精选三好一满意心得体会【三篇】

精选三好一满意心得体会【三篇】

【范文一】 三好一满意我是坚决拥护的，行医虽然不能带给我们丰厚的收入，但我们秉承了前辈的 教诲，解除了患者的痛苦，得到了病人的尊重，赋予了生命的尊严，我认为实现了自身的价 值，所以我们是快乐的…… 三好一满意是指导我们工作的标杆，只有质量好，服务好，医德好，病人满意，医院才 能生存，才能发展，工作人员才能安居乐业，才有价值的体现，才能工作着快乐着。 我国乃央央大国，国民众多，毕竟富裕的只是一小部分人，劳苦民众占比较大的份额， 他们并不都宽裕得消费得起优质的医疗资源，相当一部分人，并不能在满足了日常必需后， 保证预留一定的医疗费用应付疾病来袭。当病痛来临医疗费是他们最不愿消费又不得不买单 的噩梦。当一个拮据的家庭，面对的不仅仅是让他们惶恐的身体的不适，还有没有计划的医 疗费用，他们的家庭在一夜之间失衡，他们的心在煎熬的同时，强化了对医务人员的不信任， 毕竟医疗教育的负面新闻媒体曝光太多。这都是他们承受不起的痛。 作为一名医务工作者怎样重拾病人家属的信任，不让彼此仇视，值得我们深思。我认为 换位思考可以让我们更人性，更人道，更理智。作为消费者我们去超市，希望超市是大的， 环境是好，工作人员是亲切的，物品是优质价廉的，产品质量是过硬的，新鲜的，有高中低 档备货供我们选择，我需要什么全看我的消费能力。同样作为病人也是有需求的，疾病来时 如山倒，病去却如抽丝，他们对我们领域的陌生感，对疾病知识的茫然，他们真不知道疾病 的过程以及转归，他们担心医生不好好看，他们担心会花许多钱，甚至他们都看不懂他们的 钱都用在什么地方。这种情况我们该做什么呢，我们用什么淡化他们对我们的苛责呢？ 我觉得中国的文化博大精深，我们传承了许多的美德，人之初始性本善，我们为人一生 要与人友善，要有善心善念，当病人作为一个弱势群体寻求我们帮助时，我们不能麻木不仁， 我们不能当他们是我们流水线上的产品，没有耐心去赋予情感，我们更应该体恤他们，安抚 他们，作为他们恢复健康的坚强后盾关爱他们，我们可以当他们是我们的亲人，去想他们更 细小更细节的需求，也许一个鼓励的眼神，一张温柔的笑脸，一个嘘寒问暖的话语，就可以 温暖打动他们。不要去对他们偶尔的无视去较真，我们要用春风化雨，我们要化干戈为玉帛， 共创和谐。我们要有耐心，毕竟他们是正在痛苦生病的人。 我们要用好他们为数不多的钱，我们要有高尚的医德，我们不能动不动就给个天文数字 让他们筹，他们一筹莫展，没有退路时可能就放弃了生命，这样就违背了我们行医者人道主 义的天职。我们可以因人而宜的提供治疗方案，积极救治，大家都知道救人一命胜造七级浮 屠，我们真不该眼里只有钱钱钱。 我们的职业不允许我们懈怠，玩忽职守，毕竟人命关天啊。我们不仅要不断深造提高我 们的职业素养， 还要严格按规范要求自我，我们要有很强的慎独能力，有人监督，没人监督行事一个样。 人不能为了蝇头小利而迷失自己，我们不能靠我们的职业圆发财梦，那样只会违背我们从业 的初衷，把痛苦建立在病人身上会让他们痛上加痛，我们不能泯灭良知，我们的职业操守是 要求我们解除疾苦病痛。 三好一满意我是坚决拥护的，行医虽然不能带给我们丰厚的收入，但我们秉承了前辈的 教诲，解除了患者的痛苦，得到了病人的尊重，赋予了生命的尊严，我认为实现了自身的价 值，所以我们是快乐的，这份快乐是患者给的，我会永远珍惜。 【范文二】 我区卫生系统结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心， 以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚 医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现将近 阶段情况总结如下： 一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。 1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实《2011 年全区卫生工作要点》，将改善人民群 众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。加强门诊服务窗口和诊室弹性排 班;实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查;全面 推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院 医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统;推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。 2、优化急救服务。完善院前急救，加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救 医疗服务无缝衔接。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症 病人应先抢救、后结算，确保及时施治;根据急诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加 强班。院内要组建 24 小时生命救援队，配备相应的抢救设施，及时救治危重患者。 3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护 理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点， 尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护 管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检 等服务，方便住院患者。 二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。 1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型， 加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨 意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。 2、贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《20xx 年全区卫生系统党风廉政建设工 作意见》，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防不正 之风体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。加强医德医风教育，落实医德医风考评、 医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪 律。 3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。 坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要、收受回扣等不良现象的发生。强化治 理医药购销领域工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程 序。 三、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。 1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进 服务。 2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组 织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真 倾听群众呼声。 【范文三】 根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施方案》的要求，我市 卫生局结合当前卫生工作实际，制定下发了《全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案》， 现将活动具体开展情况汇报如下： 活动开展以来，各单位均按照市和我市的部署，制定了本单位的实施方案，进行了广泛 的宣传发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，明确开展“三好一满意”活动的目的意 义、活动内容和方法步骤。同时，各医疗卫生机构对照本实施方案和《20xx 年工作方案》积 极开展了自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方 面存在问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。 一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。各医疗单位能根据活动要求，结合本单位 实际情况，利用各种形式加强学习和教育，注重理论灌输，培养良好的医德意识。把培养高 尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不 断提高。坚持廉洁行医，充分利用宣传教育、群众举报等有效线索，对重点科室医务人员， 收受或变相索要回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩 治的警示和震慑作用，促进医院院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推进“合理 用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变医院医疗服务观念， 建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病， 使群众真正感受到新医改带来的实惠。 同时规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力，在医院门诊醒目位置 设立意见箱，以便及时解决患者的困难。坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医 德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，不搞形式主义。各项措施的 到位切实改善了医务人员的医德医风，受到了社会的好评。 二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病 人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式， 优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 (一)改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。广大医务人员在提高服务 质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通、 医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。 积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、 廉价、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜 绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文 关怀，努力提供温情的服务和技巧。 (二)优化服务流程，方便群众看病就医，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口， 从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优 化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 (三)实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途 径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗 服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度， 使群众看病就医明白消费。 三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对 医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。 (一)认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。各医疗单位能 够以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力 建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护 人员专业素质，各单位每月进行一次以上院内培训，每季度进行一次业务考试，巩固和提高 了医务人员的理论知识。 (二)加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗 技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务 人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、 钻研技术上。 (三)每月开展一次“处方点评”工作。 为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要 求建立了处方点评制度，并请市人民医院专家参与，对处方实行综合评价。经处方点评发现 存在的常见问题主要是：不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过 5 种药物、处方诊断 书写不全等。发现问题后，及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正，若仍不改正， 则全院通报批评进行处罚。如今各医院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对 促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续下去，不断完善，使之规范化。 四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。 “群众满意“是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。 (一)认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门 诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见;对他们提出的意见或建议，积极落实 整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。 (二)全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、 解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措，通过扎实的工作，赢得群 众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。 通过开展“三好一满意“活动，使全市卫生系统医德医风有了明显的改进，医疗质量稳 步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把卫生系统的各项工作推向新的台阶， 真正使”三好一满意“落到实处。