供电所抄表、催费员个人总结

供电所抄表、催费员个人总结

供电所抄表、催费员个人总结 (一) 【导语】在电力营销岗位上，抄表员从事着抄表催费工作，从外行看，抄表 员从事的工作简单轻松，可真正融入到他们的实际工作中，不为人知的故事，说 不完，也道不清。今天的《展望鄂温克》栏目为您播出专题片《电力抄表员》 。 今年 57 岁的高建学是鄂温克电力公司抄费班中年龄最大的一名员工，也是 该公司抄表班的班长， 他主要承担巴镇和新区单独使用变压器的 262 家企事业单 位的电表抄录和电费催收工作。 常春燕是电力公司抄表班普通的一名员工，她主要负责巴镇 2447 户楼区的 抄表和催费工作。 抄电表看似简单，但也很细致、琐碎，干好了并不容易。在一般人眼里抄表 是一个不错的工作，就是看一下数字，记下来就完事了，其实不然。在规定的抄 表日里无论刮风下雨、酷暑严寒都得抄表，严格执行抄表例日，不分冬夏的工作 着，忙碌着。 高对抄表员的评价 说起抄表的辛苦，只要干过抄表工作的人都清楚，无论是假期还是节日，抄 表这项工作的性质就是没有固定的休息日。每天早上到单位签到后，一直工作在 一线。 常对抄表员的评价 高建学对抄表员的评价，这也是他从事电力抄表工作 25 年来亲身的经历。 在他负责区域内， 262 家专台电表必须要在 5 天内完成， 平均每天要抄 50 多户， 客户比较分散，最远的地方是巴彦托海嘎查雷达站。平时靠这台摩托车，冬天可 以坐车，由于冬季寒冷，所以他抄表时一直用铅笔。再苦再累也不怕，因为这是 他们的工作职责。但是部分客户的冷眼相待、无数个委屈让人心酸。 高委屈的事 说起委屈，对于抄表员来说不足为奇，因为他们每个人身上都发生过很多类 似的事情，从事 20 年抄表工作的常春燕也不例外。也经常会遇到各种委屈的事 儿。 常委屈的事 我们常说抄表是累，催缴电费是苦。抄表员是直接与用户打交道的，不仅抄 表还需要电话催费。用户拖欠电费一直是供电部门及时回收电费时的一个顽疾， 虽然大多数用户都能及时交纳，但还是有些用户能拖就拖，能缓就缓，当面对他 们时，这些人就会搬出种种理由加以搪塞，如态度不好的就会遭到上诉，所以上 挨领导批评，下忍用户辱骂是家常便饭。 高催费 常春燕是负责户数最多的一名抄表员，在这 2447 户需要 20 天完成，平均 每天 200 多户。就拿南统建楼来说， 3 栋楼，每栋楼 8 个单元，每个单元 12 户， 从 1 楼到 6 楼，从 6 楼到 1 楼，不停地走，不停地抄，要在 2 天内必须完成。抄 录后，还要发催费单，回单位还要电话催费。 常催费 无论是委屈，还是催费遇到的重重困难，他们在 20 多年的电力事业工作中， 磨练了自己。 高学会了 根据工作需要，常春燕还学会了几种少数民族语言，便于与客户沟通。 常学会了 电力抄表班，有 12 位抄表员，其实每一位抄表催费员都有许多动人的故事， 每一次的电费结零背后，都蕴藏着抄表催费员的辛劳与快乐。虽然抄表催费工作 烦琐而单调，但她们喜欢这项工作，对这项工作热情、认真负责，常年坚守在自 己的岗位上，已记不清她们放弃了多少个休息日和节假日，牺牲了多少对家人的 关心和照顾。 这就是抄表员的工作， 忙碌而又充实； 这也是每一名抄表催费员的真实写照。 他们尽职尽责，没有豪言壮语，也不被关注，但他们用辛勤的劳动，诠释了一名 普普通通的抄表催费员的光辉形象。 供电所抄表、催费员个人总结 (二) 电力抄表员 在电力营销岗位上，抄表员从事着抄表核收工作，从外行看，抄表员从事的 工作简单轻松，可真正融入到他们的实际工作中，其间的酸甜苦辣、种种故事， 说不完，也道不清。今天的《展望鄂温克》栏目为您播出专题片《电力抄表员》 。 今年 57 岁的高建学是电力公司抄收费工作中年龄最大的员工，也是鄂温克 电力公司抄表班的班长， 他主要承担巴镇和新区单独使用变压器的 262 家企事业 单位的电表抄录和电费催收工作。 常春燕是电力公司抄表班中的一员，她主要承担着巴镇 2447 户楼区的抄表 和催费任务。 抄电表看似简单，但也很细致、琐碎，干好了并不容易。在一般人眼里抄表 是一个不错的工作，就是看一下数字，记下来就完事了，其实不然。在规定的抄 表日里无论刮风下雨、酷暑严寒都得抄表，严格执行抄表例日，不分冬夏的工作 着，忙碌着。 高对抄表员的评价 说起抄表的辛苦，只要干过抄表工作的人都清楚，冒严寒，顶烈日，无论是 假期还是节日，抄表这项工作的性质就是没有固定的休息日。每天早上到单位签 到后，一直工作在一线。 常对抄表员的评价 高建学对抄表员的评价，这也是他从事电力抄表工作 25 年来亲身的经历。 在他负责区域内， 262 家专台电表必须要在 5 天内完成， 平均每天要抄 50 多户， 客户比较分散，最远的地方是巴彦托海嘎查雷达站。