会务接待工作总结

会务接待工作总结

精品办公范文荟萃 会务接待工作总结 会务接待年终总结 20XX年，在公司领导的正确领导下， 我作为公司的会务 接待主管，在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同 时，团结带领会务接待组其他同事，顺利完成了 520XX多人 次，1400 余场的会议接待任务，并在会务接待之余，不断总 结会务接待工作过程中的得与失，不断探索更加完善的接待 手段和形式，力求将会务接待工作做到尽善尽美，现将我 20XX年度的工作情况总结如下： 一、注重细节，狠抓会务接待各个环节 会务接待是一项看似简单实则复杂的工作，从会前的沟 通、筹备，到不同会议不同要求的具体落实体现，都需要极 大的耐心和细心，公司承接的会议多数规格较高，参会领导 多，级别高，这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服 务提出了很高的要求。 作为一名接待主管， 在日常的工作中， 我时刻坚持用“认真，细致，严谨”这六个字要求自己，毫 不放松，用我对会务接待各个环节的关注，去换取我们每一 次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。 二、注重学习，不断提升会务接待理论水平 精品办公范文荟萃 一年来，逾千场会议接待任务的顺利完成，为我积累了 宝贵的经验，同时，通过不断总结在千场会议接待过程中的 不足，为我更加细致的完成今后的会务接待任务，起到了很 到的提醒和促进作用。 此外，为了提升自己在会务接待方面的理论知识，更好 的带领好会务接待组这支队伍，在工作之余，我毫不放松对 自己的要求，我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会 务接待方面的礼仪知识。我还会坚持每周组织一次对会务接 待组员工的服务礼仪培训，通过培训去努力提高整个会务接 待组的整体素质。 三、团结队伍，切实做好会务接待工作 在日常的工作中，我注重关心每一名会务接待组员工的 精神状态和工作面貌，发现员工有精神不佳的状况，会及时 进行沟通，了解他们的思想状况，帮助他们调节好自身的工 作状态， 避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去。 此外， 我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足，不断学 习掌握各项技能，发挥自身所长，通过合理有效的手段，调 动整个会务接待组的工作热情，共同做好会务接待工作。 新的一年即将到来，在新的一年里，我将团结带领会务 接待组所有成员做好以下几方面的工作： 精品办公范文荟萃 一、加强沟通，做到会议筹备精细化 会前全面细致的沟通是做好会议筹备的重要前提，作为 会务接待主管，在新的一年里，我将致力于做好会前的沟通 工作，摆正心态，用心去倾听会议主办方对每一场会议的要 求，并且力争将他们的要求很好的体现在会议筹备和会中服 务的每一个环节中。在会议筹备方面，要多动脑筋，开拓思 维，群策群力，力求在会场布置上求创新，在服务环节上求 突破，为每一场会议的每一名与会人员打造一个温馨舒适的 与会环境。 二、加强学习、做到服务水准精细化 在会议服务方面，我要积极组织开展相关的培训，并且 在着装，仪容仪表，服务过程等各个环节进一步细化要求， 坚决杜绝消极怠工， 带情绪上岗， 服务不规范等现象的发生。 同时，我还将督促会务接待组的员工不断加强业余时间的自 我学习，通过定期开展服务技能和会务礼仪等方面的评比， 去调动他们自我学习、自我提高的积极性，从而不断提高他 们的理论知识和服务水平。 三、加强管理，做到工作分工精细化 新的一年里，在人员管理方面，要进一步明确主管、领 班以及接待员之间的工作任务分工，进一步强化各工种 精品办公范文荟萃 自身的职责，将会务接待的每一个环节细化分解到每一个员 工身上，做到工作任务、服务质量责任到人，并建立完善的 奖惩考核制度，将每名员工每次会务接待过程中的工作表现 纳入考核，最大程度的调动每名员工的工作积极性和主观能 动性。 会务接待是一项繁杂的、需要细致对待的工作，每一场 会议接待任务的顺利完成，需要整个会务接待组全体成员的 共同努力。 在新的一年里， 我将和会务接待组其他同事一道， 用心学习业务知识，努力提升服务质量，用一场场会务接待 任务来检验我们的工作成效，在工作中不断总结完善自身素 质，将会务接待工作做的更好、更出色。 