临,调整工作重点,不断加强厨房和楼面的沟通,及时跟踪解决客人意见及投诉,提高服务质量。‎ ‎  5、和管理人员沟通,一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目,让员工感受到家的温馨,提高团队的凝聚力,要时刻记得,员工才是我们最重要的顾客。‎ ‎  6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难,统一管理思想和意见,不断提高工作默契与管理效率。‎ ‎  7、认真按时完成领导安排的其他工作。‎ ‎  (二)需跟进完成的工作 ‎  1、例会模式还需加强巩固,通过不断地演练,使所有人员都熟练掌握。‎ ‎  2、建立系统的奖惩机制,使内部员工都清楚了解奖惩依据,心服口服,有利公平。‎ ‎  3、和所有管理人员一起不断摸索、总结,整理出到家系统的培训方案。‎ ‎  4、新员工培训要高标准、严要求,在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能,提高培训效果,并跟踪培训成果。‎ ‎  5、管理人员之间的工作交接不够顺畅,会导致工作的延误,通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。‎ ‎  6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。‎ ‎  【篇三】‎ ‎  一、指导思想 ‎  以公司下发的《xx文件》为指导,以“提高服务质量”‎ 为宗旨,以“客户满意度为标准”。‎ ‎  二、工作目标 ‎  1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。‎ ‎  2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。‎ ‎  3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。‎ ‎  三、要求 ‎  1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。‎ ‎  2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。‎
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