服务业人员2020个人年终总结精选范文五篇大全

服务业人员2020个人年终总结精选范文五篇大全

服务业人员 2020 个人年终总结精选范文五篇大全 服务业人员 2020 个人年终总结篇一 20_年时间过得真快，新的 20_年正在向我们迈进，我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一 年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将一定能做得更好!我 也希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。 我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走 过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上 班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工 作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大 家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社 会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢 的去面对。” 她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家 对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此 向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。 再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是 生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间 里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大家相处也较随和，工作 起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的 笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一 份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油! 服务业个人工作总结 服务业人员 2020 个人年终总结篇二 一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢 固树立以“八荣八耻”为内容的____荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己 任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自 己全年的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一 种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重 用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视 为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚 持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽 视学习，不因任务重而放松学习。 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指 导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创 造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确 把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循 守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每 当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃 休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务 时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问， 才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地 为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格 要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、 稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复; 对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了 错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距， 一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有 时急于求成。在下步工作中，要做好工作计划，加以克服和改进。 服务业人员 2020 个人年终总结篇三 20_年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在 某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始 终保持在 90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定 和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被 酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。 一、尊重领导，听从指挥。 在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推 诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待， 不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的 工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。 二、遵规守纪，搞好服务。 遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关 系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打 扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、 热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅 解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实， 讲明理由，让客人满意。 三、团结协作，不计得失。 和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后， 能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作 为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能 及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进 友谊，促进工作。 四、虚心学习，努力提高。 虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重 视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲， 不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请 教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。 存在的不足和问题： 1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫 生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和 单位造成了损失。 2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。 在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工 作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店 全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节 高，再创佳绩。 服务业人员 2020 个人年终总结篇四 一、公司简介 湖北好姐妹家政服务有限公司，是襄樊市家政行业的知名企业，公司法人刘登记是湖北省家 庭服务业协会副会长、襄樊市家庭服务业协会筹委会副会长。湖北好姐妹家政服务有限公司 是在原“襄樊市为民家政服务社(湖北省家庭服务业协会理事单位)、樊城好姐妹家政服务中 心的基础上整合注册成立的家政服务有限公司，注册资金 30 万元。 湖北好姐妹家政服务有限公司，从_年开始实行员工制和中介式双重家政服务经营模式。公 司现有管理人员 18 人，教师 5 人，固定员工 600 人，中介式服务员近_人，固定客户 600 多家。公司下设四个服务网点：即襄城为民家政服务社;好姐妹家政红光社区服务站;松鹤路 为民家政服务中心;长虹路好姐妹家政培训学校。近年来，在服务市民，解决城乡下岗、失 业人员和农村剩余劳动力就业方面付出了很大的努力，也取得了一定的收获，受到了社会各 界、政府各有关部门和新闻媒体的关注。 _年，湖北省首次举行巾帼家政服务员技能比赛。9 月 15 日，我们公司在襄樊市“木兰花” 巾帼家政服务员技能大赛中，取得了两名冠军、三名亚军的好成绩。烹饪冠军张杏仙、母婴 护理冠军黄汉菊、烹饪亚军杜传英受到襄樊晚报的。母婴护理员阮燕比赛时的图片被刊登到 人民日报_年 9 月 16 日第十六版。烹饪冠军张杏仙在湖北省“木兰花”巾帼家政服务员技能 大赛中还取得了季军的好成绩。我们公司取得了湖北省首届“木兰花”巾帼家政服务员技能 大赛组织奖。这次巾帼家政服务员技能大赛，我们公司共取得高、中级家政服务员职业资格 证书各一名，初级家政服务员职业资格证书十二名。_年 4 月获得湖北省家庭服务业协会“诚 实守信优秀企业”奖，_年 8 月湖北省妇联“优秀巾帼家政服务企业(实体)奖。_年 11 月被 湖北省商务厅、财政厅、总工会命名为湖北省“家政服务工程”定点培训机构。从_年开始， 我们就对家政服务员进行了全面的职业技能培训，家政服务员都取得了培训结业证和职业技 能资格证书，员工素质和实操技能得到了全面提升 二、积极开发服务市场 寻求就业岗位。 我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长，围绕下岗失业人员和农村剩余劳动 力就业和再就业的实际情况，对他们进行免费提供就业咨询、职业技能培训和岗位介绍。积 极扩大就业范围，寻求就业岗位。为了解决目前客服求大于供的状况，前不久，我们又与樊 城区红光社区举办了第二届家政服务培训班，参加培训人员有 40 多人。给参加培训的人员 讲授了法律常识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴护理等理论知识和实操 技能，收到了良好的效果。 为了扩大宣传范围，增加客户数量，我们与十多个物业管理公司签订了合作协议。在四十多 个小区装钉了便民服务“温馨提示”牌，与小区实行资源共享，合作双赢，以方便业主与我 们取得联系，并能请到称心如意的家政服务员。小区与家政公司对服务员实行双重管理，即 规范了家政服务员持证上岗，又有利于小区的安全有序管理;即提升了家政公司的声誉，又 体现了小区对业主热心周到的服务;即增加了家政公司的客户数量，又满足和方便了小区业 主的用人需求。这一举措受到了上级领导的肯定和好评。 服务业人员 2020 个人年终总结篇五 20_年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难， 较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、 早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到 礼让三分，工作为重。现将我在 20_年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和 同事指正。 一、今年的主要工作 1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服 务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时 在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知 不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了 领导和同事称赞。 2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷 衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多， 和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的 话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客 房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口， 放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备 加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事 一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净， 让脏物无处可逃。 3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣， 保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工 作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克 服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成 了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。 二、明年工作打算 在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务 热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职 守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需 要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作 的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年 这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事 做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个 舒适、安宁、温馨的家。 三、对酒店建议和意见 现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知 道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望宾馆多组织员工走出去学习本行业先 进的服务和管理水平，以提高宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领导平时多关心员工作日 常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富 了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴旺 发达做出自己的贡献。