有关呼叫中心工作总结范文

有关呼叫中心工作总结范文

有关呼叫中心工作总结范文 一、提供一站式服务形象：不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。‎ 二、提高工作效率：有效地减少通话时间，降低网络费用，提 高员工/ 业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时 , 自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来， 去管理更复杂、 直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。‎ 三、开源节流：呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音 提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话， 大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。‎ 四、提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地提供礼貌而 热情的服务， 即使在晚上， 您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高， 大大减少了用户在线等候的时间。‎ 五、留住客户：提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断 最有价值客户， 并奖励您的老客户， 找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。‎ 六、带来新的商机：理解每一个呼叫的真正价值，提高效率， 增加收益，提升客户价值， 利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系， 使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。‎ 再多说一句跟新人相关的话题。 今天在座有很多企业 呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理 论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个 最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。 命不好，基本靠个人奋斗。 如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。 这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的' 。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，‎ 长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。‎ 我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页，而且绝对不会超过 30 分钟。这页广告就一直停留在这块。大家 认识我，其实并不是认识我路 岩了，而是认识路 岩代表的这个平台。‎ 我们公司比较低调，深沉， 一直不做广告，所以今天我第一次出来做做广告，中国数码，不是那个神州数码。中国数码坦诚讲，不出名， 但这家公司不校我们在中国有 70 家分公司，主要业务集中在三块。一块是 it 应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在 it 应用。第二是文化与传播。我相信大家看过《孔子》，那就是中国数码 集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过《阿凡达》。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造 了点房，骗了一点人腰包里的钱。我们有 7000 多人做 it 应用、先进的平台，总部在北京，在经济开发区里。我每次跟行业的朋友交流， 都倡导一个开放。大家如果去北京，不嫌远，南五环，一定去我们那 坐坐，我们会马上搬迁到中国数码园里，欢迎大家到我们那儿作客。‎ 我做呼叫中心有 12、3 年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲癣 育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人？呼叫中心最高决 策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一 家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人 不知道天高地厚，绝对不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老 鼠一样，怎么出点什么事， 别人觉得没有怎么着， 你觉得天塌下来了？ 这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性 的工作，如 如果没有一个自我释放的能力，抗打击能力不强，生活和工作 就没有办法平衡。育，很多企业都已经做得很好了。留，创造机会、 有诺必践。作为管理者，有诺必践是最应该修的一堂课。我们一些聪 明管理者容易犯一个错误， 就是喜欢承诺，而且承诺得有时间、地点、头头是道，但最后做不到，这样做不到人就流失了，也没有好话。‎ ‎【有关呼叫中心工作总结范文】相关文章：‎ ‎1.‎ ‎2.‎ ‎3.‎ ‎4.‎ ‎5.‎ ‎6.‎ ‎7.‎ ‎8.‎ 模板, 内容仅供参考