篇一：会务接待工作年终总结 会务接待年终总结 20XX年，在公司领导的正确领导下， 我作为公司的会务 接待主管，在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同 时，团结带领会务接待组其他同事，顺利完成了 520XX多人 次，1400 余场的会议接待任务，并在会务接待之余，不断总 结会务接待工作过程中的得与失，不断探索更加完善的接待 手段和形式，力求将会务接待工作做到尽善尽美，现将我 20XX年度的工作情况总结如下： 精品办公范文荟萃 一、注重细节，狠抓会务接待各个环节 会务接待是一项看似简单实则复杂的工作，从会前的沟 通、筹备，到不同会议不同要求的具体落实体现，都需要极 大的耐心和细心，公司承接的会议多数规格较高，参会领导 多，级别高，这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服 务提出了很高的要求。 作为一名接待主管， 在日常的工作中， 我时刻坚持用“认真，细致，严谨”这六个字要求自己，毫 不放松，用我对会务接待各个环节的关注，去换取我们每一 次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。 二、注重学习，不断提升会务接待理论水平 一年来，逾千场会议接待任务的顺利完成，为我积累了 宝贵的经验，同时，通过不断总结在千场会议接待过程中的 不足，为我更加细致的完成今后的会务接待任务，起到了很 到的提醒和促进作用。 此外，为了提升自己在会务接待方面的理论知识，更好 的带领好会务接待组这支队伍，在工作之余，我毫不放松对 自己的要求，我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会 务接待方面的礼仪知识。我还会坚持每周组织一次对会务接 待组员工的服务礼仪培训，通过培训去努力提高整个会务接 待组的整体素质。三、团结队伍，切实做好会务接待工作 精品办公范文荟萃 在日常的工作中，我注重关心每一名会务接待组员工的 精神状态和工作面貌，发现员工有精神不佳的状况，会及时 进行沟通，了解他们的思想状况，帮助他们调节好自身的工 作状态， 避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去。 此外， 我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足，不断学 习掌握各项技能，发挥自身所长，通过合理有效的手段，调 动整个会务接待组的工作热情，共同做好会务接待工作。 新的一年即将到来，在新的一年里，我将团结带领会务 接待组所有成员做好以下几方面的工作： 一、加强沟通，做到会议筹备精细化 会前全面细致的沟通是做好会议筹备的重要前提，作为 会务接待主管，在新的一年里，我将致力于做好会前的沟通 工作，摆正心态，用心去倾听会议主办方对每一场会议的要 求，并且力争将他们的要求很好的体现在会议筹备和会中服 务的每一个环节中。在会议筹备方面，要多动脑筋，开拓思 维，群策群力，力求在会场布置上求创新，在服务环节上求 突破，为每一场会议的每一名与会人员打造一个温馨舒适的 与会环境。 二、加强学习、做到服务水准精细化 在会议服务方面，我要积极组织开展相关的培训，并且 精品办公范文荟萃 在着装，仪容仪表，服务过程等各个环节进一步细化要求， 坚决杜绝消极怠工， 带情绪上岗， 服务不规范等现象的发生。 同时，我还将督促会务接待组的员工不断加强业余时间的自 我学习，通过定期开展服务技能和会务礼仪等方面的评比， 去调动他们自我学习、自我提高的积极性，从而不断提高他 们的理论知识和服务水平。 三、加强管理，做到工作分工精细化 新的一年里，在人员管理方面，要进一步明确主管、领 班以及接待员之间的工作任务分工，进一步强化各工种自身 的职责，将会务接待的每一个环节细化分解到每一个员工身 上，做到工作任务、服务质量责任到人，并建立完善的奖惩 考核制度，将每名员工每次会务接待过程 中的工作表现纳入考核，最大程度的调动每名员工的工 作积极性和主观能动性。 会务接待是一项繁杂的、需要细致对待的工作，每一场 会议接待任务的顺利完成，需要整个会务接待组全体成员的 共同努力。 在新的一年里， 我将和会务接待组其他同事一道， 用心学习业务知识，努力提升服务质量，用一场场会务接待 任务来检验我们的工作成效，在工作中不断总结完善自身素 质，将会务接待工作做的更好、更出色。篇二：在 20XX 年 半年度工作总结大会上的报告 精品办公范文荟萃 在 20XX年半年度工作总结大会上的报告 尊敬的董事长、各位员工： 大家好！ 20XX年是长城宾馆着力于提升品质的一年， 我 们在董事长的正确带领下，已经走过了一半的路程。下面， 我就今年上半年工作情况及下半年工作计划向大家作报告， 如有不当之处，请董事长及在座的各位员工予以指正。 一、关于上半年工作情况 今年上半年，我们长城宾馆紧紧围绕年初提出的工作思 路，以“树品质，创特色，铸亮点，提水平”为中心，积极 应对复杂的市场环境，适时调整经营策略，努力加强员工培 训，狠抓服务质量提升，各项工作均取得了可喜成绩，尤其 在经营创收方面，不但较上年继续增长，而且实现了时间、 任务双过半。 不失时机，促进经营绩效稳定增长 新年伊始，我们主要针对婚庆喜宴、各行各业的团拜会 及春节团圆宴，认真做好预订与宣传促销工作，确保优质服 务，实现了元、二月份的良好开局。