物业管理员个人工作总结范文

物业管理员个人工作总结范文

【导语】工作总结是为了我们的工作能够做得更好，我们的能力 有所提高而要求撰写的，这个工作总结要怎么去写呢?《物业管理员个 人工作总结范文》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一： 去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。 在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支 持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际情况， 在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到 “工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。 使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得 了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成情况 （一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之 一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房 屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房 屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为 95%。 （二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活， 在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和 应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时 有人接听，全年完成小型检修工作 17 次，应急维修工作 3 次，达到养 护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 （三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格 落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针 对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合 理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作 简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践 踏及公用现象，绿化完好率为 98%。 （四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完 善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的 保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运 管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 （五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中 的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小 区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、 考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员 工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡 更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏 事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作 （一）业主入住前期物业管理工作。 （1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后，我们为尽快 熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累， 顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下 了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。 （2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟 悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理 工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共 计 9 项，并提出合理化建议 11 项，开发商采纳 3 项，即报奶箱设置在 门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。 （3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口， 为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月， 制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与 业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队 为业主服务，保安队的工作受到一致好评。 （4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处 在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解 答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块****宣传牌，宣传本公 司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部， 全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工 作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。 （5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业 主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量 的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住 通知书、前期物业管理协议等共计 12 项。根据方便业主、服务至上的 原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程， 和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装 修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工 作顺利进行，目前办理入住业主 139 户，办理装修手续户。 （二）加强管理服务工作，提高服务质量； （1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持 实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就 是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的 感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生 活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如 1-1-501 业主老公是 海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我 们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业 主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、 电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到 业主良好的赞誉。 （2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节， 为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。 （3）加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物 业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大 量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管 理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的 巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去 年共处理违章施工 32 起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋 外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。 （4）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作 建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认 真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作， 并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆 放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取 得了良好的效果，受到业主好评。 （三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次； （1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素 质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相 关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管 理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对 员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试， 使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员 培训 6 次，技能考核 4 次。 （2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟 社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作 进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一 个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。 （四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工 作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山 房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委 托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训。 虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完 善与加强的地方。 第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面， 实际处理事务的能力还有待提高； 第二，与业主的沟通不够，了解不足。 第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二 零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能 与管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不 断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献， 为某物业公司的发展添砖加瓦。 篇二： xx 物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。 当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现 在的我成长了，工作能力提升了，下面对 xx 的个人工作进行总结： 一、基础服务： 1、配合春节在园区的值班工作，值班的 13 天中，让我进一步感 受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖 的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管， 按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作 及维修情况汇报工作，最长历时 11 小时最终保证了入住业主的生活用 水，无业主投诉。 2、配合公司对 8S 管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作， 及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。 3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知 单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。 4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录 清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密 性，严格执行借查等规章制度。 5、配合园区于 11 月 1 日实行的访客证制度，对所有临时出入人 员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再 通知门岗放行，以确保业主的居住安全。 二、园区生活服务： 1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴， 及经片区管家发送于各入住业主手中。 2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。 3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供 血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。 4、对 xx 年 1 月至 8 月的园区生活服务开展情况进行了统计，在 学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技 能与服务理念。 展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之 处，计划在 xx 年做出如下提升自我的事项： 1、在 xx 年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随 之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做 好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼 的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员 工的集体作用，进一步提升服务品质。 2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解 难。 3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名 词，更能寻找处理问题的方法或途径。 4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交 流、借鉴、学习。 5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。 6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流 程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。 7、加强组织协调及处理突发事件的能力。 我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情 却一点也不容易，在 xx 工作的日子里，深感 xx 能挖掘我的潜能，领 导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工 作热情勇往直前！