- 2021-05-26 发布 |
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文档介绍
购物中心超市两个文明建设工作总结
购物中心超市两个文明建设工作总结 几年来,**店员工站在新的起点上,努力迈向新的目标,我们创建工作的主要特点是:以社区为依托,打造社企共建新局面;以文化为手段,创造科普超市新形式;以学习为途径,塑造干部员工新面貌;以诚信为宗旨,营造便民利民新形象。文领头羊- 一、主要工作 (一)以社区为依托,打造社企共建新局面 我们针对**店地处全国文明小区临汾路街道的特点,把“融入社区,服务社区,在融入和服务中发展壮企业”作为企业文明单位的目标,抓融入与社区携手共建,使企业成为社区文明家园的一员;抓服务,努力营造家的氛围,使顾客走入卖场有一种到家的感觉。 **店创建文明单位以来,先后与地区街道共同订立了“拥军优属服务公约”,被闸北区双拥办授予“社区服务拥军基地”,被临汾街道授予“青少年德育教育基地”等,我们还分别与上海市武警指挥学校、空军士官学校、区交巡警中队签订了共创精神文明协议,共同落实地区的创建规划。为临汾小区精神文明工作,发挥了应有的作用。 1、把吉买盛广场办成传播两个文明的场所 我们利用吉买盛广场的优势,基本上做到月月有活动,这些活动结合了卖场与文明小区的特点,形式多样、内容丰富,使广场成为两个文明的宣传阵地和活动基地,得到了街道、区领导的高度赞扬。由于今年受“非典”影响,广场活动改为以展板式进行宣传,如:“民族宗教法制宣传周”、“生命与健康”科普广场宣传、“倡导交通文明、塑造上海形象”、“全民健身周宣传”等宣传活动。在“八一”建军来临之际,还与临汾街道共同举办了“四季华彩XX年闸北之夏社区文化巡回展演出”等广场活动。 2、把吉买盛广场办成社区服务基地 我们将南京东路每月20日为民服务活动搬到了**地区,与地区街道、居委联合组织了吉买盛广场每月20日“为民、便民、利民”服务活动,内容有免费理发,家电、钟表、雨伞修理,义务咨询等,近四年来,我们和地区街道共同开展了社区为民活动80多次。 3、把吉买盛广场办成奉献爱心、弘扬社区公德的中心 在开业之初,我们主动与街道联系,把地区里的三位革命烈士家属和革命伤残军人作为优抚对象,聘他们为企业“荣誉职工”进行定期慰问;还在重阳节、春节期间向社区孤老送温暖活动;向社区贫困学生、五好家庭捐赠礼品活动等。因此,**店被街道授予“社区志愿者服务”先进集体,今年闸北报还报道了我们拥军优属先进事迹。今年我店还为“抗击非典”捐款,献了爱心。 (二)以文化为手段,创造科普超市新形式 **店借鉴临汾社区思想政治工作的成功经验,以推动社区的精神文明建设,推动社会的科普工作作为根本目的,把普及与公众日常生活密切相关的基本科学知识工作作为任务,弘扬科学精神,倡导健康人生,传播科学思想,普及科学知识。今年我店荣获上海市科普示范商业企业光荣称号,引起上海科技报、上海青年报、闸北报等相关媒体的关注并相继采访报道。 1、增加商品的有关科普知识介绍 **店作为全国首家科普超市,创造性地把商品的有关科普知识作为向顾客介绍的主要内容,通过对商品的有关科普知识介绍,使消费者在选购自己需要的商品的同时,了解该种商品中包含的科学知识,帮助消费者更好地选购商品、使用商品,使普通的消费活动成为一次有意义的科普教育,如介绍新品家电类的商品“西门子kk23EDD双门冰箱”、“东芝29G6D3c电视机”、保健食品类商品“红桃k生血剂”、“脑白金”等,在商品进行科普知识介绍的同时,相应赠送有关方面知识的小册子、小资料,让消费者及时提供需要了解的科普知识,起到了相互沟通的良好效果。 2、定期举办科普知识讲座 配合商品的各类促销活动及其它有关公益宣传活动,定期进行一个专题的科普宣传,请有关方面进行讲座、咨询等活动。如糖尿病的防治、高血压用药知识,茶与健康一百知,非处方药讲座,家庭小药箱的应用,心血管病的防治,饮用水知识等等,由瑞金医院、闸北区中心医院、上海医药公司等专业单位讲课,近两年来,累计听课达一万多人次,提高了企业知名度。 3、做好地区及员工的科普教育培训工作 利用超市内两万多种商品,为地区**五中、**职校等学校学生进行普及科学知识,增强感性认识的教育,使他们能在实践中得到学习锻炼,对自己学习有一种紧迫感。同时对超市内的员工进行相关的科普讲座、培训,增加员工对商品知识的了解,从而帮助消费者更科学的选购商品,增强超市科普宣传的力量,如每月一次邀请新品厂家来为员工及厂方促销员上课,让他们先熟悉了解商品,使之能在工作中更好地为广消费者服务。 (三)以学习为途径,塑造干部员工新面貌 坚持为社区服务是卖场的首要任务,而做好社区服务工作必须有一支过得硬的员工队伍,近两年来,我们从企业的基础工作着手,从企业的长远利益出发,党支部、工会、团支部各个部门层层发动,加强员工学习教育,塑造干部员工新面貌。 