平时就靠这台摩托车，冬天 给安排车，由于冬季寒冷，手有时候累是必然的，委屈也受了不少，遭到客户的 冷眼相待让人很难理解。 高委屈的事 说起委屈的事，这不是偶然，每位抄表员身上都有很多类似的事情，常春燕 也不例外。也经常会受到各种委屈。 常委屈的事 我们常说抄表是累，催缴电费是苦。抄表员是直接与用户打交道的，不仅抄 表还需要电话催费。用户拖欠电费一直是供电部门及时回收电费时的一个顽疾， 虽然大多数用户都能及时交纳，但还是有这么些用户能拖就拖，能缓就缓，能懒 就懒，当面对他们时，这些人就会搬出种种理由加以搪塞，如态度不好什么的就 会遭到上诉，所以上挨领导批评，下忍用户辱骂是家常便饭。 高催费 “皮之不存， 毛将焉附”，企业的利益就是员工的利益， 只有将电费及时全额 回收，企业就不会受到损害。 其实每一位抄表收费员都有许多动人的故事，每一次的电费结零背后，都蕴 藏着抄表收费员的辛劳与快乐。虽然抄表收费工作烦琐而单调，但她们喜欢这项 工作，她们坚持以所为家，对这项工作热情、认真负责，常年坚守在自己的岗位 上，已记不清她们放弃了多少个休息日和节假日，牺牲了多少对家人的关心和照 顾。 这就是抄表员的一天，忙碌而又充实；这也是每一名电力员工的真实写照。 他们尽职尽责，没有豪言壮语，也不被关注，但他们用辛勤的劳动，诠释了一名 普普通通的电力员工的光辉形象。 供电所抄表、催费员个人总结 (三 ) 2012 年工作总结 2012 年，我负责 XXXXX 的管理工作， 在供电所领导班子的带领下，我紧紧 围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年 初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬 “千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了 电费按月结零，回收率 100% ，线损控制在 10% 一下。确保了电费回收工作圆满 完成，台区线损控制在 10% 一下。为 2012 年的工作划上了一个完美的句号。 2012 ，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民” 的服务宗旨， 积极做到 “我的岗位无差错， 我的岗位请放心 ”。 供电所营业厅是 为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中 的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、 电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负着受理客 户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始 于客户需求， 终于客户满意” 作为服务宗旨。 在工作中我经常思考假如我是客户， 我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所 的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，我真心做到一 切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志 为纽带，在供电所与客户 之间架起了一座沟通的彩虹桥。 温馨服务就是给客户最需要的帮助。 “只有真 诚的为客户着想， 心贴心的服务， 才能换来百分百的电费回收。 ”这是我对电费回 收的切身体会。 “没有不对的客户， 只有真诚的服务” ，在倡导优质服务的同时， 我还本着 “优 质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识， 规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富 知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客 户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！ 一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生 命线。