- 2021-05-21 发布 |
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文档介绍
2020物业公司员工个人工作总结4篇
2020 物业公司员工个人工作总结 4 篇 【篇一】物业公司员工个人工作总结 在 20XX 年的工作中,我办严格执行了物业管理相关的政策法规,同时按照 城市综合管理局的总体工作部暑,结合 xx 实际情况,对全市的物业进行了规范 的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。 一、进一步强化单位的制度建设 今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度,每周都抽出半个工作日 进行学习各项业务知识,要求每位单位职工都要认真做好学习笔记,同时也要求 记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建设方面,我办严格杜绝因工作方 面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况,从提高个人的自身素质建设出发, 真正地发挥领导和党员的先进模范作用,使之在工作中都要从服务广大人民群众 的根本利益为出发点,切实做好自身的本职工作,从而表现出党员的创造力、凝 聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。 二、建立、建全单位的档案管理工作 (1)为进一步确保物业买受人的合法权益,杜绝维修基金漏缴现象及开发建 设单位用房屋抵交维修基金的发生,今年我办与房产局通过业务上的沟通,制定 了严禁的收缴维修基金程序,即:维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳, 同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续,房产局并将维修基金收据做为要 件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。 (2)为了更好地建立维修基金账户明细,细化维修基金账户管理,今年,我 办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验。同时结合珲 春实际情况,将维修基金账户以栋分设账户,有的并以户分设账户明细。从而为 今后使用维修基金准备了有效的基础材料。 (3)催缴“维修基金”的工作:今年,在州领导进行对全州各县市收缴维修 基金情况的检查中,对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定, 要求整改。为此,我办积极地向上级领导做出了汇报,经研究决定,市政府向我 市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。 三、业主委员会的管理工作 为便于住宅小区的管理,充分体现业主自制原则,今年我办又将具备条件的 住宅小区成立了业主委员会。即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员 会、国联花园业主委员会,同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会,并选聘 了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进行了物业管理。 四、来年的工作计划 1、大力提倡业主委员会的成立; 2、严格控制好物业管理用房的配置情况; 3、加强宣传力度,唤起业主及物业企业的法律意识; 4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度; 5、清理整顿全市的物业管理行业市场; 6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入; 【篇二】物业公司员工个人工作总结 20**年注定是一个不平凡的一年,在国家局“深化改革、推动重组、走向联 合、共同发展”战略的指导下,a 公司合并改制组建 b 集团,b 集团的成立,不仅有 利于工业“做精做强做大品牌、做实做强做大企业”,对于我们***物业管理有限 公司来说,同样是一个发展的重大机遇.对于***物业管理有限公司的一名普通员 工来说,更是一种压力和挑战.。 回首 20**年一年的工作,首先得感谢公司领导的正确领导和帮助,使我思想 上不断进步,工作上不断改进.其次要感谢所有热心帮助和支持我的同事,使我的 工作得以顺利开展。现将一年来我的工作汇报如下: 今年上半年,我在办公室担任业务员工作,主要负责各点收发(包括跑公司 送请示、报告、合同汇审表等等)和文件的管理和上请下达.这项工作看起来简 单,但真正做好也不容易。一要细心,文件的管理稍微不注意,就容易丢失;二要耐心, 要耐心的向各个部门传达文件精神,并倾听他们的声音;三要恒心.做好一件事并 不难,难的是将每一件事都做好,文件的传达有个时效问题.