有关海尔管理模式的思考

有关海尔管理模式的思考

有关海尔管理模式的思考 为推动“讲大局、强责任、提能力、抓落实” 活动的深入开展，针对公司物业管理的实际 情况， 20xx 年 2 月 24 日，在领导的组织安排下，我们一行前往海尔公寓进行参观学习。 这是公司成立以来，首次开展相关部门及业务对口人员对本公司物业管理进行相互交流、相 互学习，意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展。此次观摩学习，给我留下了深刻 的印象。 　　当我进入海尔公寓管理区域时，给我第一感觉就是干净整洁的外部环境和着装整齐、严 肃认真的保安工作形象，此情此景让我感受到了什么是细心、细致的物业服务。在公寓物管 办公室里，我看到了那些分文别类、存列有序的物管档案，随机查阅发现软硬件档案管理科 学规范、流程细化入微、管理核心明确。这些都体现着物管从业人员积极向上的工作态度、 严谨细致的工作作风和规范化管理的工作力度。参观中，我们不停地询问管理细节情况，并 认真听取了海尓公寓物业管理处负责人对环境保洁、治安防范、秩序管理、生活设施、文化 娱乐、绩效考核、档案建制、后勤保障等物管项目的详尽介绍。通过现场观摩交流，我受益 匪浅，感慨万千，体会自当溢于言表。 　　三点体会： 　　首先感触很深的还是海尔公寓智能化的管理体系，从人员去向、文件往来、公告信息、 安检维修、物资配额、进库出库、后勤保障等方面拥有的信息软件系统，在网络上实现了明 晰、快捷的办公系统，管理程序让人一目了然。 　　再者是管理人员敬业奉献的精神让我感动。海尔公寓只有两栋楼，但来自全国各地务工 人员大约五、六千人左右，昼夜倒班的工作性质致使人多事杂，给管理带来了让人难已想象 的压力。针对这种情况，四名女同志在主管负责人的带领下同心协力、克服困难，勇挑重担， 主动放弃节假日休息时间，延长服务时段，确保 24 小时服务随叫随到，辛勤的的工作赢得 了服务对象的赞誉。她们以岗为家、以业为重的精神，让我深受鞭策和鼓舞。 　　其次是标杆成就了管理模式。海尔的管理模式是在海尔集团严格细化的督促中逼出来的 工作动力。值得一提的是海尔管理的每个项目都经过专门的认证，十分切合海尔内部的管理 要求，也为我们在今后物业管理模式上形成了一笔巨大的财富。使我们在管理过程中提高了 业务水平，创新了管理机制，挖掘了自身的潜能，作为身在其间必然得益匪浅、为我所用。 　　二、两点思考 　　1、海尔集团的服务理念、企业文化、管理机制在长期的演变过程中已经根植于海尔体 制之中，形了强大蓬勃的生命力，通过与其对标，便可窥见一斑见全貌。海尔集团在企业管 理模式上为我们提供了许多宝贵的经验，给我们带来了极大的工作启发，这一精神财富为今 后从事更多业态的管理奠定了基矗因此，我们应结合自身的特点对海尔的管理模式予以恰当 的“移植”、摸索和创新，从做好服务品质入手，打造行业品牌形象。 　　2、随着物业的发展，物业服务的格局也在不断的重塑，因此，我们在强化企业内部管 理的同时，应加强对物业管理人员业务技能与素质的培训，不断提高从业人员的业务水平。 物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进 行专业技能培训的同时更应注重个人素质方面的培训，注重培养他们与人沟通、协作的能力。 当企业管理者的标准高于被服务对象的标准时，服务质量才能得到持续提升。只有培训出一 支高素质的人才队伍，才能充分体现管理能力。 　　三、一点认识 　　通过对海尔公寓的参观、学习与交流，我认识到现代企业的发展不仅与企业的资本、人 才，技术有关，更重要的是企业规范化管理。作为一名物业工作人员，我从中学到了很多知 识。此次观摩不但为我的专业学习与发展指明了方向，而且让我清楚的认识到，以我现在的 业务水平和工作经验是很难做好物业管理工作的，因此，我应更加努力学习，在学习中勤动 脑、善思考，不断优化知识结构，拓宽知识层面，把自己煅炼成为真正熟悉业务、胜任工作 的“多面手”，为公司的发展贡献自己的力量。 　　自从 4 月 9 日参观完海尔之后，我就在头脑里浮现了这样一句话“海尔，是海尔人的海 尔”。