银行柜员个人年终工作总结_心得体会

银行柜员个人年终工作总结_心得体会

银行柜员个人年终工作总结_心得体会 总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程， 又是人们思想认识提高的过程。一年的工作伴随着我们的努 力已经结束了，作为银行柜员应该要及时做好工作总结材料 才行。下面就让小编带你去看看银行柜员个人年终工作总结 材料学习素材 5 篇，希望对你有所帮助吧 #银行柜员个人总结 1# 新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了，回顾 一年来的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同 事们的帮忙下，我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。 现就一年来的工作情景向各位领导和同事们总结如下： 一 加强政治理论学习和业务知识学习。一年来本人 经过集中学习和自学相结合的方式学习了党的十七大会议 精神，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支 行文件精神，使自我的思想和道德水平得到了进一步的提高; 在工作之余狠抓业务知识学习，异常是学习《员工守则》和 《员工违规积分管理办法》等，增强了自身业务素质，不断 提高工作效率和质量。 二 做到优质礼貌服务，提高窗口服务质量。我明白 我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行 的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，所 以我时刻提醒自我在工作中必须要认真细心，严格按规章制 度进行实际操作，同时尽努力去帮忙客户，耐心解答客户在 办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之 所想，使客户能够高兴而来，满意而归。 三 大力宣传新业务品种，进取营销中间业务，做好 存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标。我是一 名新同志，在新的环境，新的单位工作，我的一切从零开始， 我更注重自我综合本事的提高，在新的环境下，经过我自身 的努力，至年末组织存款 38 户，金额达 585.5 万元，其中 2 户余额达 100 万元以上，营销保险 11.8 万元，其中人寿保 险 6.8 万元，人民人寿保险 1 万元，华安保险 4 万元，营销 基金 7.55 万元，办理网银开户 35 户，电话银行 18 户，借 记卡开户 486 户，电费签约 36 户，为本行创造了中间业务 收入。 四 增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安 全无事故。业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓 安全。在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。工作中能够坚 持及时上下班，进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前 班后及时检查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制 度办理业务，及时做到库款，帐，证，表，卡的安全，坚持 做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了业务操 作风险，我作为 atm 机的 b 岗管理员，能够做到班前，班中， 检查 atm 机安全，班后营业终了加钞，保证了工作质量，使 业务操作安全有效。 五 工作中存在的不足及今后的打算。主要是业务学 习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每一天 都有新的东西出现，新的情景发生，应对严峻的挑战，还缺 乏学习的紧迫感和自觉性。再加上农行即将股改上市，更是 给我们一线员提出了新的更高的要求，所以学习新业务，掌 握新理论，适应新要求，不断提高自我的履岗本事，把自我 培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。 总之，一年来的工作取得了必须的成绩，但还存在诸多 不足之处，在一些细节的处理和操作上存在必须的欠缺，我 要在今后的工作学习中磨练自我，在领导和同事的指导帮忙 中提高自我，发扬长处，弥补不足。在新的一年讲制定出我 新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学 习，向同事学习，取长补短，共同提高，为朝阳路支行的明 天而尽心尽责。 #银行柜员个人总结 2# 时间飞逝，转眼我已经与____银行共同走过了五个春秋。 20____年____月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀 着满腔的热情和美好的憧憬走进____银行的情形油然在目。 入行以来，我一直在一线柜面工作，在____银行的以“激人 奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助 下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能， 完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰 富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区 支行的业务骨干。____年来，在____行的大家庭里，我已经 从懵懂走向成熟，走在自己选择的____之路上，勤奋自律， 爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。 一 勤学苦练爱岗敬业 进入____银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听 别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的 事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我 不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我，可以说是从零开始，业务不熟 技能薄弱， 在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默 地跟自己“较劲”，要做就要做得。平日积极认真地学习新 业务 新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。 我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专 业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此， 我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点， 中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都 与传票 键盘 点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必 争地学习业务和练习基本功。 相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的 速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经 验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作 下来已经很累了，但凭着对____银行工作的热爱和永不服输 的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的 时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只 有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回 家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不 负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大 的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和 良好的工作态度。____银行是一家年轻的银行，每一位客户 都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业 务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求， 为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点 滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。 记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来， 说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提 供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户， 让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码 进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们____客服电话 进行口挂，避免可能发生的损失。 这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小 事，这些小事，却折射出员工的素质 企业的文化。我的 岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言 一行都代表了____银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持 做好“三声服务” “站立服务”和“微笑服务”，耐心细 致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不 伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对 客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的 业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情 当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户 之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提 供质满意的服务。 经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在 已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业 务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有 挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。 随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔 数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加 点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的 我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。 但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的 辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高， 这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认 真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操 作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细 做好 做精。 二 团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是 有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工 作干好，还注意做好传 帮 带的作用，主动 热情 耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工 作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结 合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而 不是教他们如何进行简单的菜单操作。 在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留 地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他 们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区 支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业 知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。 为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进 行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度 业务流 程办事，人走章收 抽屉锁好 电脑退出画面等等，养成 良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平 常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向 努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好 的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行 的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温 暖的大家庭里快乐的工作着。 #银行柜员个人总结 3# 回顾____年，我在____分社工作天，在营业部工作天， 这 0 天中，银行柜员工作总结材料从我手里收入的现金超过 亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼;接触形 形式式的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾， 有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含 量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗位，开心工作，我善 于在工作中发现美，这一年我遇到附加价值的客户有个，一 位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版 的吴雁祖;本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结材料绝 不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得 一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右 铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本 以备查用;本人好学，这一年来主动亲近 atm，关心它，揣摸 它，终于熟悉其脾，并于节假日主动承担照顾它的任务;人 人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会 第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道 怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结材料，对于二 道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格 式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜， 又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银 行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自 己为信社尽点棉力的细胞银行 岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可 是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个 不停!回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务 了一年，商行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福! 增加工作成果——你做了别人没有做的 从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟 最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安 排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。 一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一 形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印 象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要 求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工 作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业 务，让客户满意”。 一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这 促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面 性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮 大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。 这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上 我行的步伐。 要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还 需要配合主动 热情 耐心的服务。我们工作中的主性首 先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼 交流”。 我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息 新产品。 工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛 围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是 吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解 尊重。虚心请教， 互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。 #银行柜员个人总结 4# 2020 年，是我收获最大的一年，也是进步最大的一年。 今年以来，在与广大同仁的团结 努力 奋斗的基础上， 在银行领导的关心和正确领导下，我坚持以高标准严格要求 自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的 各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高。回顾起来， 现将 2020 年度工作及 2020 年工作计划具体总结安排如下： 一 2020 年度工作总结材料 一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。在这里，每天接触 的客户最多，发生的交易量最大。在这一年中我主要做到了 以下两点：1 优质的服务理念。我每日按时到岗，做好班 前准备，准时参加晨会，以优质文明的服务为标准，接待每 一位客户，耐心详细地宣传本行业务规章和相关产品，回答 客户疑难问题。记得有一次一位个体工商户拿来十多万元零 乱不整的钱来到支行存款，我专心迅速整理清点打捆，很快 把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。过一段时间这位顾 客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事让我深刻地 认识到，要想将业务做好，必须坚持“想客户之所求，急客 户之所需，排客户之所忧”的服务理念。2 良好的工作态 度。我的工作主要是按规定使用 保管柜员尾箱中的重要 空白凭证 有价单证 现金 及印章;认真审客户递交 的业务资料，确保交易录入正确，完成权限之内的交易，每 天早中晚做到三碰库以及确保帐证 帐款 内外帐务相 符;班后和同事相互进行柜员流水勾对。我的工作有时很繁 琐，必须做到一丝不苟 认真负责，要想出色地完成自己 的工作，就必须努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高 自身素质。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度 服务规则，练习点钞和微机操作从那以后，只要是银行开展 的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每 一个细节，坚持边干边学边练，虚心向比自己业务能力强的 同事和领导学习请教，在同事的指教 领导的支持下，使 我的综合素质得到了全面的提升，期间的工作也得到了同事 和客户的认可，在这里我由衷地感谢同事和领导的帮助。 二 2020 年度工作计划设想 对于明年的工作计划，我又如下几点想法，还不成熟， 敬请同事和领导指教： 一是摆正位置，消除思想上的松懈和不足，彻底更新了 观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实 我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服 务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误， 把握质量。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的 业务领域，创造良好的发展环境。 #银行柜员个人总结 5# 时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过 了一年的时光。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级 领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们 用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作 职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标， 在思想觉悟 业务素质 操作技能 优质服务等方面都 有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下： 一 主要工作资料及职责 本人从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务 对公业务 代发工资 反洗钱信息补录等。看似简单的操 作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注 仔细 耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业 务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为 了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要 素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴 随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七 步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。 二 我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入____行，成为其中的一员，工作 近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变， 她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然 也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在 一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是 取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要 求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有 主见有胆识。 客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研 究客户，通过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求， 力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客 户;当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后， 能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我 们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各 方面的潜力水平，才能向客户带给更高效率 更优质的服 务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能 带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听 课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己 的业务潜力水平。 通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险 的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素， 它能够是一个复核 一个签章 一个客签名 一个手印 一个登记 一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节 问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到， 都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我 们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制， 更是对自己的负责。 三 存在的不足和努力方向 回顾今年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展， 但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。学习力度不够。 以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐 迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人， 所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格 中级会 计职称等证书做准备。个人情绪控制不佳。今后的努力方向 是加强理论学习，进一步提高自身素质;转变工作作风，努 力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量 和效率，用心配合领导和同事们把工作做得更好。 四 新一年的展望 在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的 热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合， 充分发挥自己的工作用心性 创造性和主动性，我终会实 现自己的人身价值，与我们____行共同走向更好的明天。 银行柜员个人年终工作总结材料