2020年墓园年度工作总结

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2020年墓园年度工作总结

墓园年度工作总结 新年伊始,回顾过去的一年,在全体员工的共同努力下,认真 执行董事会的决议和公司制定的建设规划、 管理制度, 使×××的资 产不断提升,建设规模进一步扩大,整体面貌有了较大改观,客户拥 有量较快增长,受到了各方关注,得到了客户的认可,×××的知名 度正在不断提高。 20xx 年是×××建设的第二年, 我们按照 “传统与现代相结合、 人文景观与自然景观相结合、 个性化艺术化与大众化相结合、 经济效 益与社会效益相结合”的建园方向和“五化”发展目标,重点工作体 现在以下几方面: 1 、墓葬建设:共修建各种墓穴××套, 比 20xx 年多修××套。 其中: 并葬墓××套, 合葬墓××套, 单葬墓××套, 特型墓××套。 并且新修骨灰墓××套;修建壁葬总套数达××套。 2 、销售情况:根据市场需求,为满足不同层次需求的客户,公 司针对墓穴地理位置的差异, 对墓价进行了相应的调整, 推出中档墓 及一部分低于成本的超低价墓,并计划 20xx 年修建部分高档墓。自 推出以来,客户反响非常好, 20xx 年共销售各种墓××套,较 20xx 年相比,减少××套,实现销售额××元,较 20xx 年增收××元, 套平均销售额××元,虽然销售套数较 20xx 年有所减少,但利润却 有所提高。销售并葬墓××套,合葬墓××套,单葬墓××套,骨灰 墓××套,壁葬××套,特型墓××套。 3 、财务执行情况: 20xx 年各项总收入××万元,较 20xx 年增 收××万元。 20xx 年总支出××万元,较 20xx 年多支出××万元,主要增 加在: ①付二期征地款和三期征地间接费用; ②根据公墓发展需求及为完善公墓服务功能,投资××万元新 增加丰田、别克小车各一辆及一辆接送客户专用面包车; ③自 20xx 年以来,绿化投资达××万元; ④招待费及其他费用××万元。总体看来,财务状况良好,只 是我们前期投资较大,收支不太平衡。 现代化的经营理念,需要现代化的管理,它包含墓园的建设质 量、服务功能、机构配套、员工素质、管理制度等方面。为此,从 20xx 年开始,公司把完善企业管理列入重要议事日程,使墓园进一 步走向规范化管理。 1 、增订规章制度,加快企业化管理 首先增订了“会议规定”,规定实施后,各部门内部每周召开 例会,一是传达总经理办 __ 精神;二是部门之间相互通气,使管理 层对墓园的发展建设及各项工作掌握了解, 便于发现问题, 并及时解 决问题,通过会议规定的实施,加快了部门与公司间的信息传递。 其次针对过去考勤马马虎虎,来迟走慢一个样、干好干坏一个 样的现状,制定了作息时间、考勤管理、请假规定、加班标准等一系 列具体规定,建立正常的工作秩序,使员工能有章可循。为提高管理 人员的素质、能力和工作热情,制定了“绩效考评”,对每位管理人 员的工作情况和能力情况进行评估, 并将评估结果作为奖金发放、 岗 位调整等依据, 通过各种方式来激发员工的工作热情, 使员工之间形 成一种努力工作、 关心企业发展的良好氛围, 同时促进了企业化管理。 2 、完善组织机构,逐步规范化管理 过去墓区建设、内外联系、物资采购都由工程部管理,造成工 作量繁重、管理混乱的局面,为防止这种管理上的漏洞,在原有五个 部门的基础上成立了管理部, 负责墓园内的管理工作和对外协调工作。 又成立总务部, 负责公司车辆的调遣及所有物资采购等工作。 自两个 部门成立并运行以来, 改变了工作责任不清、 无计划无审批程序进行 采购, 提高了墓园细化工作的管理和对外的协调工作, 部门间各司其 职、相互协调配合,为企业规范化管理起到举足轻重的作用。 为了更集中、 有效的管理公墓销售工作和对外 __ ,成立了销售 部,并制定关于销售方面的管理制度、考核办法,根据市场和客户的 需求不断创新求精,开创销售工作的新局面。 