XX物业公司客户服务部管家职责说明书

XX物业公司客户服务部管家职责说明书

XX物业公司客户服务部管家职责说明书 岗位名称 管家 部门 客户服务部 岗位编号 无 编写日期 ‎20XX 年 8月 15 日 岗 位 总 体 目 标 负责各类现场管理工作、信息更新及突发事件处理，负责区域内物业费催缴。‎ 工作联系 汇报对象：客服主管 督导对象：无 外部联系：社区及小业主 内部联系：工程技术部、环境管理部、秩序维护部 岗位职责 ‎1、负责参与物业服务中心服务与管理相关工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议；‎ ‎2、负责根据各部门工作标准，对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议。‎ ‎3、负责跟进已批准的信息内容的张贴与更新；‎ ‎4、负责处理与本区域有关的临时发生事件，重大事件及时上报，防范区域管理风险 ；‎ ‎5、负责对物业服务费的催收工作以及未交费业主起诉材料的收集、整理；‎ ‎6、负责业户装修的办理、巡查及验收，装修资料的建立、完善、归档；‎ ‎7、负责项目住户（质量）信息及资料收集，每月进行业户拜访，定期开展业主满意度调查，与客户关系部共同管理业户信息；‎ ‎8、作好其它临时性事务的跟进及处理。‎ 素质要求 教育程度：大专或大专以上学历 经验：一年以上客服工作经验 专业：物业管理相关专业 技能：有良好的沟通能力