银行储蓄所柜员年终总结

银行储蓄所柜员年终总结

银行储蓄所柜员年终总结 银行是窗口行业，其服务态度的好坏、服务质量的高低直接影响 着自身经营业绩和效益， 在激烈的竞争中， 我以一流的规范化服务赢得客户的信任，真正做到了视客户为上帝，视信誉为己任，视服务为 生命，始终把真诚待客户， 爱心奉献顾客，做好自己搞好服务的手段之一，尽力做到规范化服务与直接上 相结合， 柜面宣传与深入客户直接宣传相结合， 根据行业特点分主次攻关结合的办法， 把服务与本质业务当作大事来看。‎ 一是“换位思考”心系客户，经常比喻“假如我是一个储户，我 会怎么想”的换位思考。以精湛的业务技能，急客户所急，想客户所 需，把落脚点放在全心全意为储户服务上， 赢得了客户的信赖和厚爱 ;‎ 二是以“服务无小事”为标题，充分视客户为上帝、视亲人，哪怕是为客户解答一个问题，复核一笔利息，兑换一张残币，时时处处都体现我服务客户的诚心、爱心 ;‎ 三是在服务中坚持对客户微笑多一点，对老、弱、病、残客户主 动多一点， 对待有意见的客户诚恳多一点， 让自己的一举一动都给客户以宾客如归，一年四季都是春天的感觉，用我的诚心、爱心、贴心 来感动客户，赢得客户。‎ 我认真学习政治理论， 刻苦钻研业务知识， 在做好服务的基础上，‎ 积极参加政治业务学习， 利用业余时间， 认真学习上级行的各项规章制度、国家的法规，从严要求自己。随着银行业务多样化、本外币一体化发展， 各类新业务相继增多， 这也从客观上形成了新的业务风险点和新的风险形式，对规范柜面业务提出了更高要求。‎ 为了适应当前的业务发展，我利用一切可以利用的时间认真学习 ‎《会计柜面业务操作规程》、 《计算机操作规程》等，提高自我防范操作风险。在此基础上加强思想道德修养，并针对不同时间、不同时 期营销及规范化服务的特点和要求， 积极开展业务技能训练， 熟练掌握并严格按照“八要”、“四率”、“文明用语”、“三声”、“四 个站起”、“四个关照”、“六个一样”、“六个主动”的规范化服 务标准搞好服务工作。‎ 能够坚持不懈地以“学习、学习再学习”来激励自己不断提高业 务素质，以适应金融业竞争的需要，更好地服务于农行发展事业 ; 能够坚持“取人之长， 补已之短” ，努力使自己成长为一名 “一专多能” 的复合型人才。‎ 首先，能够做到苦练内功，认真学习金融法律法规和各项规章制度，严格按制度办事，严格按程序操作，熟练掌握业务操作技能。‎ 其次，切实加强自身岗位练兵，强化业务培训，主动利用工作之 余及休息时间，刻苦钻研业务，提高业务工作效率。‎ 第三、开阔视野，扩大知识面。该同志在做好本职工作，熟练掌 握本岗位操作技能的同时， 能主动学习其他岗位的业务知识， 掌握操作要领，为适应未来其他岗位的工作需要夯实基础。同时，还能够主 动学习与金融有关的其他经济类学科， 以适应农行未来改革和发展的需要。‎ xx 年 1-11 月我主要工作职责是专职授权。 装订凭证和保管档案， 在工作中认真贯彻国家有关法律法规和单位的各项规章制度， 在授权业务时，做到先审核后授权，加强风险管理，堵塞漏洞。防止差错事 故的发生，维护银行和客户资金安全。‎ 按照上级行要求，我所进行岗位轮换。，我于 xx 年 11 月 11 日当任新市分理处会计主管， 在这一个半月期间， 我认真履行会计主管职责。认真做好会计监管预警信息的核销， 每月进行查库和网点监控录象相结合的方式，强化前台管理，纠正前台不规范行为，组织员工认 真学习知识。提高业务水平，正确执行各项规章制度，积极配合监管 部门的检查。‎ 由于岗位轮换，我走上了一个新的工作岗位，我一再告戒自已尽 快找准位置进入角色， 能快些提高会计管理水平和会计核算质量， 做一名合格的会计主管， 在工作过程中能够更好地完成上级行下达的目标任务。在这一年中还有许多做的不是很好。 争取在新的一年里取长补短，精益求精。为农行的改革步上一个新的台阶。‎ 模板, 内容仅供参考