2020年销售人员工作总结范文

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2020年销售人员工作总结范文

【篇一】2020 年销售人员工作总结范文 回首 20__年,有太多的完美的回忆,20__年本人来到__行工作,但是惟有 20__年这一年 的学习,让我深深的感受到了自己进步,但还是存在不少问题,在处理问题以及工作的方法 上也有不足,但是我相信在领导的帮忙与鼓励下,我必须会拥有更完美的明天。 一、销售工作总结、分析 在销售顾问岗位上,首先我要感谢一个人那就是我们销售部的曹经理,我要十分感谢他 在工作上对我的帮忙。虽然我在销售部门已经工作了一年多,但对销售经验以及工作信心十 分缺乏,我的工作能够说是很难入手。20__年初,我都是在曹经理的带领下帮忙下进行客户 谈判、分析客户状况、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他,所 以基本上是 4 月份本人的销售业绩及潜力才有所提升。 二、职业心态的调整 销售员的一天就应从清晨睁开第一眼开始,每一天早上我都会从自己定的欢快激进的闹 铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么 我和别人比耐心;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务。 重点客户的开展。我在那里想说一下:我要把 B 类的客户当成 A 类来接待,就这样我才 比其他人多一个 A 类,多一个 A 类就多一个机会。回访,对客户做到每周至少二次的回访。 我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收效, 等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上。 三、自己工作中的不足: 在销售工作中也有急于成交的表现,不但影响了自己销售业务的开展,也打击了自己的 自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并用心学习、尽快提高自己的销售技 能。 今年,我将一如既往地按照公司的要求,在去年的工作基础上更加努力,全面开展 20__ 年度的工作。现制定工作划如下: 1、对于老客户,和固定客户,要经常持续联系,好稳定与客户关系。 2、因__限购令的开始买车需摇号,所以要更加珍惜客户的资源。 3、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式的销售方式。 四、今年对自己有以下要求: 1、每月就应尽努力完成销售目标。 2、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。 3、要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4、对客户不能再有爆燥的心态,必须要本着__行的服务理念“爱您超您所想”这样的态 度去对待每位进店客户。 5、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学 习更好的方式方法。 6、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务 技能。 7、为了今年的销售任务我要努力完成任务,为公司创造更多利润。 【篇二】2020 年销售人员工作总结范文 转眼间,__年已成为历史,但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒, 但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到__年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更 加白热化。市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大 家已经真的地感受到市场的残酷,坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面 的认识。以下是我的工作总结: 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为 5000 万,其中一车间球阀__万,蝶阀 1200 万,其他 1800 万,基 本完成年初既定目标。 球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶 阀销售不够理想(计划是在 1500 万左右),大口径蝶阀(dn1000 以上)销售量很少,软密封蝶 阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常,oem 增长较快,但公司自身产品增长不够理想,“双达”品牌增 长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企 业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如___客户的球阀,___客户的蝶阀等, 发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。 2、细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。虽 然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。 3、交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为 因素造成的交期延迟。 4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如___、___、___等人都说 比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价。 5、技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,___、 ___等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和 谐。 6、报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大 客户体会不到公司的照顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有 合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户服 务的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理的解 决方法,___在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持。好 的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。 1、人员工作热情不高,自主性不强。上班聊天、看电影,打游戏等现象时有发生。究其 原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比 工资却偏低,导致心理不平衡。 2、组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门,公 司应该有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要出 面制止。 3、发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行, 少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物 的包装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等 等。 【篇三】2020 年销售人员工作总结范文 转眼间,我来到 4S 店已经三个月了。这期间,从一个连 AT 和 MT 都不知道什么意思的汽 车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场, 遇到销售和专业方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案, 在此,我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台。 这三个月时间,我不仅仅学会了基础的汽车知识,同时也对自己的品牌有了更深入的了 解,使我深深的爱上了自己所从事的工作,自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗 位才能做好本职工作。 短短的三个月时间,我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够的,要学会如何进行客 户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的,而我们老销售 员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人,学习谈判经验,这点我非常感谢我的同事们。 所以,到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧,来进行谈判。 现在汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前的是平稳与磨砺并存,希望 与机遇并存,成功与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。 而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声 中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和 别人比诚信;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相 信只有这样才能把工作完成的更好。 现存的缺点: 对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,在与客户的沟通过程 中,缺乏经验。 在销售工作中也有急于成交的表现,不但影响了自己销售业务的开展,也打击了自己的 自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并积极学习,请教老销售员业务知识, 尽快提高自己的销售技能。 接下来的工作计划公司在发展过程中,我认为要成为一名合格的销售员,首先要调整自 己的理念,和公司统一思想、统一目标,明确公司的发展方向,才能充分溶入到公司的发展 当中,才能更加有条不紊的开展工作。以下是我 20__年的工作计划: 1、继续学习汽车的基础知识,并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。 实时掌握汽车业的发展方向。 2、与客户建立良好的合作关系,每天都建好客户洽谈卡,同时对于自己的意向客户务必 做到实时跟进,对于自己的老客户也要定时回访。同时,在老客户的基础上能开发新的客户。 让更多人知道与了解__车,并能亲身体验。了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等,挖掘 客户需求,投其所好,搞好客户关系,随时掌握信息。我在这里想说一下:我会要把 B 类的 客户当成 A 类来接待,就这样我才比其他人多一个 A 类,多一个 A 类就多一个机会。对客户 做到每周至少三次的回访。 3、努力完成现定任务量,在公司规定的任务上,要给自己压力,要给自己设定任务。不 仅仅要努力完成公司的任务,同事也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。 4、对于日常的本职工作认真去完成,切不可偷懒,投机取巧。 5、在业余时间多学习一些成功的销售经验,最后为自己所用。 6、在工作中做到,胜骄败不馁,不可好大喜功,要做到一步一个脚印,踏踏实实的去做 好工作,完成任务。 7、意识上,无论在销售还是汽车产品知识的学习上,摒弃自私、强势、懒惰的性情,用 积极向上的心态,学习他人的长处,学会谦虚,学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处。 每日工作 1、卫生工作,办公室,展厅值班都要认真完成。 2、每日至少回访和跟踪 2 到 3 个潜在客户,并及时跟新客户需求。 3、每日做好门迎工作,登记集客信息。 4、每日自己给自己做个工作总结,回想一下每天的工作是否有没做好的,是否需要改正。 5、了解实时汽车行业信息,同类竞争品牌动态。知己知彼,方能百战百胜。 每周工作 1、查看潜在客户,看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。 2、查看自己的任务完成了多少,还差多少量。下周给自己多少任务。 月工作任务 1、总结当月的客户成交量,客户战败原因。 2、总结当月自己的过失和做的比较好的地方。 3、制定下个月自己给自己的任务和工作计划。 最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工 的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司的其他同事团结协作, 让团队精神战胜一切。
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