公司专门聘请了法律顾问、文化顾问、和行政顾问各一名,一 年来他们为公司的文化策划、 法律咨询、 行政疏通发挥了很大的作用, 同时使公司规范化管理上了一个新的台阶。 3 、走出去学习、请进来指导,加快墓园发展 我们虽然起步较晚,但起点却很高,为了在经营管理和建设上 少走弯路, 公司领导多次参观、 考察并学习省内外同行业先进建设经 验和管理模式,取长补短、因地制宜,总结确定出“环境园林化、葬 式多样化、设计艺术化、管理现代化、服务人性化”的“五化”建设 和企业目标。同时在公司员工不能全部走出去参观、学习的情况下, 我们邀请了国内最先进的公墓—上海福寿园的×总亲临培训、指导, 通过人员招聘、机构调整等形式,并进行实地的传、帮、带,进一步 完善了行政管理工作, 同时还培训出××第一批殡葬宣传、 销售人才。 半年来,这支销售队伍能够积极投入到工作中,不断总结经验,提高 自身素质,得到了客户的信赖,及高度认可,为墓园的发展奠定了一 定的基础。 现代化的陵园需要有一种新的经营和管理理念,我们从文化入 手,围绕“五化”的建设目标,策划开展了一系列活动,并收到了良 好的效果。 1 、以“殡改”为主题,大力宣传殡葬法规 清明期间,配合民政局以“殡改”为主题,通过×××市各大 主流媒体,在街道、社区悬挂公益广告语等方式进行宣传,使人们加 深对殡改的关注与认识,摒弃丧葬上的陋习,破除封建迷信,促进殡 改工作全面开展。 2 、有声有色的征名活动 年初策划在全市搞有奖征名活动。在几百份投稿中,最后确定 由×××市×××副主度×××取的“×××”,名字一经起用,就 被社会一致认可,觉得这个名字既吉祥,又通俗易懂,有文化气息, 符合公墓这个行业的特点,同时也体现了“文化陵园”的内涵。 3 、围绕“文化陵园”的思想,出刊“×××”报 围绕“建文化陵园,创陵园文化”这一思想,精心策划、编写 了企业宣传资料—“×××”报,内容包括公墓简介、陵园动态等内 容,通过这种方式直接与客户沟通,简单明了,通俗易懂,得到了广 大客户的肯定。随着公墓的不断建设与发展,会陆续出刊“×××” 报, 在策划、 编写上也将采用灵活多样的方式来体现出×××的文化 特色。 4 、引进艺术墓碑,体现文化陵园特色 20xx 年,公司领导在经过对上海福寿园等先进公墓考察后,总 结出墓园总体规划、景点设置应注重文化性、艺术性。在墓碑的设计 上,要改变传统墓碑林立“白花花“的景象。于是,公司先后同上海 ×××、福建×××两家全国墓碑、石材生产、加工专业大户联合, 引进一批艺术墓碑,这批艺术墓碑不但工艺精良、造型美观,还取代 了既不耐风化、又笨拙粗劣的墓碑,令所有看到的人耳目一新,再配 以一定的绿化相衬托, 将陵园和墓碑艺术有机结合在一起, 充分表现 出其文化性、艺术性,成为陵园内一处独特的人文景观。 5 、体现人文关怀,举办客户联谊会 为了联系公墓与客户之间的情感和友谊,举办了首期“客户联 谊会”,广泛听取社会各界人士对公墓发展建设中的意见和建议,并 通过相互交流,使客户看到公墓的美好前景,理解文化陵园的涵义, 从而在客户心目中形成“×××”这个品牌概念,提高了公墓在社会 的美誉度,进一步体现了公墓“服务人性化”的建园思路。 6 、挖掘人文资源,推出“红军苑”策划 建文化陵园就要以创陵园文化作为陵园建设的核心,凭着×× ×在中国近代史和中国革命史中拥有的特殊历史背景, 老红军就成为 最具代表性的一种历史文化遗产。 因此, 充分利用老红军这种得天独 厚的资源,在公墓内设立了特设园区—红军苑,并多次讨论、研究、 策划,为使其成为革命传统教育基地、后人回顾革命历史、瞻仰革命 先驱的公园, 同时也体现墓园 “以人为本,文化为根的人文纪念公园” 的发展目标。 20xx 年是墓园建设的第二年,一年来为了长远发展,公墓做了 整体规划, 加大了对基础建设的投资, 工程部全体人员经过辛勤努力, 使墓园面貌大有改观。