精选202___年年优秀护理人员个人年终工作总结范文

精选202___年年优秀护理人员个人年终工作总结范文

202___年年优秀护理人员个人年终工作总结范文 精品文档，仅供参考 202___年年优秀护理人员个人年终工作总结范文 2020 年优秀护理人员个人年终工作总结范文 在工作 中，一年时间过去了，对过往的工作做一份总结，这是对自 己新的一年的良好开端，下面是小编给大家带来的 2020 年 优秀护理人员个人年终工作总结范文，欢迎大家阅读参考， 我们一起来看看吧!护理年终总结 1 在忙碌与激情中 x 年匆匆过去，一年来在院领导及分管 院长的领导下，在各职能部门及临床科室的密切配合支持下， 在各位护士长及全院护理姐妹的团结协作下较好的完成了 护理工作任务，同时积极完成院部安排的各项临时性任务。 现就我这一年来在护理部的心得体会和主要工作做一些总 结，希望大家予以批评指教。现今年总结 一、政治思想方面 认真学习贯彻党的十八大四中全会精神，积极参与党的 群众路线教育实践活动，努力适应社会发展的新形势，坚持 以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，以病人满意 为标准，全心全意为患者服务。 二、不断增强法律意识，加强学习 积极参加医院组织的各项法律法规的学习，并组织护士 长及护理人员学习，让护理人员意识到，现代护理质量观念 是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务 提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护 意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。 年内护理部组织全院性质的护理安全与质量分析会共计 4 次。 三、加强护理队伍的内涵建设，提升护理管理水平 1、为优化护理管理队伍，提升护理管理活力及执行力， 更新护理服务理念，提高临床护理管理能力，积极吸纳外来 优秀护理管理人才，摒弃老旧观念，建立护士长绩效考核制 度，对于管理滞后，科室差、乱的护士长予以调换到其适合 的工作岗位 。年内先后更换了门诊部、外一科、妇产科护 士长岗位人选，新提任 icu 护士长一名，经过积极指导与协 助，新上任护士长科室管理质量明显提高。 2、继续抓好“三基，三严”训练和护理人员的继续教 育工作。年内共计组织全院护理业务知识讲座及护理操作示 教培训各 12 次，组织全院性质护理理论知识考核或技能考 核 4 次，护理人员培训率、合格率达标。 3、注重骨干护士培养，提升专科护理水平。定期选送 临床科室骨干护士前往上级医院进修学习，选送培养急诊科、 血透室、icu、妇产科等专科护士，提 升专科护理水平。共计选送 icu 进修护士 4 名，急诊专 科护士 1 名、产科专科护士、血透专科护士 1 名，其他各类 院外护理培训等共计 30 人次。不断加强科室专科培训力度， 年内妇产科通过助产士资质考核 3 人，为历年过关人次新高。 4、加强护理人力资源管理。x 年护理部共招聘护士 60 人次，其中主管护师 3 人、助产士两名，充实临床护理人才， 改善了妇产科高年资助产人才的紧缺。同时，及时有效保证 护理人员合理调配，年内护理部共计调配护理人员 31 人次， 保证在各特殊环节和特殊时段的护理人员合理运用。 四、利用 pdca 方式进行安全及质量管理，保证护理质 量持续改进。 1、使用 pdca 循环管理模式，对全院护理质量、安全问 题查找原因，整改，杜绝隐患。每月定期组织质控小组成员 对各病区的护理质量进行监督、检查。及时整理出质控意见 反馈给各病区，及时整改。 2、围绕成都市医疗质量管理检查要求，根据临床实际 及时修订、完善各类质量管理标准，首推患者身份确认、患 者压疮及跌倒坠床各专项检查评价标准，重新修订腕带使用 制度和无名患者身份确认制度，不断改进护理管理方法，提 高提高护理管理质量。x 年上半年成都市医疗质量检查我院 得分名列二甲医院前茅，我院护理管理成绩得到检查专家的 高度评价。 3、针对重点人群的高危安全因素，如患者导管跌倒、 坠床、压疮等，制定患者入院评估表格，及时评估，杜绝漏 评、漏报。x 年 1-6 月我院各临床科室共上报压疮 106 例， 43 例院外带入压疮，治愈 12 例，治愈率 27.9%，好转 22 例， 好转率 51.1 %，无变化 5 例， 无变化率 16.1%;上报难免压 疮 63 例，发生 1 例，发生率 1.5%，压疮护理总有效率 94.3%， 护理压疮管理总体到位有效。 4、加强对高危药品、毒麻药品的管理。协助药学部门 及时修订我院高危药品管理制度，对存在高危药品的科室严 格设立定基数、定点放置、设立醒目标志，并严格交接班。 