客户经理绩效考核指标

客户经理绩效考核指标

客户经理绩效考核指标 编号 KPI KPI定义/公式（权重）‎ 考核标准 信息来源 考核周期 ‎1‎ 主营业务销售收入 当期销售收入 目标值（ ）万元，增加（ ）万元，加（ ）分；减少（ ）万元，减（ ）分 损益表 每月 ‎2‎ 销售目标的完成率 实际销售额/计划销售额×100%‎ 目标值（ ）。低于目标值，0分；增加1个百分点，加（ ）分 销售报告（销售统计分析报表）‎ 每月 ‎3‎ 货款回笼率 当期货款回笼额/同期销售额×100％‎ 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分 财务会计报告（统计分析报表）‎ 每月 ‎4‎ 销售预测的准确率 ‎1－（预测销售量－实际销售量） ／预测销售量×100％‎ 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分 销售报告及月度销售计划 每月 ‎5‎ 市场报价的准确率 对竞争对手价格信息掌握的及时性和准确性 在竞争对手报价的5％的变动范围内进行报价，增加1个百分点，减（ ）分 竞争对手报价信息的报告；对外报价和竞争对手的报价 每月 ‎6‎ 销售订单调整率 销售订单当月实际追加追减项数／月销售订单计划总数 目标值（ ）％。减少1个百分点，加（ ）分； 增加1个百分点，减（ ）分 销售记录 每月 ‎7‎ 销售订单时间完成率 当期销售订单项实际完成数／销售订单项总数 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分 销售记录及仓库发货出库记录（ERP系统）‎ 每月 ‎- 3 -‎ ‎8‎ 补货订单的执行时间 补充的货物运抵客户的日期 － 补货订单产生的日期 目标值（ ）天，超过1天，减（ ）分 销售记录及仓库发货出库记录（ERP系统）‎ 每月 ‎9‎ 某类产品的市场份额 某类产品的销售收入/中兴市场的规模 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分 销售报告（统计分析报表）‎ 每季 ‎10‎ 市场调研计划完成率 实际完成的市场调研次数／计划完成的市场调研次数 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分 市场调研记录 每季 ‎11‎ 市场调研质量 市场信息收集评估结果 市场信息收集评估表 每季 ‎12‎ 客户满意度 客户满意度指标 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分 客户满意度调研 每季 ‎13‎ 客户档案资料完备率 已具备的客户（竞争者）资料项目／应具备的客户（竞争者）资料项目×100％‎ 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分 客户（竞争者）档案记录 每季 ‎14‎ 客户拜访任务完成率 实际拜访客户的次数／计划拜访客户的次数×100％‎ 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分 经销商满意度调研记录 每季 ‎15‎ 坏帐率 本期实际坏帐／应收帐款平均余额×100％‎ 目标值（ ）％。减少1个百分点，加（ ）分；增加1个百分点，减（ ）分 财务会计报告（统计分析报表）‎ 每月 ‎16‎ 单一品种产成品库存资金占用 ‎(单一品种产成品库存资金月初占用+月末占用)/2‎ 目标值（ ）万元，减少（ ）万元，加（ ）分；增加（ ）万元，减（ ）分 库存报表 每季 ‎- 3 -‎ ‎17‎ 月终产成品库存资金占用 以上月库存为基数，新增库存≤当月发货额的20％‎ 目标值（ ）万元，减少（ ）万元，加（ ）分；增加（ ）万元，减（ ）分 库存报表 每季 ‎18‎ 统一产品和服务行为模式的执行率 ‎1－（抽查中没有执行统一产品和服务行为模式的次数／抽查总次数×100％）‎ 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分 销售和服务抽查记录 每季 编号 GS GS定义/公式（权重）‎ 考核标准 信息来源 考核周期 ‎19‎ 实施招投标工作 商务标及技术标起草的质量（50%）招投标工作的及时性（50%）；‎ 商务标及技术标标书、工作记录 每季 ‎- 3 -‎