历时四个月时间,投资××万元,经×××市 建筑设计院对墓园实地情况进行勘测并规划设计 [ 详见×××市建筑 设计院图纸×××号 ] ,建成一座面积为×××的仿古风格办公楼, 包含业务大厅、接待大厅及二十间办公室。与此同时,硬化了墓区内 主干道路和各园区间的通道道路;五福园、 xx 园、七星园、八仙园 各园区间进园台阶路的修建,台阶路外表并用花岗岩表贴××× m, 既保证客户上下山时畅通无阻, 又起到了园区环境美化的作用; 修建 骨灰墙× m;修×立方水塔一座; 抽水房×个;简易房×间; 帮畔× m; 硬化墓区道路× m。总之, 20xx 年工程部的工作任务非常繁重,但是 所有员工还是积极努力的克服一切困难, 尽量把工作做得更好, 并不 断总结经验使工程质量不断提高, 基本按期完成了年初预定的计划建 设任务。 绿化建设是墓园的主体配套工程,公墓将建设园林化的墓园作 为公墓发展的长期目标之一,纳入公墓发展规划,并舍得投入资金。 自 20xx 年以来,分别从×××本地移栽了一批云杉、龙柏、红枫等 观赏性较强的花木,投资达 30 多万元,累计植树 3 万多株以上。目 前,对已修建的墓、 墓园主干道两侧进行了绿化, 形成了局部绿化带。 我们墓园绿化的原则是: 建一片,绿一片, 但由于专业技术力量不够 , 加之移栽数量过多, 有些操之过急等等的原因, 使园林绿化损失较大, 同时影响了实现“环境园林化”的建设目标。 20xx 年,将以环境做 为公墓建设的重点,针对绿化部任务量较大、人员较少、技术力量薄 弱等客观原因,应提前做出墓园绿化规划,并从多方面进行请教,努 力改善墓园环境,力争在新一年里,使墓园有一个崭新的面貌。 业务部根据公司确定的建设目标, 采取了多种措施, 广泛宣传、 改善服务态度、提高服务质量、努力赢得客户信任,使销售工作逐步 走上了规范化轨道。其主要表现在三方面: 1 、改善服务态度,提高服务质量,完善服务功能,争取客户满 意 业务部是公司的直接窗口,与客户是第一接触者,直接关系到 公司的整体形象和利益。 所有职员均能认识到要发展成现代先进墓园 是靠高质量的建设和现代化的管理及优质真诚的服务才能实现的, 所 以所有业务员都能用热情周到的服务接待每位客户, 耐心细致地为每 位客户选墓定位、办理手续。同时不断提高服务水平,用热情和耐心 感动客户,避免客户的刁难和不满,努力为客户做好每件事。一年来 未发生与客户有任何争执,特别是业务员×××、×××两位同志, 对待客户耐心细致,态度和蔼,为公司负责,为客户着想,受到许多 客户的好评。此外,为完善服务功能,新增加了一辆面包车,用来接 送客户上山参观、选位,这项服务的增加,在众多客户中留下非常好 的口碑,体现了墓园“服务人性化”落到了实处,也为公墓的销售宣 传起到一定的促进作用。 2 、完善手续,健全档案,规范运作,促进管理 印制较全面、规范、自带复印的《约定单》 5000 份,印制三联 《定墓单》 3000 份,对预定和交款的客户有所区分,并新编印了定 墓登记档案, 内容完整, 一目了然, 提高了工作效率又达到规范要求。 在为逝者安葬立碑过程中严格履行程序,收取证明、详细登记 并认真核对, 基本做到手续不全不安葬。 同时打印了多种字体的碑文, 并统一格式,便于客户挑选,为不懂碑文格式的客户提供了方便,两 年来共安葬逝者×××名,立碑×××套,未出现任何差错和失误。 3 、积极宣传,扩大影响,提升品味,促进销售 从七月份起聘用×名销售员,并经认真培训试岗,有×名销售 员被录用,经几个月的努力工作,为墓园的宣传,为推进我市殡葬改 革,促进销售起到了一定作用。 首先将公墓内部报刊“×××”报发放给各层次客户和部分单 位,让他们了解墓园的建设与发展;二是销售员自选点树宣传牌,并 发放“×××”报,边宣传,边讲解,边服务,有的到社区或住宅小 区宣传, 有的到晨练点或老年人活动点宣传, 使×××在城区范围内 基本人人皆知;三是部分销售员采取灵活的宣传方式,将“×××” 报随身携带,走到哪里宣传到哪里,如:去幼儿园接孙子等候时,老 年人较多时进行宣传, 坐公共汽车时顺路宣传, 使许多人无形中知道 了延安有个×××,收到了较好的宣传效果;四是直接到单位,系统 去宣传,虽然效果不太明显,但对多形式宣传进行了尝试,摸索了经 验。