社会在发展， 时代在进步， 客户已不再满足于用上电， 而是如何能用得好、 用得满意、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的“排头兵” ，关 乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微 笑充满整个市场。 2013 ，我将以“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”为座右铭，以此鞭策 自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民！ 单位 XXX 供电所 总结人 XXX 2012 年 12 月 30 日 供电所抄表、催费员个人总结 (四 ) 供电公司抄表员工作体会 在我还小的时候，看见村里的叔叔爬上电杆，接上两根线，电灯就亮了。从 那一刻起，那一幕景象就深深刻入了我的灵魂，展不掉，抹不去。 多年以后，我 有幸成为民主电管所的一名电力人员，长期奔波在用户之间，抄表，维护，检修 电力设备。 抄表， 催交电费是我们每一位抄表员必须的任务， 当每月抄表日期已 始.我们就开始忙碌起来， 时常穿梭在大山深处， 乡间村头， 翻山越岭， 走村窜户， 风雨无阻，相对于农村的电度表，有的是在是安装得太高，为了保证抄度的准确 性，我们会不惜一切办法，准确抄下电度数。 而面对用户， 〈他她〉们是在是有 太多的问题，有的用户会问？我们家这个月的度数怎么多了？是不是电表坏了， 家里的灯怎么不亮了⋯等。此时的我们不得不停下勿忙的脚步，用我们所知的知 识去检测电表，查清线路，并告诉〈他她〉们，表没坏，直到〈他她〉们满意并 理解为止。 当我们去催交电费的时候，少不了吃白眼，撞钉子，闭门无人，这些 我们都一笑而过。或许他们真的忘了，或许手中不方便，这些我们能理解。 前不久，在维护和检修线路的过程中， 为了一段线路的清障与用户发生口角， 有人说，立马断电，当时我的心情很平静，我们的工作是把电费收回来，这样做 不行，要想尽一切办法，动之情，晓之理。在多方面与用户搭成思想上的共识时 完成自己的任务，完成线路的清障与维护，降低线损，保障线路的稳定运行。这 才是我们的终极目标。 黑夜夜深的时候。 别人还沉醉在自己的梦乡， 我们却因线 路故障奔波在黑夜中，风雨无阻，抢修故障，为光明奋斗着，每次清除了故障， 恢复了送电， 看着万家灯火。 明亮在黑夜中， 我们笑了， 那种发自内心纯洁的笑， 使我们彼此很心慰，在苦，在累，值得。 万家灯火，电网情深，既然我们选择了 这份职业，就只能风雨兼程，执着无悔。责任就如同军人的命令，只能前进，绝 不后退。跋涉在漫长的工作路上，我们要踏踏实实印下对工作负责任的足迹。在 苦，在累，我愿。 供电所抄表、催费员个人总结 (五 ) 抄表计费岗位服务规范 1 范围 适用于重庆市电力公司电力营销系统抄表计费人员现场服务工作。 2 职责 1 市电力公司市场营销部 1 负责审核、制定抄表计费岗位服务规范。 2 负责督促、检查基层单位服务规范执行情况，提出不足和改进意见。 3 负责作好抄表计费服务规范培训指导工作。 4 负责对未按规范执行的单位提出考核意见。 2 供电局市场营销部 1 负责监督、检查抄表计费服务规范落实情况，明确具体执行要求。 2 负责组织制定抄表计费服务管理办法，建立健全激励考评机制。 3 负责开展抄表计费服务规范培训和指导工作。 4 负责对未按本规范执行的单位提出考核意见。 3 供电局客户服务中心 /供电分局 1 负责制定抄表计费服务实施细则，建立健全本部门激励考评机制。 2 负责不定期进行监督和抽查。 3 负责开展新进人员上岗培训和日常服务培训工作。 4 抄表计费班班长（组长）负责监督和管理服务规范落实情况，定期开展自 查自评，作好投诉、情况反映的日常分析，提出改进措施。 5 抄表计费人员负责落实抄表计费岗位服务规范要求，确保规范执行到位。 3 质量要求 1 客户欠电费需依法采取停电措施的，提前 7 天送达停电通知书。 2 不发生引发客户投诉的不良服务事件。 3 城市低压客户缴费通知单必须送达到户。 4 工作内容和方法 1 现场抄表 1 统一着外勤工作服，佩戴有效工作证件，精神饱满，状态良好，仪容仪表 符合工作规范。 2 抄表员接收工作后，应尽快掌握并熟悉客户相关信息，分析抄表过程中潜 在的服务风险，并作好预防应对措施。 3 按照抄表日程合理安排抄表路线，正确掌握客户用电习惯和用电特点，选 择适当的时机和合适的方式上门抄表。 a）客户有预约需求的，可电话预约。例如“您好，我是××供电局工作人员， 我们准备在××日××时到您那里抄表，请您配合。 ”当客户同意后应向客户致谢， 当客户要求另约时间，在规定抄表时间内应尽量满足客户需求。 