酒店销售部工作总结XX年酒店销售部年终总结

酒店销售部工作总结XX年酒店销售部年终总结

酒店销售部工作总结 XX年酒店销售部年终总结 xx 年酒店销售部年终总结 如来不可惧；猢狲尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们一家发 展的如今的 7 家， 从市场来看这无异于僧多粥少， 面对这样的市场我 们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬 长避短对自己有个全面的认识。 至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过 去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在 新的一年里再创佳绩。 一、xx 年度任务完成情况。（根据酒店经营情况自己做） 二、客人反映较多的问题： 对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这 两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。 1 、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味， 尤其是在面对大批量客人时。 2 、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清 理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。 3 、营业时间无规律性和应变性。 4 、技术支持问题： 维修范围大， 项目多， 进度慢， 没有应急预案。 5 、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。 6 、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各 部门各岗位员工的服务质量， 横向比较有高有低， 纵向比较有优有劣。 白天与夜晚、平时与周末、 领导在与不在，都难做到一个样地优质服 务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整 洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清 洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。 三、销售中的问题 经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进 的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配 合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬 光大，但问题方面也不少。 1 、和其他部门的沟通配合还须加强； 这一点销售部迫切渴望获得 其他部门的理解和支持， 我们都应本着宾客至上， 服务第一的原则真 诚待客回报酒店。 2 、销售工作得不到大家的认同；没有客人抱怨没生意，客人来啦 又抱怨太忙、太辛苦。 3 、员工服务中惰性强， 缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争 取客户带来了很大的阻力。 4 、部门责任不清， 本末倒置， 出现过失事件相互指责、 推脱责任， 导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。 5 、市场调研不够深入，策划方案缺少创新。 6 、重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人才、 物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备老化、职 工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢；酒店基础管理混乱，工作效率 低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部 营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果，酒店所获 得的只是暂时的、 局部的利益， 缺乏持续发展的基础， 酒店竞争乏力， 酒店内外受困。 7 、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时，重视一时承诺 和宣传，而忽视长期的兑现和服务，主要造成以上愿意的如：管道时 好时坏，暖气时热时冷等。 以上问题只是诸多问题中的一小部分， 虽不致于影响酒店的根本， 但不加以重视，最终可能给酒店的未来发展带来重大的损失。 四、 xx 年销售目标（根据酒店经营情况自己做） 五、销售策略 2 、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源， 营销代表实行工作日记志， 每工作日必须完成拜访两户新客户， 三户 老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成 情况及工作日记志综合考核营销代表。 4 、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客 人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本 着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经 理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服 务外， 还能化解矛盾， 妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店 回头客。 4 、全员营销竞争上岗。管理者能上能下，员工能进能出，依据工 作表现竞聘上岗等等， 这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通， 令行 禁止。 推动酒店各项工作的开展， 为力争完成营收指标提供管理机制 等方面的保证。 5 、网络营销 酒店网站建设不够专业，主页不吸引顾客，网站的互动性差，更 新次数少， 利用率低， 互联网的发展能够使我们酒店的公关销售部设 立到全球，关键是如何利用好这一资源，做好酒店互联网的营销。 6 、目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检 查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整， 为了保障来年营销工作顺利高效地实施， 我店还需要通过苦练 “内 功”来强化关键工作流程、 关键制度来培养组织执行力，以更好的发 展客户、保留客户！ 以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最 终方案还请各位领导考虑、定夺。 内容仅供参考