2020物业客服主管工作计划3篇

2020物业客服主管工作计划3篇

‎2020物业客服主管工作计划3篇 ‎　‎ ‎【篇一】2020物业客服主管工作计划 ‎　　今年是本人在写字楼做物业客服的第三年，为了让今年的工作比前两年顺畅，也比前两年的工作更让我成长，本人在这里做一下今年的工作计划，好让自己在未来的工作中，始终有一个方向指引着，向前走。‎ ‎　　一、用良好的服务态度去服务业主 ‎　　作为一个写字楼的物业客服，本人能够在此干到第三年，说明本人还是挺愿意干这份差事的。做客服，不管是我们这种物业客服，还是其他类别的客服，最最核心的也就是服务工作要做好，而服务工作最重要的又是什么呢？是态度。作为一个做了两年多物业客服的服务工作者，在今年的工作中，本人还将把良好的服务态度作为工作的首要指标去努力。只有服务态度好了，物业客服的工作才有进一步进行下去的可能，只有服务态度良好，我们服务的人群才会乐意把信任的心交给我们去服务。‎ ‎　　二、用一丝不苟的精神去完成工作 ‎　　物业客服的工作，良好的服务态度是首要，但一丝不苟的精神也不可少。物业的工作是琐碎而复杂的，如果想要做好物业客服的工作，没有一丝不苟的精神，空有良好的服务态度，就会像是有美丽的外表却没有真正的主心骨。在今年的工作中，本人还将用一丝不苟的精神去把工作完成，让物业工作的每一个环节都不出现任何差错，也让物业工作服务的对象感到这个物业很不错，值得信赖，可以在遇到问题的时候找其寻求帮助。特别是一些催缴费用的琐事，如果没有一丝不苟的精神，还真不知道该如何拿下那些写字楼里的“钉子户”。‎ ‎　　三、用耐心细致的行动去监督管理 ‎　　作为一栋高有三十二层，办公室有上千个的写字楼，物业客服的工作也是需要耐心和细致才能做好的。有许多需要我们物业客服去监督管理的工作，这些工作，首先我会用良好的服务态度去协商和沟通，我还会用一丝不苟的精神去完成，但整个过程中，我都会带上我耐心细致的行动，以保证我们物业对其的监督和管理不出任何差池。特别需要注意的是一些业主的上门来访、来信以及投诉，如果我们作为物业客服的，没有耐心细致的行动去进行工作的话，很有可能会丢掉良好的服务态度与其发生不必要的争执。‎ ‎　　‎ ‎【篇二】2020物业客服主管工作计划 ‎　　一、全面实施规范化管理。‎ ‎　　在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。‎ ‎　　二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 ‎　　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。‎ ‎　　三、强化培训考核制度 ‎　　根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。‎ ‎　　四、结合小区实际建立严整的安防体系 ‎　　从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。‎ ‎　　五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 ‎　　以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。‎ ‎　　六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。‎ ‎　　根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：‎ ‎　　1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。‎ ‎　　2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。‎ ‎　　3、拟定车辆临停收费可行性方案。‎ ‎　　4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。‎ ‎　　5、按部门计划完成当月培训工作。‎ ‎　　‎ ‎【篇三】2020物业客服主管工作计划 ‎　　一、规范行为，提高自身形象。‎ ‎　　1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。‎ ‎　　2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。‎ ‎　　3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。‎ ‎　　4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。‎ ‎　　二、规范服务。‎ ‎　　1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。‎ ‎　　2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。‎ ‎　　3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。‎ ‎　　4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。‎ ‎　　三、房屋管理深入细致。‎ ‎　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。‎ ‎　　四、对房屋管理维护。‎ ‎　　1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。‎ ‎　　2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。‎ ‎　　五、日常设施养护。‎ ‎　　建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。‎ ‎　　六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。‎ ‎　　监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。‎ ‎　　七、绿化工作。‎ ‎　　生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。‎ ‎　　八、宣传文化工作方面 ‎　　团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。‎ ‎　　九、主要经验和收获 ‎　　在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获 ‎　　(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;‎ ‎　　(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;‎ ‎　　(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;‎ ‎　　(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。‎ ‎　　十、存在的不足 ‎　　由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足：对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。‎ ‎　　十一、下步的打算 ‎　　针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面 ‎　　(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;‎ ‎　　(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;‎ ‎　　(3)管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本;‎ ‎　　(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;‎ ‎　　(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。‎ ‎　　‎ ‎【篇四】2020物业客服主管工作计划 ‎　　一、本职，爱岗敬业 ‎　　客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。‎ ‎　　二、勤奋学习，与时俱进 ‎　　理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。‎ ‎　　1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。‎ ‎　　2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。‎ ‎　　在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的`工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展的努力!‎ ‎　　(一)选好、选对作好活动的代理 ‎　　3、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。‎ ‎　　4、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。‎ ‎　　全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。‎ ‎　　(二)齐心协力，争创优质高效服务 ‎　　随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。‎ ‎　　加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。‎ ‎　　三、作好离网用户挽留与维系 ‎　　1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。‎ ‎　　2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。‎ ‎　　3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;‎ ‎　　4、普通用户维：‎ ‎　　1)定期对用户电话回访或短信拜访;‎ ‎　　2)节日祝福(短信);‎ ‎　　5、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点 ‎　　1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求)，回访要有内容，有落实，可能的方便用户。‎ ‎　　2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。‎ ‎　　3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。‎ ‎　　4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。‎ ‎　　5)亲情服务。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助)‎ ‎　　6)定期的上门走访。‎ ‎　　四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。‎