b）按约定时间到达现场，如果迟到应主动向客户致歉。例如“对不起，让 您久等了。 ” 如遇特殊情况，无法按时间到达现场，应提前告知客户，简要说明 原因。 c）现场抄表时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。做 到礼貌、谦和，避免大声吵闹、喧哗。需进入客户室内时，应先按门铃或敲门， 轻敲三下，可连续敲两次，征得客户同意后戴上鞋套方可入内。 4 客户在现场应提醒客户按时缴费并告知缴费时间。 5 向客户咨询时，应面带微笑，语言温和，态度诚恳，主动表明身份，友好 出示证件。 问题应简单、明了，不论客户是否给予满意答复，都应礼貌向客户致谢。例 如“您好，我是××供电局工作人员，请问×××？” “谢谢！” 6 回答客户提问时，应礼貌、谦和、耐心，不清楚的不随意回答，力求问题 回答的准确性。可以现场答复的，例如“很感谢您提出的这样的疑问，据××规定 这种情况应当是×××。 ”不能立即答复的应作好现场记录，向客户提供咨询电话， 留下双方联系电话，并告知客户答复时间。例如“对不起，您所反映的问题目前 我不是很清楚，我马上和相关部门联系，核实清楚后， 于×月×日前回复您。 方便 留下您的联系电话吗？谢谢！ ” 7 缴费通知单表面应干净、整洁，通知单打印或填写应规范、清晰，应包含 客户户名、户号、用电地址、起止度、用电量、电费金额、缴费时间等内容。 8 采用客户愿意接受的送达方式送达缴费通知单。如采用放在客户报箱处、 张贴在门上、 请邻居转交等方式。 缴费通知单应放在不易掉落、 不易被小孩拿走、 不易被风吹走的地方。 9 对需要发送缴费磁卡的客户，上门时应出示证件、表明身份、说明来意。 如果客户不在家，应设法妥善送达客户。 10 因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，应通过缴费通知单或电 话等方式有效告知客户。 11 确需调整抄表时间的，应事先通知客户。 12 如客户电表出现损坏， 应提醒客户到营业厅办理相关手续， 并上报班 （组） 长。例如“对不起，您的电表目前出现了一点故障，为保证您的正常用电，请您 带上××证件尽快到营业厅办理××手续，有疑问可拨打咨询电话 95598 。谢谢您 的合作！ ” 13 工作中如需借用客户相关物品，应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻 放回原处，并向客户致谢。例如“您好，能借用一下××吗？” “谢谢您！ ” 14 发现客户有违约或窃电行为时，应立即通知用电检查人员到场，在用电 检查人员未到现场前应设法避免客户破坏现场，注意保持冷静、理智，严禁与客 户发生争吵。 15 抄表结束，若客户在现场，应向客户礼貌道别。 16 注意保持现场清洁，不随意吐痰，不随意丢弃废旧票单。 2 电费催收 1 对欠费客户应核对无误后方可启动催收程序，前期提醒可采用电话方式通 知， 电话催费时应表明身份， 说明来意。 例如 “您好， 我是××供电局的工作人员， 您应缴纳的电费是××元，请您尽快缴费，以免影响您的正常用电。 ” 2 《缴费提醒（通知） 》应按照客户的要求进行发放，不宜发放在公众场合， 注意保护客户的名誉权，尽量减少给客户造成的负面影响，避免因工作失误引起 不必要的纠纷。 3 做好停限电工作的申报审批、 《缴费提醒 （通知） 》的发送和签收工作。 《缴 费提醒（通知） 》应写明具体的停限电时间，对《缴费提醒（通知） 》发出 7 天后 还未缴费的客户进行再次催费，做到不卑不亢，有理有节。例如“××先生，我们 已在××日发出《缴费提醒 （通知） 》，请您尽快缴费，否则我们将按照有关规定实 施停电。 ” 4 当客户结清电费后，工作人员应及时为客户复电。 3 客户对我们工作有意见时，应耐心向客户解释，严禁与客户发生争吵，做 到有则改之，无则加勉。 5 相关文件 1《中华人民共和国电力法》 中华人民共和国主席 1995 年第 60 号令 2《电力供应与使用条例》 中华人民共和国国务院 1996 年第 196 号令 3《供电营业规则》 中华人民共和国电力工业部 1996 年第 8 号令 4《供电服务规范》 国家电网生 [2003]477 号 6 记录 无 供电所抄表、催费员个人总结 (六) 2013 年供电所收费员个人工作总结 XX 年，我负责 xx 地区各客户的收费工作， 在日常的工作中， 我积极发扬 “千 方百计、千言万言、 千辛万苦” 的工作精神， 完成了电费按月结零， 回收率 100% ， 确保了电费回收工作圆满完成，为 XX 年划了一个完美的句号。 一、努力学习提高自身素质 我自从