紧接着宾馆召开“一季 度开门红”动员大会，根据当时形势，明确开门红的重大意 义，号召全馆上下，同心协力，力争实现一季度开门红的引 领目标。在这一阶段，通过全力以赴，接待好县经济工作会 精品办公范文荟萃 议；结合“ 3· 15”，开展优质服务月活动；根据我县清明 祭祀习俗，认真做好清明节前期的预订和服务工作，热情接 待回乡祭祀的寓外乡友，取得了一季度开门红的圆满成功， 为上半年实现“双过半”打下了坚实基础。在“五一”小长 假到来之前，我们又再一次加强宣传促销的力度，努力增加 各种宴会举办，同时做好客房及餐饮包房的预订和促销，因 此在整个 5 月份使我馆不但餐饮经营火爆，并且始终保持了 较高入住率。 由于不失时机地采取各种有力措施， 加强经营， 提高效益，使得我馆在今年上半年完成经营收入占全年任务 的%，客房出租率达到 84%，接待各种酒席 161 场及各种会议 33 场，其中客房总收入超额完成半年度任务万元。 审时度势，大力加强营销工作 今年以来，由于大气候的原因，酒店市场出现了很大变 化，对我馆经营造成了严重影响。面对不利于经营的种种因 素，我们把营销工作摆在了十分显要的位置， 予以大力加强。 一是专门成立营销部，经常性地开展市场调查与客情收集工 作，将新、老客户资料重新建立档案，并输入电脑；不断地 以上门拜访或电话联络等方式与客户沟通，争取客源，扩大 销售，落实预订，跟踪服务；尤其是针对各种大型酒席，营 销部人员能密切配合餐饮部，努力满足举办方的服务需求， 赢得了每场酒席客人的满意。二是及时掌握与分析我县酒店 精品办公范文荟萃 市场旺季房价与餐饮价格的调整幅度，并与本馆历年同一时 期的两种价格相对比，制定了今年的节庆房价与菜谱价格。 在各部门通力配合下，使我馆在春节、五一期间的房间销售 得到有效控制，既满足客户预订，又使上门散客及时入住， 与此同时春节期间的餐饮价格也完全被顾客所接受，预订火 爆，对此我们在服务中全力以赴，有时在人手不够的情况下 就连财务部、 总办人员都一齐上阵， 销售额创下了历史新高。 三是注重菜品的研发与推陈出新，董事长亲自与厨师长一 道，先后两次前往洪湖宾馆观摩学习，引进洪湖特色菜，并 且得到洪湖宾馆的大力支持，该宾馆特意派遣两名厨师前来 我馆传授技艺，从此我馆餐饮，新菜迭出，受到了宾客的广 泛好评。 四是及时推出 “日租房” 、“午夜房” 、“钟点房” 、 “员工房”等多种形式的促销房价。 同时开展每 10 间送 1 间的优惠售房活动，以增加顾客 价值，提高客房出租率。五是积极打造会议服务品牌，将每 一场会议接待及服务都做到精益求精，力求在所有会议客人 中树立起良好口碑。特别是 3 月 27 日至 4 月 2 日，县委党 校分 2 批举办全县各乡镇村、场、社区党组织书记学习班， 全部学员入住我馆食宿，我们除了提供优质服务外，还借此 机会派营销人员代表宾馆，逐房进行问候拜访，递赠名片， 征求意见，建立联系，受到了所有学员的一致好评，从而把 营销触角延伸到了全县各个乡镇。六是大力加强全员营销， 精品办公范文荟萃 把酒席销售任务全面分解到各个部门，制定奖励，调动员工 推销积极性，上半年仅财务部就完成酒席预订达 35 场之多。 七是加强广告宣传， 按照各项服务要求， 适应我馆经营需要， 总办及营销部共制作横幅 15 条，立牌 166 张，户外广告 6 块，活页广告 20XX份，先后 3 次更新宴会菜谱共 12 本，每 逢节假日对宾馆的重要客户进行短信群发近 3000 条；及时 增加或更换电子显示屏内容，将我们对广大顾客的各种祝福 语，以及有关政府部门公益活动的宣传内容，在上面滚动播 放；利用三块临街宣传窗宣传我馆的各项重要活动之外，馆 报《长城风采》第四版作为经营连线广告专版，每期都刊有 大量广告内容。八是认真策划升学谢师宴，为此制定了各项 优惠，馈赠丰厚，吸引力强，目前所有前期广告宣传全部到 位， 而且已有 6 场预订， 为我馆今年升学谢师宴拉开了帷幕。 突出重点，努力提升服务品质 这项工作是我馆今年取得新突破的关键，也是我们整个 企业往后不断提质升级所必须具备的前提条件。为此，我们 从 4 个方面着手，采取了有力措施： 1、努力增强服务意识。 3 月 23 日，我馆邀请岳阳市资 深酒店管理专家黄金兰老师以“创 xing 服务”为题，给全 馆员工授课，在增强员工服务意识方面，收到了预期效果。 4 月中旬，又组织宾馆所有领班以上管理人员，连续观看余 精品办公范文荟萃 世维《宾客期待的酒店管理》讲座视频，共 7 个单元。余世 维是世界华人知名企业家，也是世界华人地区知名度极高的 培训大师。 他站在顾客的角度， 引用大量的案例， 深入浅出， 把每个单元所关涉的酒店管理及服务问题，都讲得既透彻又 精彩，让我们每个观看讲座的人，深受教益和启发，并纷纷 结合本馆实际，写出了观后感，从中可见各位管理人员的服 务意识，明显得到加强。 2、积极开展服务技能培训。各部门根据年初制定的培 训计划，在每个月甚至每个星期都安排专门时间，落实培训 内容。