精编物业管理个人工作总结范文

精编物业管理个人工作总结范文

物业管理个人工作总结范文 精品文档，仅供参考 物业管理个人工作总结范文 物业管理个人工作总结范文三人行，必有我师焉。博 学的途径之一，就是勤学好问。在工作中药找出问题，归纳 出经验教训，提高认识，明确方向。下面是小编带来的物业 管理个人工作总结范文。总结一 20xx 年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新 的一年;是应对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发 展的一年;是公司管理目标、深化服务资料，紧跟形式发展 步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在 全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚 持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下 达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。 一、基本状况 按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经 理 1 人、保洁技工 4 人、秩序维护部 5 人，增设样板间管家 3 名，共计 13 人。几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为 客户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东 昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特 点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个 月以来，截止 12 月 8 日共接待客户 1015 人。 二、发挥服务特色、提升物业品牌。 优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来， 物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛 围中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了 公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步 提升了品牌宣传，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。 三、加强内部管理，充分发挥团队作用 公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要 职能部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力 倡导服务理念，提升服务水平，几个月的工作中显现出了出 色的执行潜力。 (一)管家客服部:管家客服部各项工作是公司的主线， 应对广大业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工 作，主要透过管家人员进行协调、解决。几个月来，应对人 员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理， 完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分职责职责到人 为基础。 (二)秩序维护部:秩序维护部是公司发展的窗口，人员 形象及工作职责心彰显服务的特色。几个月来，秩序维护部 范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作 场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新 办法提升了公司外树形象的动力。 (三)保洁部:保洁部是公司的名片。每一天重复进行的 工作彰显服务质量与服务潜力。全年几个月来，本部分人员 团结互助，用心肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较 强的吃苦精神和服务意识。用心配合和努力工作，为物业保 洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。 (四)公司:公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在 耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部 门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的 衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理 中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整 体与建设中发挥了必须的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作 显示出了较强的工作执行潜力。 20xx 年度主要工作 (一)1、针对七月份开始业主入伙室内装修不断增多的 实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管 理力度，赢造良好环境。 2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习， 进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的构成。 3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与 养护 4、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的维修与监 管，创造良好的生活环境。 5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。 6、继续加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升 80% 以上。 7、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与潜 力。 8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工 的工作主动性。 9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及 对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。 10 全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营 业与收房。经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的 起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的 问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克服困难、团结拼 搏、开拓创新，为争创 20xx 年聊城市星级物业服务而共同 努力奋斗。 (二)加强人力资源的培养与人才队伍建设 要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理 水平;加强对高技术、高潜力人才的引进，并透过培训挖掘 内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。透过与碧桂园 物业共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人 才队伍建设。 (三)20xx 年我们将进一步创新完善工作机制和管理模 式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制 度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用制度，继 续实行小区经营目标职责制及管理目标职责制，向管理要效 益;依托城建，充分发挥自身优势，期望能在继续做好每年 交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当 作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明 显好转。 (四)加强企业和社区文化建设，20xx 年继续将重点放在 企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊， 努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化 的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点， 继续推进党风廉政建设和精神礼貌建设工作，不断加强小区 的物业管理工作，提升市场竞争力。 回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一 点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸 透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与 实干精神。公司给予了发展的良机和空间，我们要抓住机遇， 安心本职工作，使 20xx 年全面工作再上一个新的台阶愿聊 城市信德物业管理有限公司更上一层楼。总结二 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中立刻就要过去 了。回想起一年来的工作，能够说是物业公司在总结去年工 作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一 年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大 力支持下、透过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各 项工作都完成得比较圆满。 回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房 产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。 一、工程审计严格执行标准，不徇私情。 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求 物业公司不仅仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量 也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工 程现场进行监督，共完成局所装修 13 处、柜台加固 34 处、 墙壁粉刷 24 处，对 5 个支局所进行了屋面防水改造，对印 刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行 预算审计，工程造价到达了 251 万元，审减额为 68 万元， 审减率到达了 27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了 局领导的高度赞扬。 二、着力解决历年来的难点问题。 1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好， 为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分 头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金， 我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对 10 处局所进行 了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比 改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬 季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局 所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉 1_2 吨的 6 台，0.5 吨以下的 10 台，为局节约资金 5 万余元，以上这些细致的 工作，不仅仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节 约了能源支出，为局节约了超多资金。 2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管 理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、 高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公 司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺资料， 依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务 质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最 优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作用心性，使 职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着务必做好这项 工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负 责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量 化到人，强化职责追究制，对各单位所反映的问题能按服务 承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的 自身原因而耽误过生产的，而且对于无法立刻维修的都能做 到及时安排，一旦问题解除立刻排除故障。各股之间也能通 力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅 仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使 得物业公司这个原本散乱的群众日益团结。 实践证明，透过我们的用心努力，全年的维修维护、清 扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得 比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全 面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服 务意识，受到全局各单位的一致好评。 三、房产、能源管理日趋完善，逐步构成系统化模式。 1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理， 同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及资料 一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方 负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问 题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与 各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了 重新洽谈，使物业管理费的收费标准到达历年最低。对由于 其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当 年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费 2.2 万元， 比上年节约了 0.95 万元。 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也 是能省则省，透过与市里各收费单位的多次协商，针对以上 各项收费项目我公司共为局里节余 15.9 万元。 用心推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房 屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房 屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情 定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。 除此之外，我公司还用心主动对已出租的房屋租金进行收缴， 对于许多难收的户也进行多次攻关，透过我们的努力，目前 我公司已收回租金 138.47 万元，收缴率到达 70%。 