5、进一步规范护理表格书写。我院电子病历新系统上 线后，护理部及时跟进护理文件书写规范，制定护理文件书 写相关表格，及时和科室沟通，积极与相关部门协调，争取 第一时间解决临床需求，做到及时，准确、真实、完整，为 病情提供完整的资料和证据，留下我们工作真实的影子。 6、安排护士长每日夜查房及护理部节日期间查房，查 找夜间、节假日等薄弱 环节的工作隐患，及时纠正，通过这种方式，增强了各 班护士的工作责任心，保证了护理工作质量得到连贯性地监 督与控制。坚持每周三到四次下科室了解各科工作情况，指 导护理查房，查看护理质量完成情况，查看护理文书书写是 否及时、规范。发现问题及时督导，指导解决方案，积极指 导新任护士长工作思路，我院重症医学科申报及开科工作进 展顺利。 五、积极参与院内外各项活动，积极完成医院安排的各 项临时性指令任务。 1、协助医院党办、工会等部门积极参与各类组织活动， 承担重要组织及参与角色。 2、全力协作医院住院、门诊整合工作，确保搬迁工作 顺利进行，保证医疗护理工作安全。 3、积极配合市场部、医务部，承担血透患者、420 老干 部沟通与交流工作。 4、作为成都市民营医疗机构协会护理专委会主任委员， 积极筹备专委会各项活动，在起到宣传医院的同时，也使我 院护理团队不断向先进的护理管理理念靠近，提升护理管理 水平。 六、深化优质护理服务工作的开展，重视护理服务内涵。 1、引导各科室积极创建本科内的护理服务理念，采取 多形式、多样化的便民服务措施，变被动服务为主动服务， 让病员感受到如家般的优质服务。 2、积极鼓励护士加强与患者的沟通，通过对患者实施 健康宣教、提供专科化护理中体现职业满足感与成就感，对 于患者点名表扬的护理人员予以各类形式的表扬。全年共计 奖励 35 名护士。 七、存在不足 1、管理水平及创新意识还有待提高。 2、护士整体素质还需加强，缺乏灵活应变能力，护士 主动服务意识还有待加强。 3、管理素质还有待提高，需克服自我压力缓解不足性 格特点。 4、护理论文较少，护理科研尚未起步。 八、x 年工作重点 1、不断提高护理质控管理能力，参照四川省最新护理 质控标准，全面修订我院现行质量标准，将护理质控系统化， 精细化。 2、重新制作护士长护理管理手册，简化护理工作流程， 将繁杂的日常表格填写工作简明、统一化。 3、继续深化及细化优质护理病房的各项工作，从业务 及服务两方面着手，做出我们医院的特色服务，树立品牌。 为病人提供便捷、优化、优质的护理服务，使病人的满意度 在 95%以上。 4、进一步提高护士长的管理能力，加强护士长的培训 工作，带领护士长到外院参观学习，安排新上任的 4 名护士 长参加成都市护理学会举办的护士长管理培训班。 5、加强专科护士的培养，继续选送优秀护理人才外出 学习。 6、加大护士专科理论及操作培训的考核力度，完善新 进护理人员培训及考核措施。 7、制定 x 届实习带教方案，计划带教 90 名实习生。 8、鼓励护理人员踊跃写作投稿以及创新意识，必要时 争取参与护理科研项目。 9、完成常规性工作，如全院性的业务学习，安全教育， 专科培训，质量讲评等。做到各项护理质量指标达标。 10、无护理事故的发生，最大限度的降低护理不良事件。 新的一年护理工作仍需要院领导的重视、支持和帮助， 我将带领这支护理团队内强管理，外塑形象，在护理质量， 职业道德建设上做出不懈的努力!护理年终总结 2 20x 年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我 科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上， 并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创 优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。 在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完 成全年的护理工作计划。 一、全年各项护理工作量及工作达标情况 1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术 例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。 