特别是我们积极备战岳阳市旅游饭店服务技能大赛， 借此契机，全面推进员工服务技能培训，带动员工素质普遍 提高。为此，各部门针对比赛项目及要求，自发组织技能比 武，择优选拔，产生了参赛选手，她们是餐饮部庞彩霞、客 房部周洁、前厅部侯婷、钟利容等。在参赛过程中，我馆 4 名参赛选手，敢于亮剑，沉着应战，经过激烈角逐，分别获 得中餐宴会摆台“岗位标兵”、中式铺床“岗位能手”、前 厅行李员“岗位能手”共 3 个重要奖项。 3、在确保硬件有效发挥服务功能的同时，切实抓好装 修改造。工程部把工作重点放在大型设备的维护保养上，对 中央空调进行了水质处理、 蒸发器管道除垢、 风机盘管保温、 过滤网及阀门清洗等，同时对发电机组、电梯、消防设备、 精品办公范文荟萃 供水系统都进行了认真的维护保养，确保了我馆大型硬件设 备性能稳定，运转正常。同时，宾馆出资 4 万余元，除安装 新的停车收费系统外，还增加了闭录监控系统，使我馆硬件 设施更加完善。为了使客房进一步提质，我们特地与广州盈 之力装饰工程有限公司签约，对三楼客房进行全面装修改 造。请来广州队伍装修客房，这是我馆历史上的一大创举， 工程虽未结束，但广州装修队伍的工作理念、工作作风、工 作质量及一整套工作规范，让我们学到了很多东西。 4、以客人满意为目的，认真搞好优质服务。前厅部员 工以特有的甜美微笑，问候、接待每一位客人；建立健全顾 客消费反馈机制，在大堂摆放顾客意见簿，根据客人消费后 的反馈意见制定改进服务的措施，使服务不断优化，并赢得 “回头客” ；以争先创优、 爱岗敬业的精神风貌， 发挥了 “岳 阳市巾帼文明示范岗”的带头作用。客房部坚持做到一切以 客人的感受为依 归，在服务中不放过任何一个细节。比如：发现客人使 用卫生间时，容易打湿放在卫生间的展示架，就把展示架统 一放在小酒吧上。发现客人拉窗帘总是碰撞到茶几上的杯 子，就统一把杯子放在书桌上。细节决定成败。客房部员工 注重做好每一个细节服务，使客人更加感到我们的客房既舒 适，又方便。餐饮部自从其总监与厨师长参加国际饮食联盟 精品办公范文荟萃 在长沙举办的学习观摩活动归来后，积极借鉴省会长沙一些 餐饮名店的经验与做法，于最近推出小酒席标准化服务，一 再受到客人的好评。今年上半年，我馆先后接待县、乡、村 三级干部会议与党组织书记学习班，以及汨罗市委考察团， 这几次重要接待均取得圆满成功，并受到客人的高度赞扬。 特别是汨罗市委考察团在其市委书记的率领下，指定要在长 城宾馆就餐，这是对我们服务的充分肯定。 注重落实，强化企业管理 着眼于企业的持续稳定发展，我们努力把各项管理工作 抓落实，对此，除了日常管理不断加强之外，还突出表现为 以下几点： 第一、对于宾馆安全管理的重要性，各个部门都已形成 共识，齐抓共管。保安部与工程部密切配合，定期对所有消 防设施设备进行检查、维修与保养，一周至少一次，使我馆 消防设施设备长期处于良好状态；经常进行岗位培训，加强 保安人员的工作责任心，使之对宾馆内各楼层和周边所辖区 域加大巡查力度，认真落实公安、消防主管部门的各项指示 及要求；同时前厅部将顾客入住登记信息，按实名制要求， 及时上传到公安部门。由于加强了综合治理，确保了宾馆的 人生与财产安全。此外，餐饮部严格执行国家食品卫生安全 管理法规，积极配合县政府食品与卫生监督主管部门的历次 精品办公范文荟萃 检查，对其检查出的每一个问题，哪怕是最细微的，都一丝 不苟地加以纠正并整改， 而且长期保持达标， 不再重复出现。 为此，县食品药品监督管理局对我馆食品安全给予了充分肯 定，并送来了“餐饮服务食品安全 a 级示范单位”的公示牌 匾。 第二、 从节约一度电、 一滴水入手， 切实加强节能降耗。 工程部严格控制水、电、气、能的使用，且每月都认真抄表 核算，加强用户管理；在设备运行上根据季节变化，及时调 整锅炉上水温度与空调开放时间，既保证了客人要求，又节 约了能源。前厅部严格控制大堂灯光、中央空调及户外光亮 工程的开关时间，客房部采取各种措施节能降耗，特别是严 格控制低值易耗品，餐饮部对灶台、水台用水及清洁用水以 及燃气等加强管理，均有效降低了能耗与成本。 第三、启动竞聘上岗机制，推进我馆人力资源走向现代 化管理。 4 月 15 日，本馆围绕前厅部的一个领班待聘岗位， 对通过报名筛选而确定的 2 名拟聘员工， 认真组织民主测评， 择优选聘，以确保任人唯贤。这次活动本着“公开、公正、 公平”的原则，使我馆进一步规范和完善了员工选拔任用制 度，并在加强员工队伍建设，创新企业管理，提供人才保障 等方面，向前迈出了一大步。同时，极大地激发了全体员工 团结向上、锐意进取的正能量。 精品办公范文荟萃 第四、财务管理开创了新局面。今年以来，我馆财务部 明确责任，规范管理，为企业效益实现最大化作出了贡献。 新任主管会计上任后，各个岗位密切配合，加班加点，理清 了账目，把银行信用卡全部对清，按时完成了星级复核网上 申报、上半年纳税申报及我馆营业执照 20XX年的年审工作。 