必须要及时的传达给 个点,并要做到持之以恒.正是因为心里面有这三颗“心”,所以我工作上从不敢轻 心,尽职尽责的将工作做好. 下半年,我调到**公寓,负责接待集团下面各个分厂和生产点来这里学习和交 流的代表以及各个县市烟草公司代表.这是一项艰巨和具有挑战性的工作,因为这 里是我们的“对外窗口”,代表着我们 a 的企业形象.服务质量的好坏直接影响着 我们公司的形象和声誉.厂里领导也多次来这里视察和指导工作,今年 6 月 25 日, 朱厂长再次来到这里视察,并表示“h 公寓的接待工作,是我们厂对外的一个重要 窗口,具有非常重要的作用,来这里的都是各地的干部和骨干,服务质量的好坏,直 接影响着我们厂的形象和声誉”。厂长的话使我们更感到了 h 公寓接待工作的重 要性,也使我们觉得肩上的担子更重了.但我们暗下决心一定要将这副担子挑好! 为此我们本着“服务为本、服务光荣、服务住户”的宗旨,具体做了以下几下几 方面的服务工作: (一)、努力营造一个温馨如“家”似的环境。 伴随着 a 厂的不断发展壮大,来这里学习和交流的代表日益增多,光是下半 年就先后接待了共 440 人。特别是今年 b 集团挂牌,来这里的代表达到创记录的 210 人。虽然今年 h 公寓中心客人多,任务重,但我们在服务工作中,严格按照 企业领导的指示,埋头苦干,以饱满的精神面貌和责任心,努力打造一个温馨的 环境,让客人有一种温馨如家的感觉。我们通过小黑板的温馨提示,及时的把最 新消息与注意事项以及 24 小时服务热线告诉客人,及时解决客人遇到的各种困 难。 同时准备了个便民服务袋,袋里面准备了些针线、胶带纸、剪刀、捆扎带等 日常生活小物品,给客人日常生活带来了极大的便利。同时还给他们提供些力所 能及的服务,比如帮他们干洗衣服、寄包裹、带他们去鲜花市场买花等。对于客 人的困难,真正做到随叫随到。功夫不负有心人,我们的努力得到了客人的认可, 不少客人在留言本上留言到在这里有一种如家似归的感觉。温馨如“家”似的环 境—-这正是我们一直以来孜孜不息追求的目标。 (二)、努力美化公寓环境。 为了给客人一个清洁、舒适的生活环境,我们加大了对卫生的打扫工作,做 到一天不定时的清扫,还不定时的查看 18 个房间、34 个床位的卫生,保证了整 洁的地面和床铺,清洁的桌面和配具。每 10 日对被褥进行一次一换、一拆、一 洗、一装的换洗工作,保证了被褥的整洁干净。每一次客人住宿完,我们都要进 行一次大的清扫和协助维修检查工作,确保公寓设施的正常,为迎接下批客人的 入住做好准备。为了给客人创造更好的居住环境。下半年还给每个客房添了两把 椅子和一张小玻璃桌和遮光布,并在桌子上布置了一盆水竹,这不仅增添了室内 的美感,更是送上了我们企业对他们无微不至关怀的暖暖春意。 (三)、改善客房居住环境。 为了更好的迎接集团挂牌来贺的贵宾,我们加班加点,从早上八点忙到晚上 八点,在仅仅两天的短暂时间内,就将三人间变成两人间,给客人提供了一个更 为宽敞的居住空间。同时费了很大的劲将多余的桌子、凳子、床铺从四楼搬到一 楼阅览室,那笨重的桌子、床铺累的我们手都酸了,但我们顾不了这些,心里只 有一个念头:就是服务客户、服务光荣、让客户住的更舒适。同时为了让客人尽 快尽早的洗上热水澡,我利用周末休息时间协助有关人员更换了十九间冷热水嘴 喷淋头,使客人在工作劳累之余,可以在客房舒舒服服的洗上一个热水澡。这一 切都大大的改善了客房居住环境,使客人在这里住的更加舒适、更加愉快。 (四)、加强了公寓的安全管理工作。 一方面对来访人员进行认真的登记,有效的防止了不速之客的进入,保证了 客人的财产和人身安全。一年以来有效的杜绝了客人财产丢失的事件。另一方面, 加强了消防安全管理工作,每天都严格的检查安全消防系统,发现问题及时的让 维修人员进行维修,杜绝了火,水,电等不安全因素。 在一年的工作之中,通过和客人的.沟通,我也发现了我们工作之中的不完 善之处,需要加于改进,具体如下: (一)、客房信息化设施跟不上。 现在的客房没有宽带上网端口,不能满足客户上网的需要,给他们的工作带 来了极大的不方便。 (二)、客房通信设施不完善。 客房没有安装固定电话,由于有的房间手机信号不好,给客人带来了很大的 不方便。 (三)、客房内没有空调等调温装置。 有的客房在冬天还是比较冷的,特别是一些日光照射不到的客房,冬天更是 偏冷。 回顾**年一年的工作,各项工作之所以能够圆满完成,是和企业领导的正确 领导分不开的,是和同事的大力支持分不开的。面对着客人一张张满意的笑脸, 既感到欣慰,又感到不足,欣慰的是自己的付出得到了厂领导和住户的认可,不 足的是自己的服务有些地方还不周到,还需要改进。我请领导放心,在今后的工 作中我一定更加严格的要求自己,以“服务为本、服务光荣、服务客户”为宗旨, 努力的把“三个贴进”落实到实处,在自己退休前的有限几年工作生涯中,为 h 公寓的青春永恒贡献自己的一份力量。 【篇三】物业公司员工个人工作总结 我于 2020 年 x 月 x 日从事物业工作至今,在这短短的 x 个月内,我深刻体 会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己,以身作则, 对人或事情一律公正、公平对待,工作上认真细心,态度一丝不苟,尽量做到让 公司和服务单位、业主满意、认可。 