业务员年终个人工作总结范文三篇

业务员年终个人工作总结范文三篇

【导语】制定一份工作总结，可以帮助我们更好的展望来年工作。 《业务员年终个人工作总结范文三篇》是 XX 为大家准备的，希望对大 家有帮助。 篇一 自己从 20xx 年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的 带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽 职守，兢兢业业，任劳任怨，截止 xx 年 xx 月 xx 日，xx 年完成销售 额 145225 元，完成全年销售任务的 38%，货款回笼率为 52%，销售单 价比去年下降了 13%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了 55%和 32%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款； 2、努力完成销售管理办法中的各项要求； 3、负责严格执行产品的出库手续； 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导； 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度； 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感； 7、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自 己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一 点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业 务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真 分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员 勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提 高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手， 在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要， 是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫 使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技 能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。 二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作 都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时， 一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期 限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 例如： 1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内 堆积硅石估计约 80 吨、重晶石 20 吨，而承租人已离开，出于安全方 面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联 系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分 二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后， 约剩 10 吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮 车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低 了费用。 2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司 材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细 情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对 我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从 下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门 入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路， 通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩 和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的 YH5WS-17/50 型 氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚 定的基础。 三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业 务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过 之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照 厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户 投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到 领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟 通使客户对处理方案感到满意。 四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代 理的产品品种 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样 注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做 到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。 依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的 品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如 35KV 避雷器、 35 熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二是 10KV 线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、 生产厂家多导致销售难度较大。 五、电气产品市场分析 陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产 厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞 争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造 建设，由于资金不到位仅完成改任务造的 40%，故区域市场潜力巨大。 现就陕北区域的市场分析如下： （一）市场需求分析 陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系 统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电 局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐 生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采 购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区 各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销 售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，榆 林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的 改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力 归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可 能停止。 （二）竞争对手及价格分析 这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类： 一类是西瓷厂（分厂）、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北 市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同 我厂基本相同，所以已形成规模销售；另一类是河北保定市避雷器厂 等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，YH5WS-17/50 型避雷 器销售价格仅为 80 元/支、PRW7-10/100 销售价格为 60 元/支，此类 企业基本占领了代销领域。 六、20xx 年区域工作设想 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作 方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，06 年自己计划在去年 工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： （一）依据 xx 年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点 放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且 经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点，同时延安 供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作；二是 做好延长油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用代理的形式，让 利给代理商以展开县局的销售工作。 （二）针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电局 继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及 时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找 有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作， 以扩大销售渠道。 （三）对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因 xx 年农网 改造暂停基本无用量，xx 年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争 参加招标形成规模销售。 （四）为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学 习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销 售。 （五）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销 售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企 业的再发展奠定人力资源基础。 （六）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及 时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。 七、对销售管理办法的几点建议 （一）20xx 年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员 的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年 底对业务员考核后按办法如数兑现。 （二）20xx 年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真 修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根 据市场变化只需调整出厂价格。 （三）20xx 年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固 定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂 1-2 天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导 通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划。 （四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，xx 年领导 应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、 市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。 篇二 开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对 今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏， 齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结 一、2xx-x 年销售情况 2xx-x 年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专 业杂志推广后，我公司的 xx 牌产品已有一定的知名度，国内外的客户 对我们的产品都有了一定的认识和了解。2008 年度老板给销售部定下 ****万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额****万元， 产销率 95%，货款回收率 98%。 二、加强业务培训，提高综合素质。 产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之 艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司 年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售 人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训， 使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达 3000 财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销 售人员是在 xx 市 xx-xx 科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的 专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板 是率领销售部的，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让 我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。20XX 年我 学习了 iso 内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的 证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管 理中充分实践，其显示效果是满意的。 三、构建营销网络，培育销售典型。 麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好 坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老 市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌度 带动产品销售，建成了以 xx 本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网 络格局。 四、关注行业动态，把握市场信息。 随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营 销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市 场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分 析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、 业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了 稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家 档案，努力作好基础信息的收集；要根据市场情况积极派驻业务人员 对国内各销售市场动态跟踪把握。 五、再接再厉，迎接新的挑战。 回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团 结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售 部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员 一致表示，一定要在 2xx-x 年发挥工作的积极性、主动性、创造性， 履行好自己的岗位职责，全力以赴做好 2009 年度的销售工作，要深入 了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高 的销售业绩。 福牛迎春，祝我们 xx-xx 科技有限公司在 2xx-x 年的销售业绩更 上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。 篇三 转眼间，我进入 xx 行工作已经两年零两个月了，不经历风雨，怎 么见彩虹，从最初的新手成长为分理处的会计，再进入公司业务部， 这其中有辛酸，有汗水，当然，更多的是喜悦。回顾已过去的 20XX 年，我用 3 个词来进行总结：珍惜、进步、成长。 一、珍惜 态度决定一切，银行业因为特殊的性质决定了其从业人员应该有 更高的素质，从踏上银行工作岗位的第一天起，我就提醒自己要对得 起所从事的这份职业：在思想上严格要求自己，生活上保持艰苦朴素 的作风，在工作中勤勤恳恳，积极向上，刻苦专研业务知识与技能， 能够较好地完成领导和各级部门安排的各项任务，从而体现出自身的 价值。 二、进步 通过对以往缺点的改正，不断完善自身。我从小就有点小马虎， 做事情丢三落四的，这样的毛病对银行从业人员来说可谓是大忌，特 别是从事柜面业务，为此，我时刻用胆大心细四个字来督促自己。两 年的柜面工作，我累计出错过一次，当时是一位客户来取款 300 元， 我因为一时疏忽，把存取搞反，最后操作成存款 300 元，还好及时发 现错误，通知客户返回网点，在充分得到客户的谅解后更正了出错的 款项。金融工作难免会出错，贵在怎么吸取教训并在今后加以避免， 这次事件虽然金额不大，但是足够给我敲响了警钟。工作应以稳为本， 在此基础上不断提高业务速度。 三、成长 逆风的方向，更适合飞翔，只有面对挑战，才能不断地成长。在 20xx 年 x 月末正式接手 xx 分理处会计岗位之前，我一直从事简单的 柜面操作，对会计方面的业务不熟悉，能否胜任它对我来说是个不小 的挑战。当时正值过年期间，是一年的业务旺季，彷佛所有事情一下 都堆起来了，白天要办理柜面业务，晚上整理传票及其他资料。那段 时间加班到 11 点是很正常的事，但我仍感觉有做不完的事，每天都被 传票所累。我知道会计的工作远不止传票而已，但如果能及时有 效地整理好当天的传票对会计工作又是相当重要的，因为这样既 能为相关会计后续工作打下良好的基础，又能腾出大量的时间。 20XX 年 8 月，我有幸从分理处脱颖而出，进入支行公司业务部上 挂学习，这对我来说是一次相当难得的机会。一年来的种种经历都是 巨大的收获与财富，从最初的记账到现在的信贷，岗位的变动让我对 银行业务有了更进一步的了解与掌握，通过之前两年在网点的表现， 我证明了自己能胜任记账这个岗位。进入支行公司部 3 个月以来，我 接触到了全新的信贷业务，从第一天开始我就告诫自己需要尽快适应 从柜面人员到客户经理的角色转变。通过这三个月的工作和学习，我 对公司信贷业务的操作流程有了整体上的一个了解，掌握了相关一些 营销技巧。在进步的同时，随着对目前工作的不断理解和总结，我认 识到自己还有许多不足： 1、业务技能不够精细，虽然已从事记账岗位两年，但会出业务仍 未精通。现在从事了全新的公司信贷岗位，首先要有肯学肯钻的态度， 其次任何岗位都不可能在短时间内就能做到精通，因此我已经做好长 期努力的准备。保持一贯踏实的作风，克服性格上内向的缺点，努力 成长为一名优秀的现代商业银行客户经理。 2、20XX 年，在争做的零售支行的目标指引下，更多的中间业务 需要大力推广开，如手机银行，基金，网银，信用卡等，这就要求银 行客户经理具备足够的业务知识与技能，我需要加强专业知识的储备 积累和进一步提高营销技巧。今天的 xx 行欣欣向荣，作为 xx 行的一 员，我感到无比自豪，在新的一年工作中，我将更加勤奋地工作，刻 苦学习，努力提高各方面的业务素质技能，适应农商行的发展需要， 踏实进取，克服不足，把工作推上新的台阶。