2020小区物业管理工作总结范文

2020小区物业管理工作总结范文

20xx 年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事 的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成 了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上 有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将小区物业管 理工作情况总结如下： 一、xx 的日常管理工作 自公司进行“三定”和分 xx，形成各施其职，各负其责 后，对我处来说是一个全新的工作领域。小区 xx 是小区物业 服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日 常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标 前进的一保障部门。xx 的工作主要有日常投诉处理、收费租 赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维 护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议 安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎 来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识， 注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力 求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事 事有着落。 二、日常投诉处理维护工作 全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交 费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作 也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金， 为公司创收。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利 地完成 xx、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设 施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。在维护园林绿化、 清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园 林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、 花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒 适、温馨的家园。我处为公司获得了 xxx 区爱卫先进单位称 号。主要对辖区内的 xx、xx 苑、xxx 苑、xx 苑、集团公司总 部、xx 花园、xx 仓库等 xxx 栋房屋的水电维护及日常管理工 作；全年水电月平均损耗率分别在 xxx%，严格控制在允许范 围内；辖区的 xx 个配电房，xx 台电梯，两台高层加压泵及消 防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。按照年初的 工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道， 实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的 堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户 现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现 象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大 的投诉。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事 故。但在下半年 xx 发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破 案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻 痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫， 避免类似或更为严重的事故发生。 三、加强学习，提高业务水平 由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、 能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心， 要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的 领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定 的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已 具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的 各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力 和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的 提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态 度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际 工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性， 具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 四、存在的问题和今后努力方向 我爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但 也存在一些问题和不足，主要表现在：xx 多数员工非物业专 业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能 游刃有余，工作效率有待进一步提高；有些工作还不够过细， 一些工作协调不是十分到位；相关的专业理论水平还不太适 应公司工作的要求；车辆不断增多，小区路面都停满了车辆， 给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停 车场渗漏水严重，共有 xx 个车位，其中有 xx 个车位漏水， 故车主不愿将车停放进去；xxx 水电亏损严重，主要原因是管 线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、 跑、冒、滴现象严重；现阶段，我处所辖物业基础设备设施 已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、 工程公司所承担；目前，我处所辖的 xxx 物业管理成本较高， 存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。 此类物业也是公司面临的一个效益增长在的.障碍，不利于公 司发展。 在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工 作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡 献的力量。应努力做到：加强学习，拓宽知识面。努力学习 物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向 的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公 司的统筹规划、当前情况做到心中有数；注重本部门的工作 作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部 门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及 支持、配合能力；与 xxx 衔接___中心地下停车场漏水维修， xx 楼地下停车层启用和 xx 苑 xxx 超市配送中心迁移，合理利 用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改 善小区车辆停放秩序混乱局面；加强对辖区内的水电日常盘 查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、 跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度；为改变物 业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用 状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大 多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业 主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维 修资金事宜。在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与 业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管 理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。 新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主， 维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造 更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。 20xx 年 xxx 物业部项目团队在公司领导的关心和支持 下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分 调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以 “xxxx”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏 实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、 队伍建设等方面取得了一定成绩。 自业主入住之后，xxx 园区逐步暴露出施工质量问题及计 不尽人意之处，20xx 年项目领导工程及人员协调进行各方处 理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖， 如增设自行车场、xx 栋安装空调定时器、检测消防设施线路、 检修供电系统，调整配电开关负荷等。针对园区的实际情况， xxx 物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有 预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事 件时能够从容应对，消除安全隐患。 针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定 楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断 挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规 定时间开启等。