天猫客服年度工作总结ppt

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天猫客服年度工作总结 ppt 做客服销售工作, 首先要了解顾客的需求, 知道他们在想些什么。 一. 了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我 也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。 首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在 低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般 都不会把定好的价格降下去, 除非遇到节日做活动, 因为有些商家的 利润真的很低, 客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎, 这时 他们会想其他方面的优惠。也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎 么样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的 价格也不一样, 商家产品的性质也不近相同, 所以要商家免邮比还价 还要亏本哦。 还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮, 送个小礼物总得可以了吧, 就当是留个纪念啊 ! 这一般卖家都会做的, 因为成本也不是很高的, 送小礼物顾客心里也高兴。 人总是想占点小 便宜给自己心里安慰。 网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼, 顾客想要的也是可以理解的, 把自己当做一个买家换位思考一下就会 知道顾客提出的要求你也会提出。 我们做的还是服务行业, 一定要有 耐心和热心,顾客的满意才是我们最大的追求,顾客关心的问题,就 是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。 二。了解商品 做好客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这 样买家在打算购买商品的时候, 你才能很顺利的完成销售工作, 如果 你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞, 回复信息速度的变化,很容易影响买家的购买欲。 还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自 家的商品, 因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否, 就会产生失落感, 很有可能给你个中评或是差评, 那就得不偿失了。 如果买家怀疑商品 品质好坏的时候, 可以建议买家参见评价信息, 因为这是比较客观的, 大家说好才是真的好,更是你推销的最好方法之一啊。 三 . 售后服务 这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。因为您面对的 是上帝。 把握好老客户,建立一种客户的群体,这样会事半功倍。 对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他优惠或 者免邮之类的, 因为这样可以带动产生新的顾客。 一般顾客觉得东西 好都会介绍给自己的朋友或者同事, 或者比如买衣服, 同事觉得这衣 服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时 候要用心,真诚的为顾客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇。 做好网店销售要掌握技巧, 不是随随便便简简单单就可以做成的, 要多学习善于总结,这样才能让工作更加顺利流畅。 只是简短的做了一下这两个月的总结,以后还要再接再厉,加油 哈! 内容仅供参考
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