银行员工2020上半年工作总结范文

银行员工2020上半年工作总结范文

今年上半年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业 务，快速健康成长的半年，这半年对我的职业生涯的塑造意 义重大。我在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识 和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导 在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展 才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点， 但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎 难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。 现将上半年工作情况总结如下： 一、思想与工作 我能够更加积极主动地学习xx银行的各项操作规程和各 种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染 着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多 书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、 沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累 了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任 感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每 一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客 观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了 解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努 力来维护好每一位客户。 二、技能方面 我个人也能够积极投入，训练自己，我始终保持着良好 的工作状态，以一名合格的 xx 银行员工的标准严格的要求自 己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平 凡的岗位上为 xx 银行事业发出一份光，一份热。对我个人而 言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打与熟练的同 事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧 练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加 强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手， 更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 在日常的工作生活中，我能够及时地融入到 xx 银行这个 大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在 实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事 之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同 部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能 提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 三、服务方面 银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重 要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通 过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的 问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银 行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行 声誉、增强综合竞争实力的需要。 我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断 创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青 春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的 汗水，我愿我所从事的 xx 银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达！ 转眼一年时间已过半，回顾过去半年中的工作，有进步 也有不足，从中也学到了许多知识。现对上半年工作总结如 下： 一、与时俱进，不断增强个人政治修养 我遵纪守法，为人正直。通过学习，使我对国家的方针 政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨。 学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工 作，不工作就不能体现自己的人生价值。作为银行基层一线 的一名普通员工在工作中要充分发挥主人翁精神，在日常工 作中从一点一滴做起。 二、立足本岗位，努力学习来提高服务质量 由于我是一名前台员工，所以在客户中树立起单位的良 好形象就显得尤为关键。通过银行的前台工作，使我逐渐积 累出了一套怎样提高日常服务质量的经验：坚持原则，严格 按照 xx 银行制定的各项规章制度执行，做到不违规操作，遇 到客户提出的不合理要求，不办理有损银行利益的业务；遇 到客户着急的业务，从不拖延；当客户前来询问业务时，能 够认真细致不厌其烦的耐心讲解，作到“急客户之所急，想 客户之所想”，真正做到以客户为上帝。 这样热情、周到的服务使越来越多的企业与我行建立的 良好的关系。另外，过去半年的工作，我看到了自己的进步， 同时也看到了不足之处。所以我利用业余时间，多学习一些 知识，提高自身的科学理论水平，上半年我通过了银行从业 人员资格认证的基础知识考试。平时也常利用网络了解国际 形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识。在今后的工 作中，要把业务理论知识更充分的应用到实际工作当中去， 进一步提高自己的业务水平。 三、工作积极主动，团结同志，互相帮助 作为一名普通员工，我在日常工作中始终抱着一个信念， 那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年， 我从 xx 调回 xx 银行，虽然有心理准备，但每天大负荷，使 我每天回到家都感到十分疲惫。