充分发挥财务监督职能，对各种收入进行认真稽核，发现问 题及时纠正或上报处理。 合理安排资金运行， 加快资金周转， 采取降低集资利息办法，为宾馆创利 20 多万元；对每笔费 用单据，严格把关，认真审核；积极收取门面租金，攻坚克 难，将我馆的所有门面租金按期收回。采购员在购进原材料 的过程中，经常进行市场调查，对商品进行比质比价，尤其 对成批购进，直接到外地进货，减少中间环节，大大降低了 成本费用。仓库保管员对所有入库物品，严格按照宾馆要求 验收并做好台账登记，对每天的原材料认真进行复秤与查 看，凡不符合规格及要求的，坚决予以退货。成本核算会计 建立以电脑软件为核心的材料入库领用制度，凡是材料的入 库与领用全都以电脑入账，并对各个经营部门每月都进行 盘底。此外，财务部还在完成酒席营销任务方面，顾全 大局，齐心合力，为全馆各个部门起到了表率作用。 加强文化建设，打造团队精神 长城宾馆自建馆开业以来，一直对企业文化建设都给予 精品办公范文荟萃 了高度重视。过来侧重于用优秀的传统文化，陶冶员工的思 想情操；今年我们把传统文化与开展丰富多彩的企业文化活 动相结合，努力转变员工思想观念，增强企业凝聚力，打造 团队精神。一方面，以公开讲座形式加强员工思想教育。 3 月 3 日，董事长亲自给员工上传统文化教育课，深入浅出， 语重心长，启迪了员工的心灵与智慧。 4 月 10 日，我馆又举 办“员工的企业忠诚度”讲座，对升华员工主人翁思想起到 了良好作用。另一方面，充分发挥党支部、工会、妇女、共 青团组织的作用， 积极开展健康向上、 丰富多彩的文化活动， 增强了员工凝聚力，使各个部门的团队精神得到有力彰显。 如在全馆春节团拜会上，以经营部门为主，前厅、客房、餐 饮三个部门精心准备、自编自导，献演了精彩纷呈的文艺节 目。 2 月 25 日晚，我们将万庚镇福利院 27 位老人全部接到 我馆，献上了我们的集体爱心，使之倍受感动，并在社会上 造成良好的反响。 3 月 8 日，宾馆妇工委员会成功举办了庆 “三·八”厨艺交流联谊赛。比赛中，分别由前厅部、客房 部、餐饮部及后勤部门的女同胞， 组成 4 个小方队一决高低， 每个方队的参赛选手，个个精神饱满，分工协作，展现出了 精湛的厨艺。此外，各部门还利用淡季闲暇时间，自发组织 集体野外烧烤及春游活动，体现了良好的团队风貌。再一方 面，认真办好馆报《长城风采》，突出反映我馆的时事政治 文化及员工的学习与思想动态，以及重大经营举措，一共出 精品办公范文荟萃 刊四期，每期都受到了读者好评。 总之，我们今年上半年工作较去年同期，又取得了一些 新的突破性的进展。这些可喜成绩是全体员工共同努力的结 果，更是在大气候变化异常，给酒店业经营带来许多不利因 素的情况下所取得的，实属来之不易，我们应当格外珍惜， 乘势而上，继续努力。但是，在肯定成绩的同时，也要看到 我们工作中还存在许多不足之处。各部门在总结本部门工作 当中，提出了这样或那样的许多问题，规纳起来，最根本的 问题一是观念滞后， 进取精神不强， 工作标准低， 敷衍塞责， 得过且过；二是服务意识欠缺，操作不按规范，不讲流程， 不重视质量，缺乏主动灵活、热情周到；三是质检工作严重 滑坡，几乎为“ 0”，服务质量得不到保障，各项规章制度 无法有效落实；四是大局观念及部门与部门之间的沟通尚需 加强，由于缺乏沟通，有时对部门的工作效率造成严重不良 影响，甚至引起客人投诉，等等。这些问题亟待我们在今后 工作中努力加以克服与解决。否则，有些问题特别是观念问 题，服务意识问题，如果不马上解决，必将成为我馆持续稳 定发展中的瓶颈，实在疏忽大意不得。 二、下半年工作计划 在已经过去了的上半年，我们虽然从总体上实现了“双 过半”，许多工作都取得了可喜的成绩，但是这并不意味着 精品办公范文荟萃 我们就可以歇息片刻，而是要更加振奋精神，鼓足干劲，不 能有半点松懈。下半年，我们仍然要紧紧围绕年初提出的工 作思路不动摇，以加倍的努力完成全年的各项经济指标与任 务。主要在以下方面具体开展工作： 认清形势，转变观念 我们必须看到，当前长城宾馆及各家酒店，正面临着前 所未有的复杂市场形势。各级党政高层均把廉政建设作为执 政的长效机制， 越抓越紧， 短时间看来没有半点松动的迹象， 这对于治理国家和社会无疑是必须的，也是极其有益的，然 而，对宾馆或酒店而言，则是一场严峻考验。随着大量公款 消费被遏制，酒店市场也跟着在萎缩，对此，我们要有强烈 的忧患意识，认清形势和自身状态，才能更好地前行。 目前，反映在我们身上的突出问题是观念落后而导致服 务意识欠缺。市场的“蛋糕”在变小，而新酒店不断开张， 所有的新、 旧酒店与宾馆， 都在千方百计地抢着分 “蛋糕” 。 特别是具有 500 多间客房之规模，号称要上“五星级”标准 的青松国际大酒店开业在即，势必对全县所 篇一：公司接待工作总结 公司 接待工作总结 - 总结 精品办公范文荟萃 篇一： xx 年年 接待 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过 去的 xx 年年里，我在和同事的关 心下，顺利完成了相应的工作，现对 xx 年年的工作做 一个总结。