2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格 率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核 合格率 二、加强护理人员服务意识，提供优质服务 1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培 训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操 作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技 巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预 见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护 患之间互相信任感，全年实现 0 投诉，综合满意度达 99.1%。 2、以人为本,充分满足病人的就诊需求不断改善输液大 厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者 床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊， 对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措 施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡 视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情 处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家 属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外 家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者 的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务 形象 三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情 况。 1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交 接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控， 减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理 质量。 2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、 工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保 证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人 员层级能力，使护理质控落实到位。 3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据 急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士 层级管理，达到人员的合理分配使用。 4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种 急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢 救赢得了宝贵时间。5、不断完善护理工作应急预案包括突 发事件的应急预案。 6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项， 新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士 更好地完成护理工作。 四、急诊专业护士岗位培训及继续教育 1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。 2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能 培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提 高。 3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格， 达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良 好。 4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到 ICU 进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小 儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名 护士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室。全年完成 了名轮科护士的急诊培训工作。 5.每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断 加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。 6.根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术 操作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上 空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。 7.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级 能力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人 每季度完成护理病例个案分析一例，通过案例分析培养护士 评判性思维，提高护理人员素质，保证护理质量。 五、护理实习生带教学生 带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、 抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是 抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年 顺利完成人次的实习带教任务六、配合医疗开展专科发展调 整原办公室建简易监护病房，留观病人逐渐增多，护理方面 加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等，同 时安排人员到 ICU 进修危重病人护理，腰穿配合、胸腔闭式 引流等管道护理。20x 年护理工作方面虽然取得了一定的成 绩，但也存在不足之处，未能顺利完成护理研究课题，个别 人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中， 个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。新 的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈竞争， 流动人口减少等，我们将不断努力，进一步加强队伍的建设， 提高护理人员综合素养，培养专业护士，提高服务质量，完 成新一年的工作计划护理年终总结 3 x 年一年来，护理部在医院党政领导班子的领导和关心 下，根据医院制定的工作重点，结合护理部的工作计划和目 标，积极开展工作。现将工作总结如下： 一、进一步加强管理，严格各项规章制度及落实。 没有规矩不成方圆，护理部根据医院要求，结合护理质 量考核标准和医院感染考核标准，进一步细化护理质量考核 标准和院感考核标准，按照制度严格执行。 二、以病人为中心，提倡人性化服务，提高人性化服务 的理念，继续发扬医院的优质服务品牌，优化护理队伍，规 范医疗行为，加强护患沟通，让护士的行为与尽职精神对口 腔事业的发展起到良好的推动作用。 三、加强业务知识的学习，提高护士的整体素养 上半年为全面贯彻落实以病人为中心的服务理念，进一 步加强护理人员的专业技术训练和能力素质建设，提高临床 护理质量水平，进行了三基三严的培训。组织全体护理人员 进行无菌技术操作的培训，包括：无菌持物钳的使用、无菌 储槽的使用、无菌棉球缸的使用、无菌橱的使用，并随时检 查。对各科医护人员进行穿脱隔离衣和六步洗手法的培训， 操作与理论并行，根据情况逐个指导教学，效果显著。 下半年强化法律意识，关注护理安全。组织护理人员进 行关于护理安全的培训。提高护士的职业风险意识和自我保 护意识，强化法律意识，依法履行自己的义务，用法律的观 念规范自己的医疗护理行为，保障患者权利，杜绝护理纠纷。 四、确保质量管理，保证医疗质量安全 1、根据市局《护理质量控制检查标准》结合医院实际 情况，护理部进一步完善《护理部目标管理考核标准》。每 月除了全面检查以外，还专门提出一项标准作为重点检查内 容，针对出现的问题作为学习培训的参考内容，弥补了临床 工作中的薄弱环节。 2、根据市局《医院感染考核标准》结合医院实际情况， 护理部进一步完善《医院医院感染检查考核标准》。