尽管如此，我在工作中，还 是时刻严格要求自己，认真完成领导交给的各项工作。 下半年，我将在做好本职工作的同时，要从本单位的利 益出发，吸纳更多的存款，为 xx 银行的效益能够迈上更高一 级台阶贡献自己的微薄之力。 本人进入 xx 银行至今已半年多的时间了。在这段学习和 工作的日子里，我收获颇多。在此我将本人上半年的工作总 结如下： 一、工作学习情况 作为新入职的员工，尽快的学习业务知识、提高操作能 力尤为重要。在本行的培训课程中，我深入了解了 xx 银行的 发展状况、机构构成等企业文化；在业务和技能培训中我努 力锻炼自己的动手操作能力，勤学勤练，掌握了综合知识、 运营知识及前台的具体操作规范，并熟练掌握点钞、翻打传 票等技能。 在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建 立了良好的伙伴关系。在行内组织的新员工 xx 拓展训练中， 增强了自己的团队意识，并被评为本组最佳队员。实习期间 我积极向老柜员学习储蓄前台的操作，并顺利通过了分行组 织的新员工上岗考试，成为 xx 支行这个大家庭中的一员。 工作中与同事互相帮助，遇到不熟悉的业务会积极向同 事们学习，并认真记录下来；在柜台操作过程中严格按照对 私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱 收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声； 始终把客户的满意放在第一位，对于客户的问题尽最大努力 给出一个令客户满意的答复；结账后，与同事交换检查票子， 及时发现错误并改正，减少差错；下班后，对自己一天所接 触到的新业务进行复习，并学习一些我行特色业务，丰富自 己的金融知识。 二、存在不足 进入 xx 银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极 主动地去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多方面我 还存在不足。首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务 中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还 不够熟悉，为客户提供咨询服务的准备不足。另外，从业时 间太短，金融知识相对缺乏。 通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的 储蓄柜员，全面的掌握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练， 不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升；加 强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自 己的进一步的工作奠定扎实的基础；和同事之间建立更默契 的配合，把 xx 支行的发展作为大家共同的目标。相信通过自 己的努力，我能够成为 xx 支行最优秀的员工之一。 三、下一步努力方向 今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要 坚持磨练自己，加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务 操作方法；深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自 身能力；增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处；认真 负责，勤奋工作。 回顾过去，我深深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的 人，是他们让我在错误中吸取教训，不断成长。未来我将以 昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责， 为自己进一步的发展奠定扎实的基础，为 xx 银行的辉煌做出 更大的贡献。 今年上半年，我支行按照总行和 xx 支行工作部署，认真 贯彻工作方针，全力配合网点转型工作，加强职工队伍建设， 强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我行 今年上半年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定 了坚实的基础。现对上半年工作总结如下。 一、狠抓职工队伍建设，充分调动职工工作积极性 今年上半年，我支行把队伍建设作为第一要务来抓，实 实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝聚了人心。 一是建立xx支行营销奖励措施，对支行发展做出贡献的职工， 在获取支行营销奖励的同时，xx 支行增加额外奖励；二是定 期组织培训，提高职工整体素质，凡是上级下发文件都由专 人先进行理解梳理，将提炼好的重点要点交由职工学习，对 难点进行讨论。做到业务准确性高。三是用亲情温暖人，在 职工生病或家庭出现困难的时候及时伸出援助之手，加大帮 扶力度。 二、坚持以客户为导向，梳理自身业务结构 以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体， 确保支行各项业务的快速发展。建立起自己的客户分级营销 制度，在开拓新客户的同时，应注重维护存量客户。将客户 按照存款保有量的不同进行分类管理。不同级别，组织营销 人员分头分层营销；进一步完善存款客户的监测制度，锁定 日均余额在 xx 万元以上存款客户，加以重点监测，增强对客 户存款异常变动的反应灵敏度，及时调整营销策略；增加对 公服务柜员，目前我支行安排 x 名对公非现金柜员，x 个现金 对公优先窗口，满足每日对公大量业务；利用现代化信息手 段，利用网络与客户密切联系，第一时间将我行政策和产品 信息通知到客户。 三、上半年工作中的一些问题 高端客户分层管理仍处于起步阶段，虽然我支行自行创 立了客户分级营销管理办法，但是对高端客户管理分层管理 仍处于起步阶段，急需全行建立起一套对高端客户差异化服 务制度办法，让网点营销工作有方法可依照，有资源可利用。 只有通过一些高端的文化沙龙、经济论坛等服务手段，才能 够吸引客户，留住客户。客户经理队伍需要进一步加强，目 前我行产品少，客户经理工作人员少，经验少；大部分理财 业务市场竞争力相对较差；大多数通过客户经理老客户持续 营销才有所成效，在吸引新客户方面明显捉襟见肘。 今后我们会继续抓好队伍建设，进一步增强全体员工的 组织归属感和职业使命感。加大文明服务检查力度，提高职 工业务素质，服务意识和客户交流技巧。进一步加大营销客 户、服务客户的工作力度，进一步巩固和发展上半年已经取 得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。 推荐阅读： 银行员工上半年工作总结 2020 银行员工 2020 上半年工作总结 2020 银行员工个人上半年工作总结 银行员工上半年工作总结 1000 字