档案管理是在物业管理当中的一项重要工作， 项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的 笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真 实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物 业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细， 并不断更新，保持数据的完整及可靠性。 根据 xxx 实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案， 力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知 应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交 叉培训，使员工物业知识全面化。火灾是物业安全管理的最 大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威 胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园 区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分 解到各户，向其讲解消防知识。在 20xx 年 xx 月 xx 日举行了 xxx 园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防安全仪式及 消防防火知识。 为了保障园区业主的安全，xxx 安保部对保安队伍实行严 格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确 保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗 窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者 x 人，为业主挽回 直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于 xxx 园区安全管 理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。监督、管 理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配， 突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病， 成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。对园区垃圾实行分类， 利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区 业主的赞誉。为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质， 物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程 中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦 外观，优化园区环境。 针对收费难项目部成立了“xxx”专人负责、更好的为业 主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工作经验， 不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从 “xxx”成立前的每月收费 xx 万元到小组成立后每月 xx 万元 的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支 出压力。xx 内制作了不锈钢企业名牌，xx 外制作楼牌号，方 便了园区来访客户，同时也大大提升了园区 xx 品质。成立项 目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示 xxx 物业公司 及 xxx 物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息。如 天气预报、租房信息、生活小常识等。 对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪， 建立邻里和谐。如：xxx 信机房电磁干扰 xxxx 电脑闪屏问题。 经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。xx 栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生 间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工 作，最终将矛盾化解。在接待业主投诉中，针对投诉内容进 行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理 结果对业主进行回访。主动、积极地与业主进行沟通，宣传 物业部的工作及公司的服务理念，创造机会及条件营造良好 的氛围，引导并控制舆论导向。 由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，xx 年度 xxx 物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团 两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会 xx 次，良好 的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。xx 年 xxx 公 司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常 办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底 排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三相用电负 荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常 工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜 加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想 的工作赢得了业主的赞扬供暖制冷工作是园区的重要工作的 一部分，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程 部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损 部件，xx 年度由于 xxx 公司的延时制冷给 xxx 物业部换季检 修工作带来了巨大不便，xxx 延时制冷结束后留给工程检修的 时间只有 xx 天如何在短时间内完成检修工作成了技术难点， 经过工程技术人员的反复论证，决定进行分段检修，最终完 成了检修工作，xxx 保障了园区的正常供暖使园区业主无一投 诉。 垃圾分类工作达标，本年初，按照 xxx 市及上地街道办 事处的要求，xxx 物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定 了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系 统的对参与员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量 有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工 作的出色，xxx 为垃圾分类优秀园区。 20xx 年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于 xx 花园来说也是极为不平凡的一年，从 xx 年的堵管事件、业主 的抱怨，到 xx 改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记 录了 xx 所有工作人员的艰辛付出。其总结如下： 由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致 xx 年期 间 xx 花园小区 xx 栋 xx 房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺， 给业主和商家都造成了很大的损失，xx 工作人员忙得不可开 交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和 xx 工作人员的共同 努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决， 业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。市场环境的变化，导 致我们 xx 秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战， 由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么 贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。xx 上报公司，经对 工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发 生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。 xxx 餐厅占用小区的消防通道长达 xx 年之久，造成业主 对 xx 的抱怨，也带来了消防隐患，经 xx 多次协商、调节， 并借用执法部门的整治时机，成功的让 x 归还了长期 xxx 占 用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的 好评，消除了安全隐患。人员紧缺，招聘时不能择优录取， 有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些 负面的＇影响，经 xx 与业主沟通，虽能得到理解，但是不可 否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司 带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员 工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正 价值。 xx 积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先 在 xx 花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通 后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此 举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范 围。确认了业主和物管各自的责任。小区已成立 xx 年之久， 加上地下管网小很容易堵塞，xx 就按照年前制定的操作流程， 历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了 小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好 评。因为有了 xx 年成功分亨 xx 的经验，xx 年我们在芒果的 管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次 享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴， 让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微 笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。 