- 2021-04-19 发布 |
- 37.5 KB |
- 4页
![](http://data.wuyouwenku.com/file-convert/2020/10/20/13/10/0ca03d3e03009b4467cb42447c7147a5/img/1.jpg)
![](http://data.wuyouwenku.com/file-convert/2020/10/20/13/10/0ca03d3e03009b4467cb42447c7147a5/img/2.jpg)
![](http://data.wuyouwenku.com/file-convert/2020/10/20/13/10/0ca03d3e03009b4467cb42447c7147a5/img/3.jpg)
申明敬告: 本站不保证该用户上传的文档完整性,不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
文档介绍
银行储蓄所柜员年终总结
银行储蓄所柜员年终总结 银行是窗口行业,其服务态度的好坏、服务质量的高低直接影响 着自身经营业绩和效益, 在激烈的竞争中, 我以一流的规范化服务赢得客户的信任,真正做到了视客户为上帝,视信誉为己任,视服务为 生命,始终把真诚待客户, 爱心奉献顾客,做好自己搞好服务的手段之一,尽力做到规范化服务与直接上 相结合, 柜面宣传与深入客户直接宣传相结合, 根据行业特点分主次攻关结合的办法, 把服务与本质业务当作大事来看。 一是“换位思考”心系客户,经常比喻“假如我是一个储户,我 会怎么想”的换位思考。以精湛的业务技能,急客户所急,想客户所 需,把落脚点放在全心全意为储户服务上, 赢得了客户的信赖和厚爱 ; 二是以“服务无小事”为标题,充分视客户为上帝、视亲人,哪怕是为客户解答一个问题,复核一笔利息,兑换一张残币,时时处处都体现我服务客户的诚心、爱心 ; 三是在服务中坚持对客户微笑多一点,对老、弱、病、残客户主 动多一点, 对待有意见的客户诚恳多一点, 让自己的一举一动都给客户以宾客如归,一年四季都是春天的感觉,用我的诚心、爱心、贴心 来感动客户,赢得客户。 我认真学习政治理论, 刻苦钻研业务知识, 在做好服务的基础上, 积极参加政治业务学习, 利用业余时间, 认真学习上级行的各项规章制度、国家的法规,从严要求自己。随着银行业务多样化、本外币一体化发展, 各类新业务相继增多, 这也从客观上形成了新的业务风险点和新的风险形式,对规范柜面业务提出了更高要求。 为了适应当前的业务发展,我利用一切可以利用的时间认真学习 《会计柜面业务操作规程》、 《计算机操作规程》等,提高自我防范操作风险。在此基础上加强思想道德修养,并针对不同时间、不同时 期营销及规范化服务的特点和要求, 积极开展业务技能训练, 熟练掌握并严格按照“八要”、“四率”、“文明用语”、“三声”、“四 个站起”、“四个关照”、“六个一样”、“六个主动”的规范化服 务标准搞好服务工作。 能够坚持不懈地以“学习、学习再学习”来激励自己不断提高业 务素质,以适应金融业竞争的需要,更好地服务于农行发展事业 ; 能够坚持“取人之长, 补已之短” ,努力使自己成长为一名 “一专多能” 的复合型人才。 首先,能够做到苦练内功,认真学习金融法律法规和各项规章制度,严格按制度办事,严格按程序操作,熟练掌握业务操作技能。 其次,切实加强自身岗位练兵,强化业务培训,主动利用工作之 余及休息时间,刻苦钻研业务,提高业务工作效率。 第三、开阔视野,扩大知识面。该同志在做好本职工作,熟练掌 握本岗位操作技能的同时, 能主动学习其他岗位的业务知识, 掌握操作要领,为适应未来其他岗位的工作需要夯实基础。同时,还能够主 动学习与金融有关的其他经济类学科, 以适应农行未来改革和发展的需要。 xx 年 1-11 月我主要工作职责是专职授权。 装订凭证和保管档案, 在工作中认真贯彻国家有关法律法规和单位的各项规章制度, 在授权业务时,做到先审核后授权,加强风险管理,堵塞漏洞。防止差错事 故的发生,维护银行和客户资金安全。 按照上级行要求,我所进行岗位轮换。,我于 xx 年 11 月 11 日当任新市分理处会计主管, 在这一个半月期间, 我认真履行会计主管职责。认真做好会计监管预警信息的核销, 每月进行查库和网点监控录象相结合的方式,强化前台管理,纠正前台不规范行为,组织员工认 真学习知识。提高业务水平,正确执行各项规章制度,积极配合监管 部门的检查。 由于岗位轮换,我走上了一个新的工作岗位,我一再告戒自已尽 快找准位置进入角色, 能快些提高会计管理水平和会计核算质量, 做一名合格的会计主管, 在工作过程中能够更好地完成上级行下达的目标任务。在这一年中还有许多做的不是很好。 争取在新的一年里取长补短,精益求精。为农行的改革步上一个新的台阶。 模板, 内容仅供参考查看更多