在 即将过去的 20xx 年里，我在公司领导是同事的关心和 热情帮助下，顺利完成了前台接待相应 的工作。现在对 20xx8 年的工作作出总结。一、前台工 作的基本内容。前台的 工作是一个需要有耐心和责任心的，热诚、积极的工作 态度很重要。 20xx 年 11 月，我开始 从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第 一人。在工作中，严格按照公司的要 求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户， 并热心的指引到相关的办公室。为公 司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到 耐心听客户的询问，并力所能及的作 出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到 xxx 企业工作前，虽然也有 精品办公范文荟萃 过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努 力的。比如综合素质方面，责任心和 事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在 工作期间。 让我的如何更好的 沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计 划。基于对前台接待工 作的，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制 度，还要更积极踏实的对待工作。努 力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将 进一步更好的展示自己的优点，克服 不足，扬长避短。与公司及同事一致，为公司创造更好 的工作业绩 ! 篇四：前台接待总结 时光飞逝， 不知不觉又迎来新的一年。 在即将过去的 xx 年里，我在公 司领导和同事的关 心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 xx 年的工作 做一个总结。 一、前台接待方面。 精品办公范文荟萃 xx 年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作， 接待人员是展 现公司形象的第一人，在工作中，我 严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客 户，并指引到相关办公室，为领导提 供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用 户达 1000 人次左右。二、会议 接待方面。 1. 外部会议接待参与接待了神族联通全省财 务会议、运维部工作会 议、人力监察培训会议、全省 g 网经营部工作会议、神 族分公司与神族分公司共同召开的经 营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会 议需求高标准布置会场，积极协调酒 店相关事宜， 并做好会议过程中的服务， 在这个过程中， 我学到了更多的待人接物，服务礼 物等相关知识，积累了很多的经验。 2. 内部会议管理按 照各部门的需求合理安 排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记， 以及会议室的卫生保持，公众物品的 善后检查等工作，以便为本部人员 提供更好的服务。 精品办公范文荟萃 一年来，共安排内部会议 500 次以 上。 3. 视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时 候，按照通知要求，提前 半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度 无一例会议延时情况出现 ; 在召开对县 区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个 县区都能正常参会。三、费用 报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求， 周一汇总收集报销单据，周二 找领导签字后录入 erp 系统， 并做好登记工作。 一年来， 录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。四、综合事务工作。 xx 年 7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安 查询、外部文件签收、工会、办公耗 材、食堂管理等工 作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行 政库管理等工作。