电话客服2021个人工作计划3篇

电话客服2021个人工作计划3篇

电话客服 2021 个人工作计划 3 篇 【篇一】电话客服 2021 个人工作计划怎么写 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天 我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 一、终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成 培训; 二、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必 须规范填写; 三、建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 四、数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见; 五、客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意 度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等，及 时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾 客满意度，发展提升与客户的关系。 六、客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、 操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的 5 天时间中所做的 工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得 更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺 利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源。 2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间; 3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流; 【篇二】电话客服 2021 个人工作计划怎么写 根据 20xx 年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势；现制定出客 服部 20xx 年度工作计划，内容如下： 一、发票方面 针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括 语言方案和物质方案。 二、会员方面 1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。 2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。 三、客诉方面 1、根据 20xx 年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升服务 质量和服务技巧。 2、开展顾客满意度调查。通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作 出相应整改。 3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打 的费用或油费。 四、接待方面 1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。 2、团体参观接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息，各区 域产品信息，业务流程（收银流程/线上线下销售流程/退换货要求及流程）等。 五、员工培训方面 为不断提高客服人员素质，制定客服人员培训计划。培训内容主要针对仪容 仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。 【篇三】电话客服 2021 个人工作计划怎么写 一、提高客户转化率 1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断 客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉， 保留潜在客户信息传给销售。 2、做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客 户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销 售联系。 二、全面的解答客户的问题 客户会带着各种问题与 xx 人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽 可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的 学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的 招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到 线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情 况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到 我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。 三、着力提高自身网络营销能力 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待目标客户时， 网络部可以去接待目标客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看 设备时，争取网络部这边可以独立接待目标客户。这就需要了解网络部主要推广 产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调 q、led 光动力、 co2 治疗仪、半导体脱毛、水动力、308 准分子治疗仪。明年这些产品的知识将 重点加强。 四、避免核对成单信息的障碍 在接待目标客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客 户中，993 个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的 68%。明年的工作，争 取将这个比例提高到 85%，方便对单。 今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作， 努力做到成为一个专业的网络人员。