电信客服年终总结模板

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电信客服年终总结模板

电信客服年终总结模板 电信客服年终总结模板 电信客服年终总结该怎么写呢?下面了电信客服年终总结模板, 欢迎大家阅读借鉴! 一年来 , 在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习 “ ___ ”的重要思想,牢固树立以“八荣八耻 ”为内容的社会主义 荣辱观 ,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客 满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工 作。现对自己全年的工作总结如下: 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理 论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持 勤奋学习, 努力提高理论水平, 强化思维能力, 注重用理论联系实际, 用实践来锻炼自己。 1 、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论 学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季 度的党课 集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发 扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作 忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。 2 、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习 目的再于应用, 以理论的指导, 不断提高了分析问题和解决问题的能 力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年 来, 我注重把理论转化为自己的科学思维方法, 转化为对实际工作的 正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问 题,走出新路子, 克服因循守旧的 ` 思想, 力戒“ ___ ”,拓展思维。 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去 做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决 服从公司的安排, 全身心的投入到替班工作中去; 每当公司要开展新 的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这 样才能更好的回答顾客的询问, 才能使公司的新业务全面、 深入的开 展起来。 一年来, 为了能积极贯彻局党委提出的 “顾客至上, 服务第一” 的工作思路, 使自己更好地为客户服务, 我一边向公司的老同志虚心 请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格要求自己,对顾客 提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就 积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反 映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到 登记详细, 天天查阅, 发现问题及时解决, 有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之 处,离上级的要求还有差距,一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏 洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在 下步工作中,要加以克服和改进。 【电信客服年终总结模板】相关文章: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考
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