2018电话销售个人工作总结

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2018电话销售个人工作总结

篇一: 来中国人寿有一段日子了,有了一点微不足道的小成绩,发来不是为了博得众人同行的 赞赏亦或是同情的目光,只为分享下经验,促进下业绩的提升。 首先,我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去,让自己挣到钱、使自己和自己的家 人的生活质量得到改善,就得有打持久战的决心和毅力!如果没有这种决心和毅力,遇到人 家的拒绝就想打退堂鼓,那就干脆放弃保险,换个更适合自己的工作算了!一开始,做保险 被拒绝那是常事,慢慢都习惯了,到现在我已经是无坚不摧了,哈哈,其实挫折多了,经验 也就有了,方法也就有了,拒绝也就少了。另外也可以换位思考,我们有时候去逛街、买衣 服,我们常常是转上好多家才决定在其中某一家购买,那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗? 我们几乎每天都在拒绝别人,别人照样过得好好的,别人拒绝我们又有什么大不了的呢?不 要害怕拒绝,每天都要保持相当数量的客户拜访量,慢慢总是会有成绩出现的。 在这里,不得不提下,做任何事,方法很重要。如果感觉不对了,就该转换思维,换换 其他方法了。比如,经过多年奋斗,曾经那些拒绝我、不甩的我的客户,现在大多数都和我 成为了十分要好的朋友了。我也得力于他们的帮忙,荣升为公司的小主管了。管人可比挖掘 客户难多了,同样是学问一门啊。一开始是混乱不堪的,不是客户资料遗失找不到了,就是 客户资源被离职业务员带走了。整的我的焦头烂额啊!现在不都说什么信息时代?我便想找 找看看是否有电话销售系统管理之类的软件,可以帮帮忙么?没想到还真被我在网上挖到了。 正如我当初的做业务一样,我的团队的业绩也在此发生了转机。 其次,我觉得做保险是一种筛选工作,或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作,我 们要大量地、快速地筛选我们的拜访对象,大量地排除那些沙子,尽可能快的找到我们的金 粒!一个人要有财力,还要有参保的愿望,才有可能成为我们真正的客户。试想,如果一个 家庭一年的毛收入只有 2、5 万元,而且还有孩子,你怎么能指望他每年拿出近 1 万元来买保 险呢?除非他是疯了!所以,我们在拜访客户时,对于财力不足、收入仅够维持日常生计的 的客户,就不要多花费时间和精力了!这就要求我们非常善于观察和分析,争取用最短的时 间内判断出对方是否有财力买保险;或者说,对方有财力买什么样的保险,这类保险对他有 没有意义。如果有,就继续跟进,如果没有就赶紧放弃,换个目标,这就是筛选工作。我的 团队现在已不像从前我那样做这样繁琐的工作了。我们会通过各种途径购买大量质优的客户 资料,批量导入电话销售系统,销售人员只需要耳麦一戴,保持良好情绪,与客户沟通就好。 现在的销售量及销售额是之前的好几番。这样我觉得有必要同大家分享的原因,好东西,咱 也不掖着藏着。为了,我们伟大的保险事业做点贡献也是应该的。嘿嘿!见笑了,各位! 再次,当然个人的职业素养也十分重要的。尽管现在电话销售系统,方便了我们的工作, 提高了效率。但是勤奋依旧是我们要保持的姿态。想当年,我从早到晚,跑着跑那,风吹雨 晒,一天跑十几家客户,被人拒绝 n 次的,也依旧精神饱满。去过的片区,去了又去。以至 于很多人都认识了我这个卖保险的小子了。唉~岁月催人老,当年的小子现在也就是人到中年 了,责任重重了。 电话销售尽管改变了以往我们保险行业的销售模式。事实上不能单纯的说改变了,应该 说是优化了。但是我们当年的热情和勤奋的态度依旧不能降低,尽管现在人们的保险意识有 所提高。客户光拜访一次是很不足够了,还需要我们一而再,再而三的去跟进,去推敲他的 需求。当然,方法对于我们来说也是十分重要的,上面也已经强调过了。不能整天整天的追 着客户买保险,这样会遭人投诉的。要将我们的销售概念模糊化,不有人就提出来么做销售, 就得像跟客户在“谈恋爱”一样,慢慢地把对方的需求挖掘出来。比如,时常关心关心客户, 让他能想起你,想起你是个卖保险的。当他有需求的时候,就会第一时间找到你就足够了。 另外,先进的工作方式和工作工具也是很有必要的。 篇二: 三个多月以来,在同事们的帮助下,自己在电销方面学到了很多东西,下面将以前的工 作总结如下: 还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自己的第一通电话,当时拿电话的手 都是颤抖的,心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿,那边接起了电话,我 一时之间竟不知道自己要说什么了:开始想好的那些话语都烟消云散了,后来就把话术都记 在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想,那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难,有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自 尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成*上梁山的好汉,每天都在打 电话,打好多的电话让自己遭受拒绝,学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志 们帮助以及熏陶下才慢慢的适应,别人可以做到,为什么我就不可以? 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时,当 面对完不成销售任务的沮丧时,当面对部分蛮不讲理的客户时,一旦丢失了坚强的意志,那 么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售,我们每天至少打五十 个电话,每个月如果有十六个工作日,那每个月我们就要 800 个电话。可见我们要经受多少 次的拒绝,我们听得最多的声音就是拒绝,如果不能激励自己,不能互相激励,那我们可能 每天都会愁云罩面,每天都不想打电话,甚至看到电话头就痛,因为没有一个人会喜欢被拒 绝的感觉。 在追求成功的时候,必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界 上会有极少数的人,他的一生一路顺风,但是大部分的人,他都曾经遭遇过失败或正在遭遇 失败,包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外,必须 要不时回过头去,检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道,有没有多走了弯路,如果走 偏了就赶紧回来,赶紧修正,不时地总结和回顾,才能保证方向永远是正确的。正如常言道: 一个人不追求进步的同时就是在原地踏步! 此时回头一想,我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处,尤其最明显的一点就 是马虎大意,在发传真的时候忘记该称呼有几次,甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带, 最后还是满天去借,此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够 独立面对问题,在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措,不能镇定的稳住阵脚,就把电话 直接塞给师傅或者其他同事了,这点来说,现在做的非常不好,包括打回访自己都不会去打, 现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题,我这点就做的不够成功了,以后一 定要努力改掉这个习惯,不能什么时候都依靠别人,要靠自己解决!还有一点是平时工作和 生活两者不能区分开来,有时工作中的烦恼会带到生活中,而生活中不愉快的心情也有时导 致一天的心情,当然这样是肯定不好的,因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答 一天的劳效!所以平时工作以及生活中,在自己给自己调解的同时要坚信:郁闷的人找郁闷 的人,会更加郁闷。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快会感染会传染, 就会找到力量和信心。 为今后做个打算,不能和以前一样从来不做总结,从来不设定目标,那样就像是一个无 头苍蝇乱碰一天天的混日子了,没有目标性,一天不知道要有什么样的结果,在此一定明确 了:至少一场会保持两个客户,不然一个月下来就八场会的话,自己来那么几个客户还不能 保证是不是质量客户,那样签单的几率就太小了,至少在自己的努力中能够充实自己,给自 己的同学一个榜样,给家里一个交待,能让所有关心自己的人放心,会认为我过的很好就 ok 了! XX 年已成为过去,勇敢来挑战一一年的成功,成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!
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