护理部 每月进行一次按照考核标准对科室进行检查，严把医院感染 关，杜绝交叉感染，防止医源性感染的发生，做好医护人员 的个人防护及配套设施，真正做到医护患三项保护。 3、对检查中发现的问题要求科室及时整改，护理部进 行反馈性检查，取得了理想的成绩。 4、护理部有专人负责管理各级护士的培训工作，有计 划、有组织地落实护理人员理论和操作培训。组织全院护理 人员业务学习 12 次，业务考核 2 次，培训率达 99%，考核合 格率达 100%。 五、努力做好医院感染管理工作 1、根据今年医院感染工作计划，对全体医务人员进行 规章制度和手足口病的考试，合格率 99%。组织了口腔诊疗 工作中交叉感染环节及控制、医疗废弃物的管理学习。护理 部还邀请市疾控中心郑应良主任为我院全体医护人员、实习 生作了艾滋病的防治及职业防护的专题讲课，进一步提高预 防意识。 2、传染病的医院感染防治是不可忽视的环节。对医务 人员进行了关于手足口病的相关知识培训及考试，合格率 100%。根据上级要求设立了手足口病分诊台，配备体温计、 宣传单、各种口罩等必需品;设立发热门诊并建立个人防护、 病人登记等必要措施;明确传染病人的转运流程。 3、进一步规范区域名称，将科室无菌区更改为无菌物 品存放处。 4、将各科室取无菌物品的方盘更换为带盖密闭容器， 减少了交叉感染的途径。 5、围绕关于济南市消毒供应中心的文件评估标准，根 据我院消毒供应中心实际情况进行自审，对不符合标准的环 节进行了整改。 (1)完善供应中心的管理制度。 (2)选派王菁到济南锅炉压力容器检验所学习，并取得 了压力容器操作合格证。 (3)进一步明确了去污区、检查包装区、灭菌区、无菌 物品存放区的各区域名称。 (4)将工作人员的护士帽更换为一次性医用帽，配备了 工作鞋。在清洗区增添了面罩、雨鞋等防护用品。出入无菌 物品存放区处配备了一次性鞋套等。 六、加强岗位练兵，全面提升业务水平。 1、为了庆祝 5.12 国际护士节，弘扬南丁格尔精神，我 院成功举办了六步洗手、穿脱隔离衣技能比赛，这次比赛得 到了卫生局张局长、业务科董明科长、王琰科长的关心和支 持，经过宣传发动、精密组织、选手们的刻苦训练，紧张激 烈的现场比赛，可以说，非常成功、非常圆满。护理年终总 结 4 20x 年是医院工作具有重要意义的一年，护理工作也不 例外，在院领导的关心、支持、重视下，在全院护士的共同 努力下圆满完成了年初下达的护理工作计划，同时积极投身 于“等级医院评审工作”及“开展优质护理服务”活动中， 对照《二级综合医院评审标准实施细则》，逐条逐项抓好各 项工作，进一步制完善规章制度改进服务流程，改善住院环 境，把追求社会效益，维护群众利益放在第一位，加强护理 质量控制，加大护理督查力度，重视护理骨干的培养，优化 护理队伍，强化“三基、三严”训练，我院护理管理逐步走 向制度化、规范化管理，护理质量稳步提高，现将一年工作 总结如下： 一、护理人员基本情况 全院护士总数 113 人，其中正式在编 58 人，合同护士 55 人;执业资质结构：注册护士 84 人，未注册护士 29 人(含 今年护士执业考试合格人员，但未进行护士注册);归属护理 部业务管理的护理人员 109 人，分布在临床一线 104 人，其 他护理岗位 7 人;学历结构：大专以上学历 51 人，中专学历 62 人;职称结构：副主任护师 1 人，主管护师 13 人，护师 34 人，护士 36 人，未定职 29 人;按定编床位 180 张计算， 床位与病房护士比为 180∕83 即 1：0、46，按实际开放床位 220 张计算，床位与病房护士比为 220∕83 即 1：0、37、 二、严格落实护理核心制度，护士依法执业，保证护理 安全 1、严格护理核心制度的落实。今年以来，护理部重点 对查对制度、执行医嘱制度、交接班制度、不良事件上报制 度、分级护理制度等核心制度的落实，深入科室严格考核， 现场抽查科室医嘱查对和护理交接班，掌握制度落实情况， 通过抽查护士对核心制度的掌握情况，使护理人员真正了解 护理核心制度的内涵，懂得如何用制度指导实际工作。认真 落实护理不良事件上报制度，鼓励护理人员及时、主动上报 护理不良事件，护理部根据科室上报不良事件典型案例，紧 密联系工作实际，组织进行讨论，查找原因，吸取经验教训， 提出整改措施。 2、严格执行护士依法执业行为 严格按照《护士条例》相关要求，在招聘护士的过程中， 对具有护士执业证书的应聘者，优先录取;在护士执业准入 上，严格要求护士长，对无证护士及未通过国家执业资质考 试的护士，在排班要求上，不能独立值班签字，必须在有证 的护士的带教下，执行相关护理操作。组织护理人员学习《护 士条例》，使护理人员进一步了解自己的权力和义务，为更 好地履行职责、依法行医提供了依据，做到知法守法，更好 地应用法律武器维护自身及他人的利益。 