电气设备公司客服的个人工作计划-个人工作计划

电气设备公司客服的个人工作计划-个人工作计划

电气设备公司客服的个人工作计划 - 个人工 作计划 20xx 年新的一年，对刚成立二年多的 ** 电气设备有限公司 ** 分 公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间 里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下， 客户服务各项工 作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提 升公司在客户心中的服务形象，特制定 20xx 年工作计划，如下： （一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客 户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必 须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注 意， （二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认 真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程， 以便随时应付客户 提出的关于品质方面的各种问题， 带着“多学习， 多沟通， 积极主动” 的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理 等各个工作中去， 同时为客户提供质量三包处理 （包修、 包换、 包退） （三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工 作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应 立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必 要的损失， 为顾客和公司带来更大的利益， 同时务必在三天之内关闭 客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与 同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时 也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。 （ 四 ） 每 次 接 收 到 的 客 户 投 诉 按 客 户 质 量 投 诉 处 理 规 定 （WI-XG-S006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门） ，同时并 填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对 客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。 每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导， 并送相关部门。 （此 段可纳为工作总结） 以上，是我对 20xx 年客服工作的计划，可能还有很多不清晰， 不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望 20xx 年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢 取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。