1、以建设学习型企业为目标,形成良好的学习氛围 门店在抓好班子和管理干部队伍学习的同时,还根据不同层次、不同对象,采取多种形式抓好员工队伍的学习,推动学习型企业的建设。我们平时对主管以上干部不仅抓好如十六文件精神的政治理论学习,还针对不同时段企业的情况,如现阶段重点抓好ISo9001企业质量论证体系学习,以及经常同主管以上干部研讨其他卖场的最新发展情况,以适应我们企业不断开拓创新。 我们自99年建立党支部以来,就成立了党章学习小组,平时除了积极分子学习理论知识、交流思想情况,还采取“一帮一”形式,使许多员工迅速成长,向党组织不断靠拢,目前已有6名同志先后加入党组织,还有14位同志打了入党申请报告。 我们工会坚持利用班组的晨会和班后会组织员工学习,学习内容有《上海商业服务质量规范》、《上海计量监督管理条例》、《上海价格管理条例》、《零售商品称重计量监督规定》、《中华人民共和国计量法》等,使班组争先创优意识增强,目前先后有两个班组被评为上海市文明班组,今年又有两个班组被评为市商委先进班组。 团支部较好地发挥了自身作用,在前台青年集中的地方开展争创“共青团号”活动,公开向顾客承诺,做华联吉买盛青年员工的表率。 2、加强岗位培训,增强员工参与市场竞争的能力门店内及时安排员工参与业务培训,让他们尽快掌握一门技术,以增强商场竞争的能力。近两年来,我们共培训员工千余人,还坚持每月一次为促销员培训,前后有3000多人参加了培训。四年来为新开设的门店输送了各类骨干人员100多人,为企业的发展做出了一定的贡献,因此我们门店被称之为吉买盛的“黄埔军校”。 3、加强技术练兵,提高服务水平和技能根据公司的统一部署和门店的实际情况,近两年来我们积极组织开展“练一流技能,创一流服务,建一流业绩”为主题的岗位练兵竞赛活动,在广员工队伍中形成“比技能,比服务,比业绩”的竞赛氛围,充分调动了广员工的工作热情,并且多次获得了集团、公司收银、理货员操作练兵等多个项目的第一名。 (四)以诚信为宗旨,营造便民利民的形象 以诚信服务作为企业宗旨,千方百计为广顾客营造一个便民利民的新形象,正是我们所追求的目标,为此我店今年获得了上海市诚信服务先进单位荣誉。 1、召开社区座谈会,倾听他们对华联吉买盛**店诚信服务工作的意见,了解消费者对卖场的反映,以及社会各界人士从政府职能部门的角度向我们提出宝贵建议,拉近了企业与政府职能部门、消费者的距离,为扎实开展诚信服务工作打下了基础。 2、向社区公开承诺 我们根据门店的实际情况,首先在班组类中学习并向社会公开承诺的标准,庄重地让门店所有员工在承诺上签名,要求落实并加强贯彻,诚信承诺向社会公开后,给**店每位员工都带来了压力,也促使了每位员工更加规范服务,企业实行首问制后员工的服务态度更好了,通过学习和公开承诺后,现门店是“三多一少”即:主动帮助顾客的多了,顾客的谢声多了,好人好事多了,投诉少了。各班组承诺内容都进一步完善了,如后台单证室帮助供应商解决订单过期签字问题得到兑现,过去由供应商到卖场找领导签字,到现在的领班到后台为供应商签字,进一步方便了供应商送货,体现了善待供应商的精神;收货班组退调商品限时15分钟完毕,不断地提高了服务质量,得到了供应商的好评。 3、建立诚信服务监督员 “诚信吉买盛,真情为您服务”活动,向社会公开承诺服务规范,提高服务水平,我们觉得光靠自己贯彻、落实、监督是远远不够的,因此我们通过社区招聘监督队伍俗称啄木鸟,让他们平时作为消费者来及时反映情况,监督我们的工作,使这项工作真正落到实处。 4、参加“双信”单位评选 今年我们为把门店诚信服务工作更加规范化,便参加了上海市、闸北区市、区两级的“双信”单位评选,且登报接受社会各界人士的监督。为此,我们专门邀请了闸北区“双信”办公室的正、副两位主任,几次上门指导门店工作,提出存在的问题,要求他们以市“双信”单位标准严格要求每个类、每位员工,确保每个环节都不出错,提高了诚信服务的工作水平。 二、主要体会 1、企业的整体形象,员工的文明意识显著提高 通过四年来的创建活动,**店在社区已树立了良好的形象,居民满意度、认可度提高。广员工的服务理念不断深化,融入社区、服务社区、贴近社区的意识不断增强,珍惜维护企业良好的社会形象,已成为广员工的自觉行动,促进了经济和社会双重提高。 2、促进了企业两个文明的同步发展 通过四年的文明单位的创建工作,提高了干部、员工队伍的整体素质,加强了与社区居民的感情联系,带来了卖场的兴旺人气,促进了门店的管理水平和经营业绩的同步提高,使企业经济效益逐年增加,为华联吉买盛这个新崛起的企业提高了知名度。 总之,通过创建活动,提高了员工的整体素质;提升了企业综合素质;展示了企业的创建特色;体现了企业文化内涵,让社会了解华联吉**店全体员工的精神面貌。查看更多