三、强化管理，提升护理质量 1、加强护士队伍建设，努力提高护理管理水平，充分 发挥护士长的主观能动性，鼓励年轻护士长开拓思维，勇于 创新，做到科室管理有特色，各科根据自己的特色，制定适 合于科室的护理管理模式。 2、强化护士长的管理意识，坚持护士长例会和护士长 每月一次的护理质量考核反馈制度，将年计划、季重点、月 安排有条不紊的有效执行。加强了各科室高峰时段的人力资 源配备及薄弱环节质量控制督促力度，加大了例会精神的贯 彻执行力度，有效提高了护理质量，确保了护理安全。 3、加强护理人力资源管理，护理部对护理人力资源管 理实行全院一盘棋，要求各科室积极配合，工作上严要求， 生活上细照顾，实施人性化管理，指导科室实行弹性排班， 加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳 时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作，相互 学习，兼顾人员素质和水平高低的护理分配，发挥其互补性， 充分调动了护士的积极性和主观能动性，创造了和谐的工作 氛围，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量。面对今 年我院病人居高不下，护理人员紧缺的现状，护理部统筹调 配护理人员 10 余次，使有限的人力资源得到优化组合，满 足了临床工作需要，确保了护理安全。 四、健全完善各项规章制度，保证护理环节质量 本年度重新修订完善了《护理规章制度及工作职责》、 《护理应急预案》、《内科护理常规》、《外科护理常规》等， 下发了卫生部“十大安全目标”，组织全院护理人员学习相 关制度及流程，保证了护理人员的有章可循。 1、制定了防范住院患者跌倒、坠床制度及各类导管防 脱落制度，危重病人风险评估制度，压疮评估制度及上报流 程。 2、强化了医嘱执行制度及查对制度，有效杜绝了医嘱 转抄、执行过程中的疏漏，严格执行护理查对制度，护理部 不定期进行检查落实，强化环节质量。 3、完善了各环节交接质量，建立了急诊科与病房、手 术室与病房之间的病人转接登记本，病人转运途中加强病情 观察与急救护理，准确记录了患者在转运过程中的用药、处 置、检查等，强化了护理人员的责任心，降低了危重病人转 运过程中的风险，体现了治疗处置的连续性，确保患者的病 情得到及时有效的救治。 4、完善了护理会诊制度，充分发挥各科室间的协作性、 互补性，调动本院人才，解决护理过程中的疑难问题，提高 了护理质量。 5、建立了紧急状态下护理人力资源调配方案，健全了 急救体系，提高了急救水平。 6、加强护理文书书写，护理部每月开展护理文书质量 控制，组织护士长、质控员，从各科抽取危重、典型、疑难 病历进行了交叉点评，在认真总结的基础上，梳理共性、个 性问题，强化督导落实，使护理文书质量进一步提高。 7、规范了各类药品的管理，统一了急救药、备用药、 高危药、毒、麻药的管理及标识。 8、进一步强化了患者身份识别制度的管理，统一、规 范了床头卡的管理，并重点落实跌倒/坠床、导管滑脱病人 的防范标识。 五、落实人才培养计划，提高护理人员整体素质 1、年内共招聘专科护理人员 3 人，中专学历护理人员 18 人，让队伍建设更趋于合理，并对其进行了岗前培训。 2、为适应护理临床重点学科专科建设特色的需要，有 计划地选派业务能力强，认真负责的护理骨干外出进修学习， 今年共选派 2 名护士赴市人民医院进修学习;有 22 人次参加 了省内外护理业务和管理培训。为医院注入了新的护理管理 理念，推动了我院护理理论和技术的创新。 3、注重培养高学历年轻骨干护士，有意识的培养第二 梯队，加强护理理论及技术操作培训，护理部通过抽调部分 年轻护士进行全院护理操作带教，科室安排护士长给予这部 分护士参与科室质控及科内护士的临床带教任务，培养她们 观察问题和带教的能力，鼓励其发扬团队精神。 六、推广优质护理服务工作，实施责任制整体护理 1、为贯彻落实卫生部、省卫生厅《20x 年推广优质护理 服务工作方案》，深入开展优质护理服务工作，促进全院护 理工作持续健康发展，坚持以改革护理服务模式为切入点， 实施临床护士对患者的'责任制整体护理;坚持以全面履行 护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量; 充分调动护士队伍的积极性，建立推进优质护理服务的长效 机制。结合二级乙等医院评审要求，为使我院优质护理病房 覆盖率达到 50%，我院于 20x 年 8 月增加外科、妇产科、感 染科为推广优开展质护理服务科室。 2、全面落实责任制整体护理，医院除开展优质护理的 科室外，其余科室参照优质护理服务工作情况，实施责任制 整体护理模式。