电信工作总结范文精选

电信工作总结范文精选

电信工作总结范文精选 电信工作总结范文精选 在近期的工作中，我在各方面的技能都得到提高，也让我感受 到电信公司不光光是一个服务型的企业， 他更多的是培养人才的摇篮， 我在在工作中尽力用诚心赢得客户， 用细心服务客户， 用爱心关心客 户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的业 绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定， 受到了大客户们的一致好 评。稍微总结为一下几点： 理论是行动的先导。为电信工作人员，我深刻到理论学习不仅 是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习， 努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来 锻炼自己。学习把握关键环节，提升服务水平。围绕关键触点，改善 客户感知，聚焦重点业务，打造服务比较优势，创新服务手段，建设 智能客服，强化客户维系，提高发展质量，探索服务产品化，提升服 务价值 注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学 习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加单位组 织的集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉 子”精神，注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学 习目的再于应用， 以理论的指导， 不断提高了分析问题和解决问题的 能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。 作为电信工作人员， 我始终坚持 “把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去 做，认真履行好了自己的工作职责。不折不扣的完成任务。在具体的 业务发展上，一年来，为了能积极贯彻单位提出的 ' “用户至上，用 心服务”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老 同志虚心请教， 努力学习和借鉴她们的工作经验， 一边严格要求自己， 对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解 决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级 如实反映， 争取尽快给顾客做以回复； 对顾客提出的问题和解决与否， 做到登记详细，天天查阅， 发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的 发生。 在欠费的催缴工作上， 怎么做的 ---------- 在客户的管理上怎 么做的 以上是对自己工作的总结，工作上虽然取得了一定的成绩，但 自己深知还存在一些不足之处，离我们的工作要求和标准还有差距， 实际工作中还存在一些漏洞。一是工作思维需要拓展，办法不多，创 新不够。二是工作中有急躁情绪，有时急于求成。三是业务学习还抓 的不够紧，留于表面。四是管理上还有许多欠缺，需要多加努力。 针对以上这些工作中存在的不足和问题，本人将在下一步工作 中， 一定正确认识加以克服和改进， 力争在以后的工作过中中取得个 更好好的成绩。 1. 在工作中全面了解企业的内部条件和外部环境，把握好一些 关系企业长远发展的重要问题。 抓住机遇， 积极寻找新的业务增长点。 2. 创新方面，则需要加大创新力度，拓展新的业务领域。加快 拓展新业务，协调体制机制创新。 3. 服务方面，则要把握关键环节，提升服务水平。围绕关键触 点，改善客户感知，聚焦重点业务，打造服务比较优势，创新服务手 段，建设智能客服， 强化客户维系， 提高发展质量， 探索服务产品化， 提升服务价值。 4. 围绕六大方针树立竞合观念， 搞好合作， 并且坚持诚信经营 提高自我约束能力，努力控制企业风险，聚焦客户需求，加快拓展市 场。与企业一起实现全面协调可持续发展的最终目标。 以上是我对近期工作小结和自己的一些，不足之处，请领导指 正。 模板 , 内容仅供参考