五是上级部门《殡葬管理暂行办法》出台后,销售员为推进殡葬 改革,利用契机积极主动宣传上级部门政策,收到了一些效果。六是 各销售员在宣传的基础上, 积极为看墓参观选位定墓的客户服务, 上 门接送、路途介绍、墓区讲解、引导签单,帮助交款办理手续,对年 龄大的老年人主动搀扶,以真诚的服务赢得客户满意。 两年来,财务管理已走上规范渠道,在人员少的情况下,做到 了销售分户记帐,基建物资一月一对帐,基建项目逐项核算,单项记 帐,帐目清楚,报表及时,当天销售款当天存入银行,费用开支严格 按财务制度执行, 使资金周转率提高, 为加强墓园建设与管理发挥了 应有的作用同时自八月份总务部建立以来, 担负着所有基建物资和生 活用品的采购,共四名同志有的兼几项工作,尽职尽责,采购时既注 重质量,又严把价格,力求降低开支,收料入库严格把关,为公司节 约了费用,堵塞了漏洞,促进了管理。 自八月份,办公室实行专人专管,辅助公司领导增订一系列规 章制度,依照“归档文件规则”完善档案收集、、立卷、归档、保存 工作,做到将所有文件按照类别、保管期限进行编号、立卷、保存, 使其井然有序,便于日后查找。同时,在来客接待、文件起草打印、 会议安排等方面均发挥了较好的后勤保障作用。 一年来经过全体员工精诚团结、共同努力、密切配合,基本实 现了年初计划,员工素质有很大提高,服务质量有明显改善,有些方 面较 20xx 年做得更好,同时也涌现出不少敬业爱岗、尽职尽责、工 作突出的同志,如业务部的×××,总务部的×××,绿化部的×× ×,工程部的×××,他们都能尽心尽力,认真负责,一丝不苟,有 的坚持带病工作, 有的把客户的事当成自己的事一样办, 有的一人兼 两份工作,毫无怨言,为公司带来良好信誉。希望全体员工向他们一 样,在新的一年里努力工作,为×××的建设发展做出贡献。 我们正处于起步发展阶段,存在一些与建设发展不相适应的问 题,出现了一些失误和不足,主要表现有: (一)因不懂专业知识,经验不足,考察不够,在打井用水和 绿化移栽树(苗)的过程中,造成了较大损失,虽然有客观原因,但 主观上责任心不够也是重要原因之一。 为此, 我们必须认真吸取教训, 避免类似问题再次发生。 (二)服务体系还不够完善, 现有服务项目不能满足客户需求。 所以,在新的一年里力争完善机构,增设服务项目,尽量满足客户需 求。 (三)销售量偏低,未能达到正常计算比例,与建设速度不相 适应, 与乱埋乱葬得不到制止有关, 与我们的宣传不到位也有必然的 关系,部分销售员工作主动性不够,不能按月完成任务,影响到销售 进度,下年度必须有所改进,使销量进一步提高,才能使墓园快步发 展。 (四)安全意识还不到位,一是修墓葬中出现工人放岸砸伤腿 的事故;二是墓区水箅子和架子管件被盗,均造成一定的经济损失。 为此, 20xx 年必须把各种安全放在首位,严格责任,层层负责,确 保安全。 (五)因×××工队是以包工的方式承包建设的,虽然与包工 队签订用工协议, 但是随着年底工程的结束, 有部分施工队不结算或 不能按照年初签订合同时的结算方式进行结算, 增添了许多不必要的 麻烦,我们应引以为戒,在 20xx 年,建立完善的用工制度,避免因 用工等问题影响工程的进度。 (六)企业管理虽有较大提高,但与外地先进墓园还有很大差 距,有待进一步不断完善,否则“五化”墓园较难实现。 总之, 20xx 年在全体员工的努力下,取得了较好成效。在新的 一年里,我们要乘上级部门令的东风,发扬成绩,纠正错误,振奋精 神,加大力度,使墓园较快的向“环境园林化、葬式多样化、设计艺 术化、管理现代化、服务人性化”方向发展。 内容仅供参考
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