2020银行年终个人工作总结3篇

2020银行年终个人工作总结3篇

2020 银行年终个人工作总结 3 篇 【篇一】银行年终个人工作总结范本 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导 的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作 任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度， 工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急， 努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。 (一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊 不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不 断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储 蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下， 经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。 功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终 于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮 政储蓄银行职员。 (二)我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的 认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作 中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场 竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银 行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将 小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优 势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐 心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题， 赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息 时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。 (三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服 务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。 我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员 工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在 的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的 服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银 行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的 工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客 户满意就是我的幸福和快乐。 (四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足 本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务 实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接 待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。 在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着 去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。 二、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的 紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较 差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变 工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同 事们把工作做得更好。 三、20xx 年工作计划 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为 中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取 小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以 下“四个服务”。 (一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品 牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务 来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关 事业单位成为我行的重要客户。 (二)做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美， 一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财， 想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉 留在我行，并且争取新的储户转入我行。 (三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机 遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用 真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是 实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我 行。 (四)做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争 中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系 客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和 手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创 新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影 响，更多地招纳客户。 【篇二】银行年终个人工作总结范本 20xx 年至 20xx 年是 x 行发展比较快的几年，这几年对我来说也是辛勤耕耘 的三年，是适应变革的三年，是开拓创新的三年，也是理清思路、加快发展的三 年。在这三年里，随着 x 行的发展，我完成了自己与工作的融合，并且在这三年 里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。 一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。 我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范 优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极 认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随 着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平 和专业技能也随着 x 行各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。 我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思 考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同 的工作方式，努力为客户提供质服务，以赢得客户对我行业务的支持。多次受到 不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、 新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适 应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的中行 员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。 当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往 地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念 鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要 求自己，为 x 行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处! 三、工作展望 本人希望继续在现在的储蓄岗位上工作，安分守己，兢兢业业，所以对于目 前的工作岗位竟聘，我也选择综合柜员这一岗位，我曾经在 20xx，20xx 两年的 技能测试里拿到过一级手的成绩，的遗憾是没有冲到过 5 柜员，所以我今后的目 标是争取拿到过 5 柜员，不管能不能行，以此为奋斗目标。 【篇三】银行年终个人工作总结范本 时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的 20xx 年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导 及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履 行工作职责，时刻谨记内控制度，完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务 素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如 下： 一、主要工作内容及职责 本人于 20xx 年 x 月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业 务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多 积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审 核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了 提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标 准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制 度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入 xx 行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我 的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己 肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一 个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提; 其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么， 什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们 的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每 一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户;当然，通过对业务的熟悉 和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的 意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同 时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效 率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供 了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章 制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深 刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和 要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个 交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想， 漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我 们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。 三、存在的不足和努力方向 回顾 20xx 年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然 存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济 时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快 学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在 工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个 人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进 一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的 工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很 漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的 发展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己 的人身价值，与我们 xxx 行共同走向更好的明天。