ktv经理工作总结与计划

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ktv经理工作总结与计划

ktv 经理工作总结与计划 时间匆匆,飞快流逝,我已经在“欧迪娱乐世界”愉快的度过 了一个春秋。 工作着并快乐着 -- 是我的一贯准则, 我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。‎ 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务, 必须掌握七大要素:‎ 1 ‎、微笑 在 ktv 日常经营过程中,要求每一位员工对待客人, 都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响, 也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。‎ 2 ‎、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。 员工应熟悉自己的业务工作和各项制度, 提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必 须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一 专多能, 在服务时才能游刃有余, 这对提高 ktv 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。‎ 3 ‎、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备, 作为该准备的必须提前做好。 如在客人到达之前, 把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。‎ 4 1 ‎、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为 员工看他们穿戴随便, 消费较低, 感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这 是因为他们自信; 而衣服根本不能代表财富的多少。 我们在这一环节上,千万不能以貌取人, 而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人, 让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。‎ 2 ‎、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要, 并及时提供服务, 甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。‎ 3 ‎、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在 ktv 就像回到家里一样。‎ 4 ‎、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、 并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临, 以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别 ktv 业尤为激烈。 服务的重要性是不言而喻的, 我们必须运用各种优质服 5 务,形成自身的服务优势, 以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使 ktv 立于不败之地!‎ 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙 时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。 平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不 再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好 汉三个帮的效果。‎ 平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲 让顾客满意而归。 这样就多了几个回头客, 让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾 客所接受和喜欢。‎ 作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得 小小的一名后勤人员是微不足道的, 有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,‎ 而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的, 但却是必不可少的。‎ 蓦然回首, 感慨万千。 在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的 指导和关心。让我学到许多宝贵的东西,让自己在 平时的工作中不断改进,不断 提高自身的做事能力。思想地方日臻 成熟,综合素质越升上了新台阶。使我得到 了更好的全面的锻炼。服务生的工作看起来不起眼 , 但责任重于泰山, 一切都在 促使我不断努力学习掌握新的知识, 努力将问题和投诉消灭在萌芽状态, 坚决防止事态的扩大化。‎ 自觉拥戴和支持本公司的方针决策, 贯彻落实领导的有关指示。恰逢现在有提升的机会 . 在此我向各位领导毛遂自荐 , 我有信心坐好这个位置。 领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色, 每天做的也是一些繁碎的琐事, 尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务,全力配合好主管的日常工作 是我的职责,这就要求我工作意识 要强,工作态度要端正,工作效率要提高,力 求周全。本着顾客是 上帝的宗旨,我们不允许自己的工作中出现任何失误,这就 要求我们各方面都做到最好, 把任何能出现的问题想到去解决, 严格要求自己,创新管理方法 。第一注重员工心理。初次就任基层管理职务, 如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题,管理 人员的管理办法事关整个团 队的优秀与否,也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的 管理工作中注重以下几个面:‎ 1 ‎、努力破除对不利于团队成长,不利于提升业务 水平的体制机制。‎ 2 ‎、注重发挥员工的爱好和特长, 尽量的部署员工以合适的工作, 以实现人尽其能的目的。‎ 3 ‎、重视员工对工作地方的建议和意见,采纳合理 建议。‎ 4 ‎、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态, 积极引导员工思 想,激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和 矛盾,促进身心健康成 长。第二强化细节服务实现完美标准。细节 决定成功失败这一道理在实践的过程中 得到了充分的印证, 一些娱乐工作者认为“成大事者无拘小节”,但事实恰恰相反,娱乐行业性 质特殊,它规定从业者需具备良好的心态外,还要做到“三勤”,因 此,服务人员就必须有敏锐的洞察力, 想客人之所想,做客人之所做, 以专业的水准 让客人享受到物超所值的服务。 但真正要做到这一点却有非常的难度, 虽然如此,我们还是要尽力的去做好,我个人在 这地方的做法是:‎ 1 ‎、通过注意客人的言谈 举止,判断其需要, 开展个性化服务, 这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。‎ 2 1 ‎、悉心服务,每一个姿势、微笑都要力求完美,呈现给客人的是一种 美的享受。‎ 2 ‎、培养员工对细节的注意,无论是生活还是工作上都是如此。 特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病, 要明确指出并为其更正,以使员工养 ?良好的习惯,于公于私都是有益的。‎ 3 ‎、要严格树立“完美”概念,绝对不能 有“尽量”的思想, 这并非强逼员工实现完美的标准,这是不太现实的,这里指的 是规定员工以追求完美为目标,不懈努力!对特殊客人要有针对性服务, 我们的 服务要体现人性化服务, 精益求精,为客人营造舒心的感觉, 我现在拥有的经验 还很少,前面有很多东西要等着我学习,也难免 出现失误之处,现在存在的问题 我会引以为戒,要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做, 就要加倍努力与付出, 我始终坚信要运气不如靠实力说话。 我会逐步加大执行力度,以更加严格的标准约 束自己,不断提高自身的文化 知识和社会常识,平时工作的顺利开 展与公司领导和同事们的支持是分不开的, 公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的, 在今后的工作中我一定会全力以赴, 和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己最大的力量。最后衷心的感谢各位领导对 我的信任,指导监督以及帮助。‎ 我将认真的总结经验,发扬成绩克服不足,再接 再厉,勇攀高峰,不负众望, 以百倍的的信心饱满的工作热情与同事们一起,勤奋工作,开拓创新,为大歌星的发展和壮大做出应有的贡献。‎ 模板, 内容仅供参考
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