至 11 月底。 共接待公安查询 300 次左右，并做到态度热情，严格按 照公司规定办理。收发外来文件 90 精品办公范文荟萃 份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信 息 20 篇，采编联通之窗 2 期。对 笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工 作，及时联系维修网点。 进行电脑维护与维 修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽 误正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工 作，并积极参加公司组织的各项活动。 协助领导同事筹备了首届职工运动会 ; 在神族联通诚信 演讲活动中获得第一名 ; 神族联通诚信 演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备 xx 年文艺汇演 的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较 少，遇事考虑不够周全、不够 细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓 住公司信息亮点，导致信息数量和质 量不高，影响公司在全省的信息排名。七、 xx 年工作计 精品办公范文荟萃 划 1. 加强自身学习，结 合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好 内外部关系，多为领导分忧解难。 2. 积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水 平，提升公司形象。 3. 做好工 会工作， 推出有意义的活动， 加强沟通交流， 并将 “ 工会送温暖 ” 活动 继续开展下去。 篇五：公务接待工作总结 一、 精心 准备，好供应商我公司是在 5 月中旬接待会议主办方通知，来厦门考察的，在考察 的近一个星期中，我们一方面认真采 点，同时积极与各方供应商取得紧密联系，为大会在厦 门的举办做好提前准备工作。在 5 月 20 日得到会议主办方的通知确定会议在 5 月 31 日至 6 月 2 日在厦门召开的准确后，我公司 迅速与酒店、车队、餐厅、景区等供应商取得联系，分 别拿出合作方案，对有些供应商进行 竞标。三天内就把与酒店、车队、餐厅、、演艺公司等 多个供应商的合作 精品办公范文荟萃 合同签订好，按照合同要求预付定金。为千人会议的如 期举行赢得了时间。 二、 组建专门队伍。 量化工作任务我既有一家公司，同时还有一家会议公 司，会议公司由于刚刚启动，公 司内只有会议计调一名、员一名，而要承办这千人的会 议还是必须依托厦门新大都国际社人 多的优势。因此，我把两个公司的人员全部集中，除了 旅行社留有三名地接计调操作日常业 务外，其他工作人员全部集中一起办会。公司成立了以 我为总调度、两位副总为付总调度的 工作班子。并成立了 “ 接站、送站、车辆调度工 作组、酒店、会议报到组、餐饮联 络组、旅游服务组、服务组、广告、文艺组、财务结算 组 ” 共七个组。七个组各明 确了一名组长，并把每个工作组的工作职责、工作任务 量化到每个工作人员。如接站送站组 由地接部经理付组长 , 机场和火车站各派 16 名在校旅游 系学生， 6 小时一班，从早上 05:00 精品办公范文荟萃 至晚上 24:00 ，考虑到旅游系学生经验不够，机场和火 车站又分别派四名专职导游指导学生 接站，整个接站工作井井有序。会议主办方非常满意。 如会议报到组，我公司从平时合作好 的别的酒店中抽调八名酒店或是总台负责人参与我们 会议的报到，因为从事酒店销售或是总 台工作人员对分房、登记等一套工作流程非常熟悉，为 了及时拿到房卡，并能掌握到酒店退 房、会议用房的情况，统计整个会议用房情况，我专门 派公司一名副总负责与酒店联系，穿 梭于酒店与会议主办方和公司报到台三者之间。而会议 报到组的工作任务及工作流程全部由 这名副总量化到每个工作人员身上。报到组两人搭配、 分区域登记报到的做法深得会议主办 方的赞赏。抽调这些工作人员参与会议报到后，会议主 办方亲眼看到了工作人员熟练的工作 程序，比较高的工作效率，会议报到秩序井然，参会人 员也能在较短。 ) 的时间内拿到房卡。 其他各组也都是先制定工作流程，再把各项工作任务量 精品办公范文荟萃 化到每个员工身上，副总检查组长或 副组长的工作，总经理检查副总经理的工作。做到一级 对一级负责。三、抓住工作重 点，督促各项工作完全到位鸭鸭第二十八届羽绒制品交 易会的重点是请客商来厦门旅 游，然后在 6 月 1 日晚上安排一个羽绒服装展示、新产 品推介、六家大的卖场总经理及文艺 演出。