关于优质护理服务的工作总结范文

关于优质护理服务的工作总结范文

【导语】工作总结还是认识世界的重要手段,是由感性认识上升到 理性认识的必经之路。通过工作总结,使零星的,肤浅的,表面的感性认 识上升到全面的,系统的,本质的理性认识上来,寻找出工作和事物发 展的规律,从而掌握并运用这些规律，写好工作总结,须勤于思索,善于 总结。以下是 XX 整理的相关资料，希望帮助到您。 篇一 忙碌、充实的 xx 年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实 的脚步;沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。新年将 至，为成为过去的 xx 年画一个圆满的句号。 一、脚踏实地，从护理基础工作做起。 首先，科室人员偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提 高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制 度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专科健康知 识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。同 时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范 工作流程。另外，提高服务质量，从改善工作细节入手：1.改善查对 方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动 回答，避免查对差错发生的可能性;2.改善备皮方法，使用一次性备皮 刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高 工作效率和备皮效果;3.推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为 病人带给很大方便;4.建立护士交流沟通本，将日常工作质量控制资 料，传达会议资料，交接须注意事项等写入沟通本，各班参阅，减少 须开会才能传达的周期长、不能及时改善的弊端，到达质量持续及时 改善目的。5..联合都市宝贝照相馆，免费为新生宝宝带给出生第一照， 将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特殊的良好效果。 二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。 将工作细化，进行分工，文书书写由职责护士和质检员三人负责， 开成管床护士职责下完成病历，职责护士把管，质检员质控的三级质 控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。工休座 谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别职责到人，构成人人有事 管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的用心 性。 三、严格产房管理，完成布局改造。 加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙， 强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作， 建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时 完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，根据管理年验收标 准，再次进行产房改善，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及 隔离待产室位置，以到达标准要求。 四、苦练技术，严把质量关。 针对护理人员年轻化状况，制定操作训练计划，将基础操作项目 纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核， 尤其中医操作项目，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断 改善操作流程。提高操作技术，有效提高服务质量。 五、开拓创新，不断学习，完成继续教育及带教工作。 不断充实专科知识，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及 杭州进修学习，引进新的理念和技术，改善工作，提高技术，带动科 室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术项目，学习 中医理论，完成论文一篇，同时，督导全科护士完成继续教育任务， 加强专科知识学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定详细 带教计划及带教老师授课计划，确保每批学生理解专科知识两次，圆 满完成全年带教任务。 一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并 行，不满足现状才是进步的开始，在又一个年度展开之际，只有努力 启航，进入又一个奋斗的轮回。 篇二 为了用心响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示范工 程”此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范围内挑选了两个试 点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于 20XX 年 5 月中旬开 始开展此项活动以来，全体护理人员能率先行动起来，以饱满的服务 热情，投入到“优质护理服务”活动中。 一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室 1、在院领导的高度重视及用心配合下，于 20XX 年 5 月-日召开了 全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予用心配合及 大力支持，同时也将用心协调各有关部门给予配合及大力支持，各项 保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士 能更好的服务于患者。 2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲 力亲为，在人力与财力上给予大力支持。及时学习卫生部有关文件。 护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关 于印发《20XX 年优质护理服务示范工程活动方案》的通知、及新疆维 吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护 理服务项目（实行）》等三个文件的通知》的通知、进一步领会其“夯 实基础护理、带给满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想 上进一步提高了思想认识、转变了服务意识，为此项工作的实施明确 了方向目标，打下了良好的基础。 3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性， 不断加强护理人员的思想素质教育及职责心的教育，强调服务态度， 对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正 确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配合，做到微笑服务。以 “病人满意”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订详细 落实措施，认真明确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。 二、措施得力、保证服务质量 1、科室基本状况：科室共有编制床位 30 张，实际开放床位 39 张。科室共有护理人员 8 人，其中大专学历 3 人，中专学历 5 人，主 管护师 1 人，护师 1 人，护士 6 人。 2、根据科室实际状况，在护理部的活动计划及实施方案基础之上， 科室制定了外二科“优质护理服务示范工程”活动计划及实施方案、 公示了基础护理服务项目内涵。 3、科室改变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员 的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间 得到全方位的护理。到达了群众零投诉和零纠纷，涌现出超多好人好 事。 4、护理人员能严格按照基础护理服务项目进行临床护理服务、按 时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检 查。个性是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的护理等基本做到 了护理措施到位，使患者满意。每一天护士长及交接班人员按时到病 人床前进行交床头交接班。保证了及时巡视、详细交接、避免有遗漏、 理解患者意见、不断提高护理服务质量。 5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参与，每周一由护士 长带领护理人员进行安全教育，全科医护人员团结一致，保证 24 小时 开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。个性是科 主任和护士长，经常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。 同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作用心性、 能更好的服务于临床患者。 6、自开展优质护理服务以来，加强基础护理，意味着护理工作范 围的扩大和护理人员主角的延伸，这些无疑大大增加了护士的工作量， 但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地 服务于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、 剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃， 消除了患者服用口服药不规范的安全隐患，保证了医疗质量及护理安 全。护士长还经常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的服 务态度、服务措施是——-到位，督促护理人员认真对待每一个患者， 使患者感受到家庭般的温暖。科室制作了“优质护理服务信箱”，争取 患者的各种意见及推荐。 对存在的问题及时给予改正。并每个月对患者进行满意度调查， 满意度均到达了 100%。科室护理人员还多次受到病人的口头表扬。同 时收到表扬信 35 封。未发生被投诉现象。 三、共同探索共求进步 “优质护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充实了护 理服务资料，打破了沿袭已久的护士协助医生治疗的护理模式，回归 到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等资料，将护士的工作地 点由原先护士站改为病房。应对这一系列的改变，我们认为： 挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断 总结、不断完善，共同探索，不断实践，共求进步，全心全意为患者 带给全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和 谐的就医氛围。