具体方法是取消功能制护理的治疗班，改宣 教班、巡视班为责任班，责任护士姓名上墙，负责所管病人 的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教 和用药、手术前后指导、饮食指导、特殊检查指导工作。 七、积极配合院方完成等级医院评审工作 等级医院评审工作是 20x 年医院工作的重中之重，护理 部按照等级医院评审要求，完成了资料准备及护理管理的各 项工作。3 月在护士长会上做宣传动员工作，按照等级医院 护理管理的评审条款，逐条逐项的分析、讲解。并建立了资 料盒，4 月实施护士分级管理制度，完善分级管理档案的建 立工作，并全面实施责任制整体护理，制定及修订各项护理 管理制度，组织护理人员学习并指导临床工作，并配合医院 完成了两轮的自评工作，在 10 月份正式评审中，得到了护 理组专家的肯定，最后专家给出了 8 个亮点的好成绩，为创 等工作交上了满意的答卷。 八、完成各项护理质量控制指标 20x 年 1—11 月各项护理工作指标完成情况：基础护理 合格率 96、5%，护理技术操作合格率 91%，特一级护理合格 率 96、8%，护理文书书写合格率 96、3%，急救物品完好率 99、8%，常规器械消毒合格率 96、5%，健康教育覆盖率 100%， 健康教育知晓率 77、4%，病人对护理工作满意率 95、3%。 护理工作量统计：特一级护理 10010 人次，护理事故 0 次， 手术台次 1123 台，收入院人次 11705 人次。 九、存在问题： 1、我院优质护理服务工作，由于后勤支持系统支持不 完善，护士经常外出做非护理性工作，影响了护士为病人直 服务的时间。另外，加床较多，护士的床护比达不到 1：04， 护理服务存在不到位的情况。 2、新招聘的护理人员基础理论知识薄弱，急诊急救知 识欠缺，缺乏经验及统筹计划能力，做事无条理，对病情的 观察不到位，护理文书书写中对病人病情的描述缺乏针对性。 3、各科室的护理管理有待于进一步提高，从护士长层 面上就必须转变观念，加强各项护理管理工作的督查、整改 力度，认真落实护理部下达的各项工作，协调好医护之间的 关系，关心护理人员的工作、学习，积极发挥团队精神，提 高护理执行力。 一年来，我院的护理工作在院领导的重视、支持下，紧 张有序的顺利开展，内强管理，外塑形象，不断提高护理服 务质量，强化“三基”培训、专科技能培训考核、护理核心 制度的培训及完善各项护理流程等工作，虽然取得了一定的 成绩，但也存在许多不足，有待于进一步完善及提高。在今 后的工作中，护理部将针对工作中存在的不足认真进行整改， 全面提高护理质量;拓展护理服务，开拓思维，勇于创新， 促进全院护理事业的全面、协调、可持续发展，适应社会发 展的健康服务需求。护理年终总结 5 社区卫生服务中心已经发展了三年多的时间，同样社区 护理工作也历经了三年的探索，在这三年的护理工作中，我 们积累了很多经验，同时也遇到了许多困难。但经过全科护 士的共同努力，群策群力，八仙过海。护理工作同样取得了 很大的成绩，尤其是 20x 年更是彰显成效。 随着社区卫生服务的发展，百姓越来越了解社区卫生的 重要性，也就能够更好地接受我们的服务，使我们的工作得 以顺利开展。20x 年在上级主管部门的要求下，对居民档案 重新进行整理登记，要求的基本信息更加详细。由于平时和 居民、社区委员的沟通和交流，得到了居民的认可和社区委 员的配合，使建档工作完成了上级要求的 20%，同样其他工 作也得到了上级主管部门的认可。社区护理工作，不仅要完 成在医院的患者输液、采血、预防接种等日常工作，而且还 要深入社区义诊、随访、健康教育等工作。在社区护理工作 中，每个人都发挥自己的特长，把社区的各项工作做的井井 有条。比如，x 的特长和优势是为人热情、热心，又有很强 的沟通能力，这样，老年人的保健、残疾人的随访、儿童保 健等工作完成的非常出色。再如，x 的特长和优势是与患者 相处和谐、静脉穿刺技术够硬，这样，社区患者的输液等护 理工作完成的非常出色。在一年当中没有出现医患纠纷和护 理事故、差错。工作总结 总之，在 20x 年全年社区护理工作中，我们不仅完成了 上级业务主管部门下达的工作目标，为社区居民实行“六位 一体”的卫生服务，而且在护理部的领导下，严抓护理安全 和护理质量，加强护士培训，开展病人满意服务。在这一年 当中，社区历经房屋粉刷、搬迁等客观因素，克服护理人员 体弱多病、人员少等困难，无论是在护理技术操作合格率、 护理文书书写合格率、护理人员三基考核率，还是患者满意 率都达到了护理部的要求。 在新的一年里，社区护理工作将再接再厉，在护理部的 领导下，在上级业务主管部门的指导下，在社区委员和居民 的配合下，努力完成各级工作目标，把社区卫生服务真正服 务落到实处。让百姓真真正正的体会到开办社区服务中心带 给他们的便利和实惠。