在海尔，海尔的精、气、神无处不在——不论是海尔园区的门岗守卫，还是静默悉心 打扫的卫生的保洁员，不论是接待我们的海尔领导，还是带领我们参观讲解的“宣传员”， 不论是整洁安静的办公区工作职员，还是青春激情的厂区员工，我都能够从他们的眼中、身 上感受到一股“自豪之气”，他们为他们的工作环境感到自豪，他们为他们的工作价值感到 自豪，他们为他们是海尔的一份子而感到自豪。 　　我们看到这些鲜活的企业生命力身上流淌着相同的精神血脉，那就是海尔的魂——创新。 参观过海尔的人都会有千千万万的感慨，感慨海尔怎么能够想的这么细，怎么能够做的这么 精，感慨海尔怎么能想到就做到，感慨海尔世界级的品质是出自这样朴实的环境，感慨海尔 能把每一天坚持成为 20xx 年，感慨海尔从来没有一刻的倦怠和停留。 　　在这次的参观中，我感受最深的是海尔的市场链新模式——“人单合一”。 　　海尔是不断变革的海尔。“战战兢兢、如履薄冰”的海尔在前行在思考，怎样才能使企 业能够满足市场的真实需求，怎样才能实现“零库存、零应收”，怎样才能学到丰田、微软 的精髓并超越之?!海尔提出：我们要“人单合一”!唯有让每个员工都面对市场、融入市场、 创造市场，才能持续地拥有市场。 　　就此，我请教了带领我们参观的老师，老师说：“人单合一”就是每个人都有自己的定 单，都对定单负责，而每一张定单都有人对它负责。很多定单之所以变成“孤儿定单”，就 是因为没有人对它负责，“库存”、“应收”也都是这样造成的。所以，我们海尔人认为： 定单就是市场，定单在市场创造的价值，体现的是人的价值。“人单合一”，就是人与市场 结合为一体，每人都是市场的经营者。 　　听了老师的这番介绍，我深刻体会到了“企业兴亡，匹夫有责”的精神，海尔是把海尔 人的主人翁精神化作了海尔的战斗力、竞争力。 　　张首席曾经解读过：“人单合一”的模式不是产品技术的革新，而完全是管理模式的创 新，也就是从生产关系的层面来获得与全球竞争的战略差异。在全球化背景下，海尔企业精 神和工作作风已从“敬业报国、追求卓越;迅速反应、马上行动”升级为“创造资源、美誉 全球;人单合一、速决速胜”。 　　我不禁为之钦敬为之感慨，我在心底默默的祝福海尔走的更远，我也将用海尔的精神不 断鼓舞自己，只有强健的体魄才能征服险峻的高峰，海尔是海尔人的海尔，也是每个中国人 的海尔。 　　“海尔积极应对互联网时代的管理挑战，通过组建自主经营体，在一体化的信息平台上 实施人单合一的绩效考核机制，使得员工能够实现自我组织、自我激励、自我驱动，从而原 创性地建立起一套以市场需求拉动的、敏捷高效的、全员自主经营的商业模式，企业业绩实 现快速提升，他们这种紧跟时代、持续创新、锐意进取的精神，值得我国广大企业认真学 习。”这是中国企业联合会会长王忠禹在近日举办的“20xx 中国企业 500 强发布暨中国大 企业高峰会”上对海尔正在探索和实践的管理创新模式给予的高度评价。 　　随着互联网时代的到来，企业如何应对挑战实现可持续发展的讨论在全球逐渐展开，在 此背景下，由中企联、中企协主办的，以“做强做优：世界经济变局下大企业可持续发展” 为主题的中国大企业高峰会在吉林长春召开。国内著名专家学者和中国 500 强企业重要代表 赴会，以共同探讨大企业可持续发展的可行之路。海尔集团 CEO 张瑞敏受邀发表了题为《世 界经济变局下的大企业可持续发展》的主题演讲，受到与会专家和企业界领袖的高度评价。 　　张瑞敏表示，当前全球产业界正掀起第三次工业革命，在新的时代背景下，企业要想实 现可持续发展就必须跟上时代节拍，实现观念、体系、制度三个方面的创新。这三者之间是 一种逻辑递进的关系，即拥有正确的观念是前提条件，创新体系的支撑是必要条件，制度创 新是充分条件。 　　记者现场了解到，海尔的人单合一双赢模式正是企业创新的代表。该模式紧跟互联网时 代步伐，通过让用户全流程参与实现了与用户的零距离。在这一模式下，海尔集团 8 万员工 变成 20xx 多个自主经营团队，每个员工动态地根据用户需求灵活应变，实现自驱动、自运 转、自创新。 　　记者获悉，在本届峰会上，海尔集团成功入选中国企业 500 强和中国制造业企业 500 强， 并成为两项榜单中排名最高的家电企业，该荣誉是对海尔全球化发展和创新管理模式的高度 肯定。 　　在全球领先的创新管理模式推动下，海尔在过去五年间保持了两倍于行业利润复合增长 率的高速增长，实现了全球白电品牌的“三连冠”。 在今年全球家电市场不景气背景下，海 尔上半年收入和利润增幅均大于行业增幅的两倍，并且利润增幅大于收入增幅，在整个行业 的领先地位得到进一步巩固。