2020物业客服试用期工作总结范文

2020物业客服试用期工作总结范文

物业客服试用期工作总结应该怎么写？物业的工作是经 常与业主打交道的工作，客服则是接听有问题的业主的住户， 这样的额住户比较着急，极其容易发生摩擦，所以客服工作 人员必须要服务态度好才行。以下是由小编为大家整理的 “2020 物业客服试用期工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 2020 物业客服试用期工作总结(一) 在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识; 对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个 比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公 司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发 展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己 的工作表现的总结。 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做 好本职工作，提高工作效率及工作质量。作为物业客服，要 做到以业主为先，尽量满足业主的要求。在掌握客服相关技 巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种 坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下 了良好的基础。 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论 联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素 质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而 有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大 方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与 同事们和睦相处。 思想上，自觉遵守物业的的规章制度，坚持参加物业的 每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严 谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的 泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充 分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要 性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但 这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫 浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等， 到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小 事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及 心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神 上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为 一名合格的员工。 虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的， 这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一 句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去 点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去 点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、 进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和 做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力 做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越 做越好。 2020 物业客服试用期工作总结(二) 转眼来__物业客服部已两月有余，在这里工作的点点滴 滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自 己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事! 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在 工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自 己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么 到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进 步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生 面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白 自己此番是为了得到什么，__给了锻炼自己口才的机会以及 让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收 房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实 是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到 了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是 跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更 好的结果，这也是公司所需要我们__所有员工做到的! 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到 多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感! 来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一 次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办 理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都 是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不 是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量 让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子 交了三年的物业费，尽管只有 5000 多元，而且交物业费是天 经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这 里我们找到了荣誉感! 以上是我在__这段时间所学习到的，出来工作不能只为 了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与 20__年 5 月 14 日来到__服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本 人自愿承诺以下几点： 1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。 2、接听业主来电时，铃声 3 声以内，拿起电话，清晰报 道：“您好，这里是__物业，请问您有什么事吗?”认真倾听 对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并 尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢， 再见!” 3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问 候，“您好，这里是__物业”，使用敬语，确认其房号、通话 人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再 见”。 4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立， 以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?” 认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记， 无遗漏，及时协调处理，确保回访率 100%，业主告辞时，主 动起身，并说：您慢走，欢迎再来!” 2020 物业客服试用期工作总结(三) 近三月来，在项目处各位领导以及同事的帮助下，学到 了原来在小公司无法触及的精细的专业化物业知识， 下面就 试用期小结如下： 首先：真诚感谢领导和同事们的帮助，让我尽快融入了 新环境，使工作有了一个新的起点。 其次：通过这段时间的工作，使我这个井底之蛙深深体 会——大公司就是专业。在__这段时间要学习和适应的太多 ——专业知识、企业文化、人事关系，甚至原来工作做事的 方式都要重新起步。目前，因为我们客户服务部经理在休产 假，所以我的具体工作还没有分配。入职近三月来一直在做 辅助其它物业管家的工作——前台、催讨费用还有一些我能 做的其它事项等等。总的来说，涉及的越多，越感觉自己在 物业专业化方面的缺失，越感觉自己以后需要努力的更多， 作为新人我在努力学习着我们这个优秀团队的所长，他们每 个人都有不同的优点，能进入这个集体，我感到自豪。这段 时间，进公司以来，虽也说不上有什么特别的成绩。但自认 为在工作中踏实认真，无违纪懒散推脱行为，虽是新人，也 在努力跟上同事的节奏，进步虽慢，但在前进中。 借此小结回头反思，公司给我这么好的机会，若继续留 在中海我一定会更加努力提高自己业务方面以及其它与工作 相关方面的知识。在现职位的范围内一是近快完全熟练 NC 收 费系统二是对小区的业主构成、基本情况，以及联系方式， 交费方式等等在短时间内更多的掌，对自己物业法律法规了 解太少这个缺点的前提下，认真接受公司培训的同时，多自 学自读一些物业法律法规相关方面的书。 至于对以后的展望，在公司的要求和培养中做到尽全力。 做一名优秀的物业客服是我的终极目标。 最后，感谢各位领导能给我加入中海，并为中海服务的 机会。让我接触到优秀企业文化的熏陶，并在这么好的企业 得到从业务到专业的提升，最重要的是找到自己以后努力的 方向。希望能通过试用，让我继续前进。谢谢! 2020 物业客服试用期工作总结(四) 我从 2020 年__月__日__物业正式成立后，接管__物业客 服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工 作。历时__个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每 一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多 数住户的支持与认可。在这__个月来，我们面对了很多压力， 克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一 只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们 扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领 导交办的工作任务。具体情况如下： 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待 人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、 工作标准、工作规程。 二、规范服务 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作 的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同 时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求， 及时上报主管，请示工作。 三、日常设施养护 建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保 养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对 小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排 除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学 校筹建。 经过__个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能 够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对 中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚 待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但 从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事 还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真 正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体 属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作 的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透 明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个 口号，而是我们发展和生存的前提。 2020 物业客服试用期工作总结(五) 回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持 与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了 自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有 了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作 情况总结如下： 一、客户服务部日常工作 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个 处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的 工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联 系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。 工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受 理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务 性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作 效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏 漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。 作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。 公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一 切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关 人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问 题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了 房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。 2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项 工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、 人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能 力解决工作难题而做出准备。 3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工 作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文 件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做 好客户资料管理工作。 4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响 应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工 作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事， 高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力，强大的推动 能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。 对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适 当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高 了客户满意度。 二、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和 阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在 学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样 下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、 不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理 日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能 力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的 锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真 努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争 取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工 作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向 半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了 一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许 多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工 作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工 作协调的不是十分到位。 在后面的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平， 为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我 应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产 专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的 了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司 的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的 原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高 自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积 极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。 2020 物业客服试用期工作总结范文相关文章： ★ ★ 2020 年工作总结范文大全 ★ 2020 最新试用期个人工作总结 ★ 2020 年试用期转正工作总结 ★ 2020 工厂试用期工作总结范文 5 篇 ★ 工作总结 ★ IT 新员工试用期工作总结范文 2020 ★ 2020 年物业客服主管工作总结和 2020 年工作计划 ★ 2020 年物业服务工作总结报告 ★ 物业客服主管 2020 年工作总结和 2020 年工作计划