xxx 的年久失修，暴露出了安全隐患，xx 工作人员扛着 沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划 上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理， 让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，xx 决心改善其薄弱环节， 投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在 的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。小区单元楼的 门禁系统，是业主与 xx 之间的畔脚石，多年来一直得不到有 效的解决。xx 与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的 认同，并同意由 xx 牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工 程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后 运行良好。xx 对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是： “我家小孩到晚上 xx 点了还到楼下去按自家的对讲机，让我 们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。 由于受社会大环境的影响，xx 花园 xx 在 xx 年进行了人 员精减，由以前的 x 人精减这现在的 xx 人，这对于我们来说 是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为 借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可， 经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保 持原来的标准；治安情况比去年好，全年共发生 xx 起治安事 件，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。 业主投诉率明显降低，xx 工作就略显清闲。纵观本年度，我 们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接 下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向 着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新 台阶。 自 20xx 年 xx 月份调入 xx 物业管理处以来，我努力适应 本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履 行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将 任职来的工作情况汇报。 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务 不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉 加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方 法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌 握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位 学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地 进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知 识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会， 从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了 切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 耐心细致地做好财务工作。自接手 xx 管理处财务工作的 半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严 格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目 标的实现。做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根 据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认 真核对发票、账单，搞好票据管理。搞好每月例行对账。按 照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按 公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。及 时收缴服务费。结合 xxx 的实际，在进一步了解掌握服务费 协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照 xx 公司、业 主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx 年全年 的服务费已全额到账。合理控制开支。合理控制开支是实现 盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理 处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、 消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建 议。 积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室 的工作，xxx 的文案管理上手比较快，主要做好了以下 xx 个 方面的工作：资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资 料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据 工作需要，制作表格文档，草拟报表等档案管理工作。到管 理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经 常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法， 将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。认真负责地 抓好绿化维护。小区绿化工作是 xx 月份开始交与我负责的， 对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识 和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工 作形势比较严峻。 三、主要经验和收获 在 xxxx 工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩， 总结起来有以下几个方面的经验和收获：只有摆正自己的位 置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。只 有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中 保持好的工作状态。只有坚持原则落实制度，认真理财管账， 才能履行好财务职责，只有树立服务意识，加强沟通协调， 才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx 年的工 作存在以下不足：对物业管理服务费的协议内容了解不够， 特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；食堂伙食开 销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；绿化工作形势 严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。 针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作， 突出做好以下几个方面：积极搞好与 xx 公司、业主之间的协 调，进一步理顺关系；加强业务知识的学习提高，创新工作 方法，提高工作效益；管好财、理好账，控制好经常项目开 支；想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；抓好 小区绿化维护工作。 为推进社区物业服务，我们以社区物业服务中心为平台， 以辖区物业公司为驻点，以社区保洁员、网格员、志愿者服 务队为延伸，重点在以下三个方面下功夫： 一、健全机构，服务机制不断完善 建立健全组织机构，内部管理规范有序。成立了由 xxx 的社区物业服务中心，设立了物业服务专干。严格按照县和 镇的要求，制定并完善了社区物业服务制度，建立了物业服 务管理工作台帐，做到活动有记录，服务有记载，对社区保 洁员、网格员等严格实行考核制度，不断完善内部管理。在 社区经费紧张的情况下，依靠上级拨款与单位赞助保证了开 展物业服务所需的工作经费。 广泛发动宣传，社区物业服务水平不断提高。社区在推 行物业服务过程中，通过召开居大会、单位负责人会议等各 种途径积极开展宣传工作，收集他们对社区推行物业服务的 意见和建议，不断提升社区物业服务水平。并利用宣传海报、 温馨提示等形式，让广大居民对实施物业服务形成共识。在 实施物业服务工作中，社区组织动员身体条件好，品行素质 高，热心社区公益事业的社区居民开展义务巡逻、清扫保洁 等物业服务工作。 二、以人为本，规范服务树立形象 社区物业服务中心坚持以人为本的理念，根据居民需求， 从实际情况出发，积极开展各项物业服务：环境卫生服务。 建立了专职的保洁员队伍，在社区内的公共场所实行全天候 保洁；划分责任区域，辖区物业小区服务到位；垃圾实行袋 装化上门服务，规范了垃圾处理方式。公共治安管理服务。 建立一支由派出所民警、网格员、社区干部共同组成的社区 巡逻队。社区公用设施维护。社区网格员服务队每天两巡， 发现社区内的路灯、绿化、健身器材等公用设施有异常情况， 及时向社区反馈，再由社区物业服务中心及时向路灯所反映 以便进行维护处理。公共秩序维护。建立公共秩序维护队， 发现流动摊贩，及时劝阻；对店外经营绝不纵容；严禁违章 搭建、乱牵乱挂、乱摆乱放现象，发现一例处理一例。便民 服务。在精神层次上，充分利用社区图书室，定期向辖区青 少年开发。此外组建了多支社区志愿服务队，为居民、单位 送服务上门，化的满足居民群众的需求。 三、开拓创新，优质服务利民惠民 在社区物业服务过程中，我们采取单位管理为主，社区 管理为辅的形式，共同开展物业服务。在实行社区物业服务 中，我们多次组织辖区单位、社区志愿者服务队、住宅小区 物业管理人员会议，灌输新的物业管理理念，鼓励他们拓展 服务内容，开展对本小区居民的优惠、优质的便民服务；鼓 励他们拓宽物业服务领域，将服务的触角延伸到本区域之外 周边的公共场地，从而实现社区物业服务的全覆盖。另外， 建立问题举报、信息反馈制度，将居民反应的问题及时反馈 到物业公司，物业公司处理不了的提请单位和上级部门联合 解决。 经过近年来的实际运行与摸索，社区物业服务的各项工 作取得了显著成效，居民对社区的认可和归属感大幅度提高。 为确保常态化、规范化的管理，我们本着“边探索、边总结、 边完善、边提升”的原则，将进一步在管理服务上下功夫， 为构建一流的社区物业服务模式而继续努力。 推荐阅读： 2020 物业上半年个人工作总结 物业公司员工 2020 第二季度工作总结 2020 物业个人上半年工作总结范文