我们就围绕这些重点，一是把精兵强将安排在旅 游和答谢宴会上，在旅 游安排上，我本人与公司导游部经理、地接部计调亲自 采点，因为线有永定土楼，往返行程 要 6 个小时， 26 台 49 座旅游大巴车， 1300 名参会人员， 旅游、旅游秩序甚至游客上洗手间 等问题都是旅游组必须事先考虑的问题。我们的做法是 先确定 26 名导游，配对 26 台旅游车 司机、土楼景区配对 26 名景区讲解员、请会议主办方 配合，安排 26 名临时负责人，与我公 司的 26 名导游配对协助工作。在去土楼的高速和一级 公路上安排两个临时停车点方便客人下 精品办公范文荟萃 车吸烟或是上洗手间。由于事先做了过细的准备工作， 5 月 31 日前往土楼的旅游秩序井然。 游客兴趣很高。 游客安全系数达到 100%。会议主办方的 总经理这样我们的这次旅游活动。他 讲这是他任老总以来第八届会议，也是他认为举办得最 安全的、经销商玩得最开心的一次旅 游活动。 6 月 1 日在厦门市区的旅游活动，由于考虑到 人数多，车辆多等因素，车辆和导游 及游客采取了分流方式进行，一个大队伍分成三大旅游 组，由一名副总全权负责厦门市区的 旅游活动。旅游可以分组，但吃饭必须在同一酒店、同 一时间用餐，这给旅游活动安 排带来了一定的难度，但由于有一名副总做旅游调度、 公司又安排了四名工作人员在指定的 餐厅与导游及时联系、与餐厅前台及时沟通，使整个在 市区的活动比较圆满，也得到了会议 主办方的赞扬。答谢晚宴是这次交易会的高潮。为了承 办好这次答谢晚宴，特别是晚宴中的 文艺演出，我对整个舞台搭建、音响布置、每个文艺节 精品办公范文荟萃 目一一现场查看。中途感觉到灯光音 响不怎么满意，我就当机立断地改换，采用厦门最好的 音响灯光。对文艺节目也不怎么满意。 就调用厦门最的演出队伍。虽然成本都有所提高，但会 议主办方最后非常认可这台，最后还 是追加了会议费用。由于抓住了工作重点，了以点带面 的工作，整个会议举办得比较。 〔公 司接待工作总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩 惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住 它。——西塞罗】 篇二： 会务 接待工作总结 一、规范高效，各 负其责 本着“规范、高效” 的原则，为切实做好接待中国企业家思想俱乐部一行的 服务工作，在集团公司领导的精心部 精品办公范文荟萃 署下，行政人事部提前数天成立了会务筹备工作小组， 统筹协调有关接待服务工作。筹备工 作小组成立以后，结合本次会议特点，筹备小组动员行 政人事部全体人员明确划分了每个人 的工作任务， 提出了具体的工作要求， 确定了工作时限。 经过划分，住宿安 排、就餐安排、会议安排、旅游参观安排、车辆保障、 车辆调度、等任务都落实到人，人人 各负其责，相互衔接，相互帮助，在筹备人员的一致努 力下，各项工作环环相扣，井然有序。 确保了本次会议得以顺利圆满完成。 二、群策群力，精 心安排 本次会务接待工作 在领导的精心部署下，由总裁助理亲自挂帅， 精心组织， 全面指挥。会务组所有工作人员心 往一起想、劲往一处使，团结协作，敢打敢拼。大家分 工不分家，在做好各自工作的同时。 精品办公范文荟萃 遇到重要任务、技术问题时，大家都是齐心协力，一齐 上阵，在公司会议室、接待室、住宿 酒店、武侯祠等场所，都留下了行政人事部人员忙碌的 身影。应该说，会务组任务的圆满完 成，是所有筹备人员共同努力的结果。 本次会议接待期间。 会务组精心安排，使得会务和休闲两方面互相补充，相 得益彰，取得了很好的效果。例如。 在办公大厦前使用升空气球，在一楼大厅使用地排和显 示屏来播放迎接标语；在公司电梯 到会议室使用红地毯，凸显隆重喜庆氛围；安排观看四 川的曲艺表演，参观武侯祠，让中国 企业家思想俱乐部一行了解四川浓厚的文化气息。 三、经验与教训 归纳起来。 有如下的经验值得传承： 1 、得到会务接待的消息后， 公司分别举行了全体员工会议和行政 人事部工作会议，传达了此次会务接待的内容、重要性 精品办公范文荟萃 和具体接待任务。 2、行政人事部根据 此次会务接待要求，整理出了责任落实到个人的会务接 待流程。 3、根据会议安排。 组织实施会场布置、酒店住宿、车辆安排等相关横幅、 升空气球、地毯等具体事项，经过几 天的。加班加点、昼夜工作，确保了会务开始之前各项 准备工作的逐步完成。 4、在中国企业家思 想俱乐部一行 9 人的会议行程变化后，迅速作出调整， 重新统筹安排时间，保证了在有效时 间内各项行程的顺利实施。 5、精心安排，注重 细节，比如在贵宾接待室合影时，各位嘉宾在台阶上站 位时，可根据提前布置好的嘉宾名称 依次排列站位。 6、负责会务接待的 精品办公范文荟萃 各位员工加班加点、 精诚合作， 较好的完成了各项工作。 本次会务工 作值得吸取的教训如下： 1、制定详细方案。 提前部署筹备工作，不要临阵磨刀，留出充分的时间来 筹备会议所需要的各项工作。 2、提前制定《会议