保洁服务供应商质量评估作业指导书

保洁服务供应商质量评估作业指导书

售楼处环境维护手册 版 本：第2版 保洁服务供应商质量评估作业指导书 文件编号：‎ 保洁服务供应商质量评估作业指导书 ‎1.目的 规范和指引保洁服务供应商所提供的服务达到公司制定的工作标准，营造舒适优雅的售楼处营销环境。‎ ‎2.适用范围 适用于保洁服务供应商的管理。‎ ‎3.责任归属 ‎3.1 售楼处项目总监对签订的（保洁）合同的履行进行督导，负责对保洁服务供应商月度和半年度工作的评估。‎ ‎3.2 保洁主管（即服务中心保洁管理负责人）负责对日常保洁质量进行检查。‎ ‎4.方法与过程控制 ‎ ‎4.1保洁服务供应商驻场保洁人员在保洁服务质量好、拾金不昧、发现紧急情况即时配合处理等良好行为得到客户或房开公司书面或口头表扬，服务中心视情况对保洁服务供应商进行书面表扬或予以现金奖励。‎ ‎4.2保洁管理人员根据〖保洁服务检查内容及标准〗进行日常检查，如检查中发现保洁服务质量不达标的，须向保洁服务供应商驻场管理人员发出〖整改通知单〗要求及时进行整改；在限期内如不按时整改或整改效果不达标的，须向保洁服务供应商发出〖违约处理通知单〗并按照合同约定的罚款金额进行处理。‎ ‎4.3 保洁服务供应商保洁人员有下列违约行为的，直接发出〖违约处理通知单〗并按照合同约定的罚款金额进行处理；如违约行为造成安全事故则由保洁服务供应商负全责。‎ ‎4.3.1离岗时间超过半个小时，或保洁工具放在楼道口无人无标识的。‎ ‎4.3.2上班时间在小区专捡废品的。‎ ‎4.3.3工作时不厉行节约，浪费水电或其他资源的。‎ ‎4.3.4日常保洁中有明显偷工减料行为的（如垃圾桶不放垃圾袋等情况）。‎ ‎4.3.5雨天或拖地等情况下大堂、负一层地面湿滑未摆放“小心地滑”安全提示牌的。‎ ‎4.3.6清洗地面、梯架作业、刮洗有人经过位置面积超过3㎡以上玻璃时等工作对行人造成影响未摆放“工作进行中”与“小心地滑”指示牌的。‎ ‎4.3.7保洁服务供应商保洁人员没有按规范要求操作，乱用强酸强碱类化学品造成污染的。‎ ‎4.4保洁服务供应商在保洁服务过程中有下列情况的，按照合同约定的罚款金额进行处理。‎ 2∕2‎ 售楼处环境维护手册 版 本：第2版 保洁服务供应商质量评估作业指导书 文件编号：‎ ‎4.4.1业户或房开公司对保洁服务质量不合格的有效投诉的（经服务中心与保洁服务供应商现场管理人员验证属实的投诉）。‎ ‎4.4.2在规定时间内未按服务中心要求处理客户或房开公司对保洁服务质量不合格的有效投诉的。‎ ‎4.4.3拒绝签收甲方发出之〖整改通知单〗、〖违约处理通知单〗等情况属实函件的。‎ ‎4.4.4不服从物业服务中心人员管理，发生顶撞、争吵等行为的。‎ ‎4.4.5保洁服务供应商员工与客户发生争吵，引起投诉的。‎ ‎4.5 保洁服务供应商每天出勤人数与合同约定人数不符的，按照合同约定的罚款金额进行处理。‎ ‎4.6保洁服务供应商保洁人员未经服务中心指定管理人员的许可，私自把非自身物品带离小区的，发现一次视情节轻重按照合同约定的罚款金额进行处理。‎ ‎4.7保洁服务供应商人员发生与客户打架或斗殴行为的，交由公安机关处理并按照合同约定的罚款金额进行处理 ‎4.8具体检查评估奖罚标准以与供应商订立的合同中的约定为准。‎ ‎5.附件 ‎〖保洁服务招标书〗（范本）‎ ‎〖保洁服务合同〗（范本）‎ ‎6.相关记录 ‎〖整改通知单〗‎ ‎〖违约处理通知单〗 ‎ ‎〖月度保洁服务工作评估表〗‎ ‎〖半年度保洁服务工作评估报告〗‎ 2∕2‎