2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治 的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮 政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重 新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局 节省 30 多万元。 我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行 了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到 各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出 了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，最后认定了我们的 结果，最后透过多种手段，最后追回了多年多交的供热费 45 万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽 然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因 是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了 许多现已不应在我局报销的住户。 四、增收节支，例行节约。 1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的 普遍问题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的 进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题 上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨 淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为局 节省资金十余万元。 2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专 人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办 公桌 171 张，其中大修 85 张，办公椅 115 把，与购买的成 本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一 项，就为局节省资金 4 万余元。 3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据《邮 zd》规定，邮政局属于带给普遍服务的公益性企业，在许多 收费项目上都应享受必须的优惠，据此我公司与各收费单位 多次协调，在许多方面都争取到了必须的优惠政策，为局节 约资金 30 多万元。 五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。 为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司 专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量状 况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需 要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问 题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才 能保证每批进货都物美价廉。 为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采 取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就 能保证全局的生产之需。 保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清 点库存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之 需带给了有效的保证。 六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。 1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺 要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓 急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调 度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重 腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志 们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一 周的时间最后把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖 问题。二是透过与热力公司用心沟通协调，自己组织人力对 长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改 造，工作质量都到达了热力公司所要求的标准。还对沿江局 进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，透过 认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改造之后的 供热效果十分理想。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工 利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及 时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞 扬。 2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保 证日常维修任务之外，为 14 个局所进行了灯具集中改造， 将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具 460 余套，每月可节电 1.8 万度。利用晚间休息时间改造局所台席 34 个，节约成本 1.5 万元。另外，变电所在人员少的状况下，能按规定做好例行 的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证 全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管 225 次，排 队各种故障 102 次，为局做出了突出贡献。 七、用心参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力. 我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务 工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但应对 局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有 等靠思想，而是每一次都用心鼓励职工，为职工讲清楚支持 经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮 政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以 这一年来，我们用心完成了储蓄指标，正在努力完成电信业 务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职 工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的 正确引导下，用心主动地投入到营销战役中去。 八、用心组建职工食堂，方便职工生活。 局里为从根本上解决职工午后就餐问题，经多次研究， 决定组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项 很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈 怠情绪，而是用心地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局 里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀 传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关怀。 一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有 目共睹，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将 这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司 对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是我 们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局 领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下必 须会做得更好!总结三 回首 2020，我的工作同样经历着不平凡。3 月份带着朴 实与好奇的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程， 工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的 努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导 的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员 的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去.筹划未来，此 刻就将自己近一年来的工作总结如下： 一.物业服务工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、 设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上 级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管 理处 2017 年度的主要工作，经过与 物业公司各个部门的同 事通力合作下大部分工作已经顺利完成。 二.办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪， 有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事 务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工 作效率。冷静办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏 漏和差错。 三.存在的不足 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地 开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足，主要 表现在： 第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工 作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率 有待进一步提高; 第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分 到位; 第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高; 第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四.努力的方向 第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和 相关物业法律法规的知识。 第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调 与沟通;有效形成团结一致.群策群力的氛围。 第三，向领导提供有效数据。 “不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”2017， 收获了成功，经历了困难，感受了启迪;2017 我会一如既往， 载着百倍的信心和努力驶向新的一年.......最后预祝骏高 物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福!总结 四 从 2019 年 11 月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来， 在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和 工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认 真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任 务，下面将 2017 年的工作情况总结如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 2019 年 11 月因公司工作安排，将我从宜宾卫校管理处 调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班 长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作 环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路， 总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中 干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依 托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻 炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事， 不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下， 从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本 情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领 好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交 办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完 成了学校 110 周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、2019 年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成 了 3500 多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的 工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班 组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和 学校的相关管理制度。 三、主要经验和收获 在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总 结起来有以下几个方面的经验和收获： (一) 、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务， 才能尽快适应新的工作岗位 (二) 、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才 能在新的环境中保持好的工作状态 (三) 、只有坚持原则落实制度， (四) 、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分 内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2017 年的工 作存在以下不足： 1、对班组成员的日常管理规范问题。 2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问 题。 3 、 协 调 处 理 问 题 方 面 还 需 要 进 一 步 加 强 。