为了总结经验,取长补短,更进一步做好物业工作,在这几个月内我对物业 工作也做如下总结。 一、应做到有“职责心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人” 1、职责心:首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言,一 切从单位、业主利益出发,一切为单位、业主服务就是我们的职责。我想我们每 一个人都不想自己成为一个“不负职责,没有职责感的人”。认清自己的岗位职 责就会明白自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作,对自己 工作职责内的任何事情主动认真去做,不要等着领导去安排。 2、爱心:一个好的员工要有足够的工作经验,有细心,有热情的工作态度 外,我认为还要有爱心,爱心也是我们做好工作的一大“法宝”,必须要把自己 那份“爱心”融入到环境中,融入到工作中去。 3、耐心:增强工作观念和宗旨意识,必须要树立以人为本的思想,尽可能 地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题,细心做好工作。 这样才能把工作做好、做细、做扎实,切实解决工作中遇到的实际问题。 4、虚心:在工作中必须要本着虚心学习、认真求教的宗旨,扎实的工作。 虚心向物业前辈学习求教,总结教训积累经验,以诚恳的态度对待工作。 二、应以饱满乐观的心态去对待工作 社会对于物业这一行业认知欠缺,很多人看不起物业工作人员,但是我们自 己必须要以很好的心态去应对。在工作中必须不要太多抱怨、太多牢骚,在思想 上要用心进取,乐观向上,千万不能停滞不前。 三、工作中以身作则,严格自己的工作态度 工作期间严格遵守各项规章制度,严格要求自己,脚踏实地确保客户带给优 质的服务,在本职岗位上做实事、做好事。 四、提高专业水平,提高道德修养 要想真正提高自己的专业水平,为企业、个人多创造一些财富就务必严格要 求自己,不能有丝毫的马虎和松懈,在自己所从事的工作中刻苦钻研,成为工作 能手;加强道德修养,对自己的不足有清醒的认识,并从点滴行为做起,在衣着 打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。 在今后的工作中我还会不断地努力,不断地总结各方面的经验,做出我自己 的贡献。 【篇四】物业公司员工个人工作总结 一、严格遵守公司各项规章制度,认真学习业务知识,履行岗位职责,服从 领导安排。做为一名公司的新进员工,了解公司全新的经营理念和管理模式,明 确自己的岗位职责。 二、主动学习、尽快适应,迅速熟悉环境,主动、虚心向领导、同事请教、 学习,基本掌握了相关的工作内容,工作流程、工作方法,顺利完成领导安排的 各项工作。 三、做好前台的门面工作,整理好桌面文件,定时擦拭玻璃桌面保持前台整 洁和美观。 四、做好日常快递收发工作,签收快递后迅速送达并做好登记。 五、做好电话的接听工作,回绝推销骚扰电话,重要电话及时为相关部门转 接,如无人接听做好登记工作,及时向有关部门或相关人员汇报。 六、严格把关进出人员,非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意, 礼貌应答,然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。 七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。 除了前台应完成的任务外,同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以 下几点: 一、对于商户咨询和投诉的处理,应服务热情、周到、礼貌、用语规范,耐 心细致的的受理并做好相应的记录,如遇到处理不了的问题时,要先对客户予以 耐心安慰和解释,稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。 二、对于商户的日常维修工作,接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电 话,以便维修部门跟进,迅速填写好保修单移交给相关部门,待维修完工商户确 认以后将维修单编号归档。 三、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。 试用期结束后又将是一个崭新的开始,作为意邦的一份子,我会尽全力做好 自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务,努力学习相关知识,提升自己 的工作能力,基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会,我会在今后 的工作中努力进取,为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质, 为公司的发展贡献出自己的一份力!查看更多